Asistente Servicio al Cliente

hace 3 días

Valparaíso, Valparaíso, Chile Amphora A tiempo completo


Descripción del puesto

Nos encontramos en la busqueda de un asistente de Servicio al cliente que brinde atención oportuna, clara y efectiva a los clientes en todos los canales de contacto, gestionando solicitudes, modificaciones y requerimientos de postventa, asegurando una experiencia satisfactoria y manteniendo actualizados los lineamientos operativos y normativos vinculados al servicio.

Principales Responsabilidades

  • Atender consultas de clientes a través de todos los canales disponibles (correo, redes sociales, teléfono, chat u otros).
  • Gestionar procesos de postventa, incluyendo solicitudes de cambios y devoluciones según las políticas vigentes.
  • Gestionar modificaciones de pedidos (dirección, productos, métodos de entrega, datos del cliente, etc.), garantizando el cumplimiento de los tiempos operativos.
  • Actualizar y mantener los Términos y Condiciones según la normativa y procesos internos, asegurando consistencia y vigencia en todos los canales.
  • Registrar casos, gestiones y soluciones en el sistema de atención (CRM) manteniendo trazabilidad y orden.
  • Monitorear tiempos de respuesta y resolución para cumplir los SLA definidos por la empresa.
  • Detectar oportunidades de mejora en los procesos del servicio al cliente.
  • Colaborar en la elaboración de respuestas tipo, guías operativas y documentación interna que soporte el trabajo del área.
  • Escalar casos complejos o críticos al equipo correspondiente (operaciones, logística, ecommerce, marketing, etc.).
  • Mantener comunicación continua con logística y bodegas para resolver incidencias de despacho o entregas.
  • Apoyar en la gestión de reclamos ingresados en plataformas externas (SERNAC, RRSS, marketplaces, etc.).
  • Participar en capacitaciones internas sobre políticas, productos y nuevas funcionalidades de la tienda online.
  • Contribuir al monitoreo de la reputación digital de la marca y proponer mejoras en la experiencia de cliente.
  • Generar informes mensuales para revisión y análisis de KPIs del área.


Requisitos

Formación:

  • Enseñanza media completa.
  • Deseable formación técnica o profesional en Administración, Comunicación, Servicio al Cliente o áreas afines.

Experiencia:

  • Ideal 1 año de experiencia en atención al cliente, centros de contacto o soporte ecommerce.
  • Manejo de CRM o sistemas de gestión de chats (deseable).

Competencias clave:

  • Empatía y orientación al cliente.
  • Comunicación clara y efectiva.
  • Resolución de problemas.
  • Organización y manejo del tiempo.
  • Atención al detalle.
  • Adaptabilidad y aprendizaje continuo.


Beneficios
  • Descuentos importante en productos de la empresa
  • Seguro complementario desde contrato indefinido
  • miércoles de Teletrabajo.

  • Ejecutivo Servicio al Cliente

    hace 3 días

    Valparaíso, Valparaíso, Chile La Araucana CCAF A tiempo completo

    EJECUTIVO/A SERVICIO AL CLIENTE – QUILLOTA Tus principales funciones: Atender y orientar a clientes de manera presencial, telefónica y digital. Resolver consultas, solicitudes y requerimientos de forma oportuna y efectiva. Promover productos y servicios, asegurando una experiencia positiva. Registrar gestiones en los sistemas internos garantizando orden y...

  • Reemplazo Ejecutivo Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Valparaíso, Valparaíso, Chile La Araucana CCAF A tiempo completo

    EJECUTIVO/A SERVICIO AL CLIENTE – QUILPUÉ Tus principales funciones: Atender y orientar a clientes de manera presencial, telefónica y digital. Resolver consultas, solicitudes y requerimientos de forma oportuna y efectiva. Promover productos y servicios, asegurando una experiencia positiva. Registrar gestiones en los sistemas internos garantizando orden y...

  • Asistente de Control Documental- Valparaíso

    hace 3 días

    Valparaíso, Valparaíso, Chile Consultores y Proveedores en Outsourcing Ltda. A tiempo completo

    Empresa portuaria busca Asistente de Control Documental para trabajar en su oficina de Valparaíso. Reemplazo por pre y post natal. Objetivo del cargo: Realizar el control documental asociada a la carga de importación y a quienes requieran asistencia en relación con los servicios prestados por la empresa, entregando una óptima atención al cliente para...

  • Asistente Zonal

    hace 3 días

    Valparaíso, Valparaíso, Chile Banco de Chile A tiempo completo

    Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte clave de la experiencia de nuestros clientes Queremos que seas protagonista en la relación de confianza que establecemos entre las personas y empresas que nos han elegido. Porque creemos en la...

  • Asistente de Control Documental

    hace 3 días

    Valparaíso, Valparaíso, Chile HumanNet A tiempo completo

    Empresa portuaria busca Asistente de Control Documental para trabajar en su oficina de Valparaíso.Reemplazo por pre y post natal.Objetivo del cargo:Realizar el control documental asociada a la carga de importación y a quienes requieran asistencia en relación con los servicios prestados por la empresa, entregando una óptima atención al cliente para...

  • Asistente de Ventas

    hace 1 semana

    Valparaíso, Valparaíso, Chile FERAM A tiempo completo

    Company Description: FERAMJob Description: Feram, ferretería técnica industrial requiere "Asistente de Ventas" para desempeñarse en la sucursal de Valparaíso.La búsqueda se orienta a personas con experiencia en atención a clientes y trabajo administrativo con manejo computacional nivel usuario. Se valora proactividad y excelentes habilidades...

  • Práctica Área Comercial Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Valparaíso, Valparaíso, Chile Banco de Chile A tiempo completo

    Buscamos a gente que quiera ayudar a cumplir sueños Porque creemos en la importancia del rol asesor con nuestros clientes, buscamos a los mejores profesionales, para que con responsabilidad, colaboración y compromiso brinden la mejor compañía a nuestros clientes. Con Colaboración construimos el mejor banco para nuestros clientes Eres nuestro candidato...

  • Asistente Zonal

    hace 1 semana

    Valparaíso, Valparaíso, Chile Banco de Chile A tiempo completo

    Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte clave de la experiencia de nuestros clientesQueremos que seas protagonista en la relación de confianza que establecemos entre las personas y empresas que nos han elegido. Porque creemos en la...

  • Asistente de Control Documental- Valparaíso

    hace 3 días

    Valparaíso, Valparaíso, Chile HumanNet A tiempo completo

    Empresa portuaria busca Asistente de Control Documental para trabajar en su oficina de Valparaíso.Reemplazo por pre y post natal.Objetivo del cargo:Realizar el control documental asociada a la carga de importación y a quienes requieran asistencia en relación con los servicios prestados por la empresa, entregando una óptima atención al cliente para...

  • Asistente Administrativo/a

    hace 1 semana

    Valparaíso, Valparaíso, Chile SOCIEDAD SERVICIOS GENERALES RJ LTDA A tiempo completo

    Empresa dedicada al mantenimiento, certificación y gestión técnica de ascensores busca Asistente Administrativo/a con conocimientos avanzados en ofimática y herramientas de diseño . El cargo implica apoyar las labores administrativas, técnicas y de comunicación interna, además de gestionar la presencia digital de la empresa. Principales funciones:...