Supervisor/a de Tiendas

En DPG Chile nos encontramos en la búqueda de un/a Supervisor/a, para acompañar y fortalecer la gestión operativa, comercial y de liderazgo de las tiendas asignadas, asegurando el cumplimiento de estándares corporativos, metas de ventas y una experiencia de cliente consistente, mediante una supervisión activa en terreno y un liderazgo cercano orientado a resultados.

FUCIONES PRINCIPALES DEL CARGO:

Liderazgo y Gestión de Equipos

• Brindar apoyo continuo y orientación a los/as Jefes/as de Tienda.
• Realizar feedback periódico y seguimiento a la gestión de cada tienda.
• Motivar, formar y liderar con el ejemplo, promoviendo una cultura de excelencia y responsabilidad.
• Capacitar a los/as Jefes/as de Tienda en gestión, ventas, liderazgo y buenas prácticas.
• Identificar brechas de desempeño y proponer planes de desarrollo.
• Evaluar necesidades de contratación, reemplazo o refuerzo de personal.

Supervisión Operativa y Control de Tiendas

• Visitar regularmente las tiendas para supervisar el cumplimiento de estándares de servicio, operación y visual.
• Verificar el cumplimiento de estándares de atención al cliente y presentación de productos.
• Revisar inventarios y asegurar la correcta implementación de promociones y material visual (POP, vitrinas, cubos).
• Supervisar el cumplimiento de políticas de descuentos, promociones y márgenes comerciales.
• Asegurar la correcta aplicación de procedimientos de caja y facturación.
• Comparar el desempeño entre tiendas para detectar oportunidades de mejora.
• Verificar stock mínimo y gestionar alertas de reposición.

Gestión Comercial y Cumplimiento de Metas

• Definir y comunicar metas mensuales de ventas a cada tienda.
• Realizar seguimiento permanente a los indicadores de venta.
• Elaborar reportes ejecutivos de desempeño y planes de mejora por tienda.
• Monitorear cumplimiento de horarios, turnos y rotación del personal de tiendas y bodegas.
• Coordinar con marketing y comercial la implementación de campañas tácticas o promociones locales.

Cumplimiento Normativo y Reportabilidad

• Velar por el cumplimiento de normas corporativas, protocolos de seguridad e imagen de marca.
• Mantener comunicación fluida y oportuna con gerencia comercial y marketing.
• Reportar resultados mensuales, hallazgos y oportunidades de mejora continua.

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

• Ser responsable del desempeño integral de las tiendas asignadas en términos comerciales, operativos y de gestión de personas.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos y KPI definidos por la compañía.
• Garantizar la correcta ejecución de los lineamientos estratégicos y operativos en cada punto de venta.
• Detectar desviaciones en resultados, procesos o conductas, implementando acciones correctivas oportunas.
• Resguardar el uso eficiente de los recursos humanos, materiales y comerciales.
• Velar por la dotación adecuada de personal y continuidad operativa de las tiendas.
• Asegurar la correcta aplicación de políticas internas y procedimientos corporativos.
• Responder por la calidad, veracidad y oportunidad de la información reportada a gerencia.
• Actuar como primer nivel de escalamiento ante contingencias operativas, comerciales o de personas.
• Representar a la empresa en terreno, cuidando la imagen corporativa y los valores organizacionales.
• Impulsar la mejora continua y estandarización de buenas prácticas entre tiendas.
• Coordinar de forma transversal con RRHH, Marketing, Comercial y Operaciones.

REQUISITOS DEL CARGO:

• Formación técnica o profesional en Administración, Ventas, Marketing, Retail o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 años en supervisión de tiendas o cargos similares en retail.
• Experiencia liderando equipos de trabajo y gestionando múltiples puntos de venta.
• Disponibilidad para trabajo en terreno y movilidad propia (deseable).
• Manejo de indicadores comerciales y reportabilidad.