Encargada/o de Gestión de Servicio de Atención al Cliente

hace 1 semana

Las Condes Santiago Metropolitan Region, Chile Esmax A tiempo completo

En
Esmax
estamos en búsqueda de un
Encargada de Gestión de Servicio de Atención al Cliente
, su principal responsabilidad será liderar y supervisar la gestión de atención al cliente, asegurando la resolución oportuna y de calidad de los requerimientos, consultas, solicitudes y reclamos recibidos por los distintos canales de la compañía y administrados por el equipo de analistas del SAC. Mantener comunicación constante con las áreas internas y externas de Esmax para coordinar soluciones rápidas y completas, con el objetivo de realizar una gestión rápida e integral, además identificar y proponer mejoras en procesos y sistemas que impacten en la experiencia del cliente, asegurando que las soluciones implementadas contribuyan a una atención más rápida, eficiente y satisfactoria

Principales Funciones:

  1. Liderar, supervisar y monitorear las actividades diarias de los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos. Asesorar en sus respuestas y desarrollar capacidades para la mejora continua en la atención de los casos.

  2. Trabajo en conjunto con su par en el equipo, para levantar y proponer mejoras en procedimientos del Contact Center externo en cuanto a la efectividad de sus procesos relacionados a solicitudes de clientes por casos ingresados por tickets en CRM.

  3. Relacionarse de forma directa con la SEC y SERNAC, ante solicitudes de información desde las entidades.

  4. Monitoreo diario de los KPI relacionados a la gestión de tickets de Analistas SAC y otros resolutores, alertando desviaciones y tomando acciones proactivas en el equipo. Incluye reportería periódica.

  5. Análisis y compilación de reclamos de cliente final para generación de reporte SEC de forma mensual.

  6. Administrar la plataforma de registros de requerimientos de clientes, CRM Dynamics, para todas sus gestiones:

  7. Definición de responsables

  8. Cumplimientos de los tiempos de respuesta

  9. Escalamientos

  10. Reasignaciones de casos

  11. Evaluación de respuesta a clientes

  12. Reportería respectiva

  13. Mantención y/o actualización de Base de Clientes y tipificaciones en CRM.

  14. Participación en mesas de trabajo semanal de Soporte del sistema CRM de Microsoft Dynamics- Actualización de manuales de Analista SAC, incluyendo de Resolutor de CRM, Administrador de CRM, procesos de reclamos completos, etc.

  15. Entre otros.

Conocimientos requeridos:

Formación: Ingeniero Comercial, Administración de Empresas de Servicio o Administración de Empresas.

3 años de experiencia en áreas relacionadas con experiencia del cliente, atención al cliente, post venta y Fidelización de clientes, y que incluya funciones de jefatura y gestión de equipos. (Obligatorio)

Conocimientos específicos:

Obligatorio Manejo de Excel, bases de datos y Power BI.

Deseable Manejo de SAP

Obligatorio Manejo de herramientas y plataformas de gestión de clientes.

Somos una empresa comprometida con la protección de los datos personales, y por ello resguardaremos la información que nos entregues de acuerdo con la normativa vigente y con los señalado en nuestra Política de Privacidad disponible en nuestra página web.

  • Jornada: Completa.
  • Ubicación: Oficina de Las Condes

Te invitamos a ser parte de nuestro gran equipo

  • Ejecutivo del servicio de atención al cliente

    hace 4 días

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile Seguros de Salud UC CHRISTUS A tiempo completo

    Porque la protección de la salud requiere confianza y excelencia,te invitamos a ser parte de Seguros UC CHRISTUSTu rol será brindar una atención respetuosa y amable a los clientes, proporcionando información y soporte técnico de los planes y seguros de salud que se comercializan, asegurando la entrega de respuestas y soluciones a sus requerimientos para...

  • Supervisor de Servicio al Cliente y Fidelización

    hace 1 semana

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile Unidad Corredora de Seguros A tiempo completo

    Postula para ser parte de Corredora de Seguros UnidadDescripción del empleoBuscamos un/aSupervisor de Servicio al Cliente y Fidelizaciónpara liderar la transformación del área de Servicio al Cliente y Fidelización, con foco en la excelencia operativa, la innovación en el servicio y la entrega de valor estratégico a nuestros clientes.Este rol será...

