Asistente Servicio al Cliente

hace 4 días

Valparaíso, Valparaíso, Chile Amphora A tiempo completo


Descripción del puesto

Nos encontramos en la busqueda de un asistente de Servicio al cliente que brinde atención oportuna, clara y efectiva a los clientes en todos los canales de contacto, gestionando solicitudes, modificaciones y requerimientos de postventa, asegurando una experiencia satisfactoria y manteniendo actualizados los lineamientos operativos y normativos vinculados al servicio.

Principales Responsabilidades

  • Atender consultas de clientes a través de todos los canales disponibles (correo, redes sociales, teléfono, chat u otros).
  • Gestionar procesos de postventa, incluyendo solicitudes de cambios y devoluciones según las políticas vigentes.
  • Gestionar modificaciones de pedidos (dirección, productos, métodos de entrega, datos del cliente, etc.), garantizando el cumplimiento de los tiempos operativos.
  • Actualizar y mantener los Términos y Condiciones según la normativa y procesos internos, asegurando consistencia y vigencia en todos los canales.
  • Registrar casos, gestiones y soluciones en el sistema de atención (CRM) manteniendo trazabilidad y orden.
  • Monitorear tiempos de respuesta y resolución para cumplir los SLA definidos por la empresa.
  • Detectar oportunidades de mejora en los procesos del servicio al cliente.
  • Colaborar en la elaboración de respuestas tipo, guías operativas y documentación interna que soporte el trabajo del área.
  • Escalar casos complejos o críticos al equipo correspondiente (operaciones, logística, ecommerce, marketing, etc.).
  • Mantener comunicación continua con logística y bodegas para resolver incidencias de despacho o entregas.
  • Apoyar en la gestión de reclamos ingresados en plataformas externas (SERNAC, RRSS, marketplaces, etc.).
  • Participar en capacitaciones internas sobre políticas, productos y nuevas funcionalidades de la tienda online.
  • Contribuir al monitoreo de la reputación digital de la marca y proponer mejoras en la experiencia de cliente.
  • Generar informes mensuales para revisión y análisis de KPIs del área.


Requisitos

Formación:

  • Enseñanza media completa.
  • Deseable formación técnica o profesional en Administración, Comunicación, Servicio al Cliente o áreas afines.

Experiencia:

  • Ideal 1 año de experiencia en atención al cliente, centros de contacto o soporte ecommerce.
  • Manejo de CRM o sistemas de gestión de chats (deseable).

Competencias clave:

  • Empatía y orientación al cliente.
  • Comunicación clara y efectiva.
  • Resolución de problemas.
  • Organización y manejo del tiempo.
  • Atención al detalle.
  • Adaptabilidad y aprendizaje continuo.


Beneficios
  • Descuentos importante en productos de la empresa
  • Seguro complementario desde contrato indefinido
  • miércoles de Teletrabajo.

  • Reemplazo Ejecutivo Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Valparaíso, Valparaíso, Chile La Araucana CCAF A tiempo completo

    EJECUTIVO/A SERVICIO AL CLIENTE – QUILPUÉ Tus principales funciones: Atender y orientar a clientes de manera presencial, telefónica y digital. Resolver consultas, solicitudes y requerimientos de forma oportuna y efectiva. Promover productos y servicios, asegurando una experiencia positiva. Registrar gestiones en los sistemas internos garantizando orden y...

  • Representante de Servicio al Cliente en Viajes

    hace 5 días

    Valparaíso, Valparaíso, Chile Prestige Travel Agency by Mich A tiempo completo

    Sobre el PuestoPrestige Travel Agency by Mich USA está buscando un(a)Representante de Servicio al Cliente en Viajes (Remoto)para apoyar a los clientes en cada etapa de su experiencia de viaje. En este rol de atención directa al cliente, usted será un punto de contacto confiable, desde la reserva inicial hasta el seguimiento posterior al viaje, asegurando...

  • Asistente Zonal

    hace 4 días

    Valparaíso, Valparaíso, Chile Banco de Chile A tiempo completo

    Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte clave de la experiencia de nuestros clientes Queremos que seas protagonista en la relación de confianza que establecemos entre las personas y empresas que nos han elegido. Porque creemos en la...

  • Asistente de Ventas

    hace 1 semana

    Valparaíso, Valparaíso, Chile FERAM A tiempo completo

    Company Description: FERAMJob Description: Feram, ferretería técnica industrial requiere "Asistente de Ventas" para desempeñarse en la sucursal de Valparaíso.La búsqueda se orienta a personas con experiencia en atención a clientes y trabajo administrativo con manejo computacional nivel usuario. Se valora proactividad y excelentes habilidades...

  • Asistente Zonal

    hace 1 semana

    Valparaíso, Valparaíso, Chile Banco de Chile A tiempo completo

    Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte clave de la experiencia de nuestros clientesQueremos que seas protagonista en la relación de confianza que establecemos entre las personas y empresas que nos han elegido. Porque creemos en la...

  • Asistente Administrativo/a

    hace 1 semana

    Valparaíso, Valparaíso, Chile SOCIEDAD SERVICIOS GENERALES RJ LTDA A tiempo completo

    Empresa dedicada al mantenimiento, certificación y gestión técnica de ascensores busca Asistente Administrativo/a con conocimientos avanzados en ofimática y herramientas de diseño . El cargo implica apoyar las labores administrativas, técnicas y de comunicación interna, además de gestionar la presencia digital de la empresa. Principales funciones:...

  • Práctica profesional Técnico en Administración de Empresas, Asistente Administrativo, Secretariado

    hace 1 semana

    Valparaíso, Valparaíso, Chile FERROCARRILES DEL ESTADO A tiempo completo

    Empresa EFE Trenes de Chile se encuentra en búsqueda de futuro/a profesional para realizar su práctica de Técnico en Administración de Empresas, Asistente Administrativo, Secretariado o carrera afín, con el desafío de apoyar a la Subgerencia de Pasajeros de EFE Valparaíso en la realización de traspaso de formularios de contactos de las estaciones a...

  • Asistente de bodega y chofer

    hace 1 semana

    Valparaíso, Valparaíso, Chile SEGURIDAD INDUSTRIAL SPA A tiempo completo

    En Max Service , más de 30 años trabajando en la industria de implementos de seguridad . Nuestra misión es llegar cada v ez más lejos, colaborando con pequeñas y medianas empresas de diferentes sectores. ¿Qué nos hace especiales? - Presencia nacional: Contamos con 17 sucursales a lo largo de Chile. Estamos cerca de ti, sin importar dónde te...

  • Ejecutivo de Servicios

    hace 1 semana

    Valparaíso, Valparaíso, Chile Banco de Chile A tiempo completo

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  • Ejecutivo de Servicios

    hace 1 semana

    Valparaíso, Valparaíso, Chile Banco de Chile A tiempo completo

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