Supervisor de Call Center – Cobranza y Ventas

hace 2 días


Santiago Centr Brazil, Chile Intelet Group . A tiempo completo


Sobre Nosotros

En Intelet, nos especializamos en brindar soluciones efectivas en cobranza y ventas. Buscamos un Supervisor de Call Center con experiencia y liderazgo, capaz de motivar equipos y garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales. Si eres una persona proactiva, con habilidades de gestión y enfoque en resultados, queremos conocerte.

Responsabilidades del Puesto

Liderar y supervisar el equipo de asesores telefónicos.

Monitorear el desempeño del equipo, asegurando el cumplimiento de métricas y objetivos.

Implementar estrategias para mejorar la eficiencia en cobranza y ventas.

Brindar coaching, capacitación y retroalimentación constante al equipo.

Gestionar reportes de productividad y proponer mejoras en los procesos.

Analizar datos y reportes en Excel para optimizar la gestión del equipo.

Velar por el cumplimiento de las normativas y procedimientos internos.

Requisitos

Experiencia mínima de 1 año en supervisión de call center en cobranza o ventas.

Habilidades de liderazgo, negociación y resolución de conflictos.

Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos ambiciosos.

Manejo de Excel para reportes y análisis de datos.

Manejo de indicadores de gestión y reportes de desempeño.

Disponibilidad para trabajar a tiempo completo.



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    **Descripción empresa**: **Misión del cargo**: Liderar las actividades del call center con foco en la atención al cliente. **Funciones del cargo**: - Dirigir las actividades dentro del call center por medio de la definición de objetivos y la planificación de recursos. - Analizar las métricas de tiempo de espera, resolución de problemas y...


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    Dirigir las actividades dentro del call center por medio de la definición de objetivos y la planificación de recursos. - Analizar las métricas de tiempo de espera, resolución de problemas y satisfacción de los clientes. - Elaborar informes de resultados que ayuden a la dirección de la empresa a la toma de decisiones. - Capacitar a los nuevos miembros...