  • Encargado de Sistema de Gestión Ambiental

    hace 2 semanas

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile DVC - De Vicente Constructora A tiempo completo

    En Grupo Flesan, nos encontramos en la búsqueda de nuestro/a próximo/aEncargado de Sistema de Gestión Ambientalpara incorporarse a nuestro equipo de trabajo en Oficina Central ubicada enLas Condes.¿Cuál es el Objetivo Principal del Cargo?Garantizar que las distintas operaciones cumplan con los estándares ambientales establecidos en el Sistema de...

  • Encargado Ambiental

    hace 2 semanas

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile DVC - De Vicente Constructora A tiempo completo

    EnFlesannos encontramos en la búsqueda de unEncargado Ambientalpara nuestras oficinas centrales ubicadas en Las Condes.Si quieres ser parte de nuestra empresa y sumarte al desafío de ser el mejor Grupo Constructor de Chile y Perú, esta oferta es para ti¿Cuál es el Objetivo Principal del Cargo?.Dar cumplimiento a la normativa ambiental y aplicable, desde...

  • Servicio de atención al cliente

    hace 16 horas

    Pudahuel, Santiago Metropolitan Region, Chile TextilLasAmericasCl A tiempo completo

    Ubicación:Pudahuel, SantiagoJornada:CompletaModalidad:PresencialDescripción del cargo:En Textil Las Américas estamos buscando a una personajoven, proactiva y orientada al serviciopara unirse al equipo comoEjecutivo(a) de Atención al Cliente y Ventas Digitalesen nuestra sucursal dePudahuel.El rol combina atención de clientes, gestión de ventas online y...

  • Atención de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile Suramericana de textiles A tiempo completo

    Importante empresa comercialde ropa femenina de retail, se encuentra en búsqueda de una personaresponsables de entregar una excelente atención a los cliente. ¿Qué buscamos? - Experiência laboral mínima1 año en atención al cliente - Buen manejo de Word y excel FUNCIONES - Confirmar estado de envío de pedidos cuando el cliente lo solicita vía...

  • Encargada de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile IT Talent A tiempo completo

    AVISO DE EMPLEO: Encargada de Servicio al Cliente / Sales & Marketing Buscamos una persona para ocupar el puesto de Encargada de Servicio al Cliente en nuestra empresa. La persona que cumpla con los requisitos optimamente tendrá un contrato a largo plazo. Descripción del cargo La persona seleccionada tendrá la responsabilidad realizar la atención...

  • Encargada/o de Gestión del Usuario

    hace 3 días

    Santiago, Chile Corporación Municipal de A tiempo completo

    Cargo: Encargada/o de Gestión del Usuario Formación para el Cargo: Trabajo Social Principales responsabilidades / funciones del cargo: Gestionar la adecuada satisfacción del usuario en su Unidad Retroalimentar en forma permanente el desempeño de las / los encargados de cada centro de salud Implementar una estrategia de satisfacción usuaria a nível...

  • Analista de Procesos y Gestión

    hace 2 días

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile Compañía de Seguros Confuturo A tiempo completo

    Súmate a Confuturo y construyamos juntos un Chile con futuroEn Compañía de Seguros Confuturo, creemos firmemente que la diversidad en nuestros equipos es clave para enfrentar los desafíos organizacionales y avanzar hacia un desarrollo sostenible. Por eso, esta oportunidad está abierta a personas55+,en el marco de la Ley de Inclusión Laboral. Si...

  • Ejecutiva (o) de Servicio Atención Clientes

    hace 5 días

    Las Condes, Chile LOS NAVEGANTES S.A. A tiempo completo

    **Ejecutiva (o) de Servicio atención clientes (2 vacantes)**Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones - Trabajadores (as) Call centers / Telefonistas / Encuestadores o vendedores telefonicos**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: LOS NAVEGANTES S.A.**Actividad económica**: Actividades de consultoría de informática...