Technical Support Manager

hace 1 semana

Santiago Las condes Brazil, Chile Progestion Chile A tiempo completo


Empresa de telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un Technical Support Manager, quien será responsable de la planificación y ejecución de la estrategia de soporte para soluciones e infraestructura cloud. Además, deberá supervisar la operación de 16 centros de datos Tier-1 y liderará el equipo de ingenieros de soporte (sysadmins) para garantizar los servicios y sistemas para que operen de manera óptima, segura y conforme a los niveles de servicio (SLAs) comprometidos con nuestros clientes.

Responsabilidades Principales

  • Dirigir el equipo de Ingenieros de Soporte, distribuido geográficamente entre GMT-3 y GMT-6.
  • Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
  • Medir y administrar el SLA de atención de tickets de soporte.
  • Desarrollar y supervisar los procedimientos de atención de incidencias.
  • Asegurar el reporte de la causa raíz de los incidentes para su solución definitiva.
  • Gestionar los contratos de soporte tanto con clientes como con proveedores.
  • Administrar el sistema de soporte On-Call.
  • Proveer reportes ejecutivos y operacionales de los indicadores de calidad.
  • Liderar la construcción y mantenimiento de una base de conocimientos.
  • Documentar procesos técnicos y crear estándares de documentación.

Requisitos del Cargo

Experiencia Requerida

  • Más de 5 años de experiencia en el rubro de telecomunicaciones o Datacenters, en roles de operaciones IT, DevOps, soporte de misión crítica, Cloud engineering o áreas afines.
  • Al menos 3 años de experiencia liderando equipos de ingeniería.
  • Experiencia reportando a niveles ejecutivos (C-Level), demostrando alto nivel de accountability, autonomía y empoderamiento.
  • Conocimiento y experiencia trabajando bajo sistemas de gestión de calidad.

Educación / Formación

  • Título profesional en Ingeniería Civil Informática, Electrónica, Eléctrica o afín (carrera de al menos 5 años con contenidos en matemáticas y estadística).
  • Deseable certificación en estándares de servicio y soporte.

Requisitos Técnicos Requeridos

  • Conocimientos avanzados en Linux configuración.
  • Nociones de Redes (por ejemplo, certificación CCNA o equivalente).
  • Experiencia práctica en el despliegue de aplicaciones en plataformas Cloud.
  • Experiencia en monitoreo/observabilidad (Prometheus, Grafana, Kibana, OpenSearch, etc.).
  • Manejo de herramientas de Ticketing y determinación de SLAs.
  • Habilidad para documentar procesos técnicos.
  • Experiencia práctica en al menos dos de las siguientes tecnologías:
  • Virtualización
  • Docker
  • Kubernetes
  • Networking (Cisco, Juniper, Huawei, o similar)
  • Inglés escrito fluido (desde B2 o C1)

Requisitos Técnicos Deseables

  • Conocimientos de Linux como administrador (sysadmin).
  • Experiencia con herramientas de automatización (Python, Ansible, Chef, etc.).
  • Experiencia en Atlassian JIRA (administración de workflows).
  • Conocimientos en la creación de estándares de documentación.
  • Nociones en Redes de Telecomunicaciones (idealmente móviles).
  • Inglés hablado fluido.

Si cuentas con la experiencia y las habilidades técnicas requeridas, y te motiva liderar un equipo de alto rendimiento en constante evolución, queremos conocerte



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    **Must be fluent in English to be considered for the position (Oral & Written)**_ **Position**: Tech Support Engineer **Job Type**: Full-Time | Fully Remote **Role** As a Tech Support Engineer, your primary responsibility is to provide exceptional technical support to our clients. You will be responsible for investigating and resolving technical issues...

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