Technical Support Manager

hace 2 horas

Santiago Las condes Brazil, Chile Progestion Chile A tiempo completo


Empresa de telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un Technical Support Manager, quien será responsable de la planificación y ejecución de la estrategia de soporte para soluciones e infraestructura cloud. Además, deberá supervisar la operación de 16 centros de datos Tier-1 y liderará el equipo de ingenieros de soporte (sysadmins) para garantizar los servicios y sistemas para que operen de manera óptima, segura y conforme a los niveles de servicio (SLAs) comprometidos con nuestros clientes.

Responsabilidades Principales

  • Dirigir el equipo de Ingenieros de Soporte, distribuido geográficamente entre GMT-3 y GMT-6.
  • Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
  • Medir y administrar el SLA de atención de tickets de soporte.
  • Desarrollar y supervisar los procedimientos de atención de incidencias.
  • Asegurar el reporte de la causa raíz de los incidentes para su solución definitiva.
  • Gestionar los contratos de soporte tanto con clientes como con proveedores.
  • Administrar el sistema de soporte On-Call.
  • Proveer reportes ejecutivos y operacionales de los indicadores de calidad.
  • Liderar la construcción y mantenimiento de una base de conocimientos.
  • Documentar procesos técnicos y crear estándares de documentación.

Requisitos del Cargo

Experiencia Requerida

  • Más de 5 años de experiencia en el rubro de telecomunicaciones o Datacenters, en roles de operaciones IT, DevOps, soporte de misión crítica, Cloud engineering o áreas afines.
  • Al menos 3 años de experiencia liderando equipos de ingeniería.
  • Experiencia reportando a niveles ejecutivos (C-Level), demostrando alto nivel de accountability, autonomía y empoderamiento.
  • Conocimiento y experiencia trabajando bajo sistemas de gestión de calidad.

Educación / Formación

  • Título profesional en Ingeniería Civil Informática, Electrónica, Eléctrica o afín (carrera de al menos 5 años con contenidos en matemáticas y estadística).
  • Deseable certificación en estándares de servicio y soporte.

Requisitos Técnicos Requeridos

  • Conocimientos avanzados en Linux configuración.
  • Nociones de Redes (por ejemplo, certificación CCNA o equivalente).
  • Experiencia práctica en el despliegue de aplicaciones en plataformas Cloud.
  • Experiencia en monitoreo/observabilidad (Prometheus, Grafana, Kibana, OpenSearch, etc.).
  • Manejo de herramientas de Ticketing y determinación de SLAs.
  • Habilidad para documentar procesos técnicos.
  • Experiencia práctica en al menos dos de las siguientes tecnologías:
  • Virtualización
  • Docker
  • Kubernetes
  • Networking (Cisco, Juniper, Huawei, o similar)
  • Inglés escrito fluido (desde B2 o C1)

Requisitos Técnicos Deseables

  • Conocimientos de Linux como administrador (sysadmin).
  • Experiencia con herramientas de automatización (Python, Ansible, Chef, etc.).
  • Experiencia en Atlassian JIRA (administración de workflows).
  • Conocimientos en la creación de estándares de documentación.
  • Nociones en Redes de Telecomunicaciones (idealmente móviles).
  • Inglés hablado fluido.

Si cuentas con la experiencia y las habilidades técnicas requeridas, y te motiva liderar un equipo de alto rendimiento en constante evolución, queremos conocerte



#LI-Onsite

  • Technical Manager

    hace 2 días

    Las Condes, Chile Statkraft A tiempo completo

    Technical Manager - A jornada completa **Descripción de la empresa**: - Statkraft has been making clean energy possible for over a century. That’s what we offer. 125 years of unrivalled expertise in supplying the world with what it needs most. We envision a world that runs entirely on renewable energy. Because in the fight against climate change, we...

  • IT Technical Support

    hace 2 semanas

    Las Condes, Chile Sky Systems Inc A tiempo completo

    **IT Support Analyst** Long term contract On-site in Las Condes, Región Metropolitana, Chile **Educational Qualification** Studying or concluded a bachelor's degree in IT **Technical Knowledge** - Minimum of 01 years of experience in customer service areas; - Advanced computer knowledge; - Knowledge in Ticket registration tools (Service Now, Remedy,etc...

  • Openstack Technical Support Manager

    hace 2 días

    Santiago de Chile Canonical - Jobs A tiempo completo

    Open source is now the centre of technology innovation, and the new default for tech and traditional companies alike. Canonical Ubuntu is the fastest growing open source platform, with over 20 million users globally. Canonical provides commercial support, consulting and training services to customers and partners who are deploying Ubuntu. Our customers are...

  • Technical Support Lead

    hace 5 días

    Santiago de Chile ABB A tiempo completo

    **Technical Support Lead**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. That's our story. Make it your story.**: **This position...

  • Technical Quality Manager

    hace 3 días

    Las Condes, Chile SAP A tiempo completo

    **We help the world run better** At SAP, we keep it simple: you bring your best to us, and we'll bring out the best in you. We're builders touching over 20 industries and 80% of global commerce, and we need your unique talents to help shape what's next. The work is challenging - but it matters. You'll find a place where you can be yourself, prioritize your...

  • Help Desk Specialist

    hace 1 semana

    Santiago de Chile MyVA Support A tiempo completo

    **WE'RE HIRING A HELP DESK SPECIALIST - IT SUPPORT** Are you a **tech-savvy problem solver** who loves troubleshooting and keeping systems running smoothly? Do you thrive in a fast-paced environment where **efficiency and customer support** go hand in hand? At **GOA-TECH**, we’re looking for a **Help Desk Specialist** with an **IT background** to provide...

  • Technical Support Specialist

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Skilled Wound Care A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Resolve technical issues related to software, hardware, and systems, ensuring timely resolution and minimizing downtime. - Collaborate with departments, including clinical quality assurance, medical billers, and clinical liaisons, to deliver world-class support services and ensure customer satisfaction. - Maintain accurate and...

  • Technical Support L3/ Manufacturing

    hace 7 días

    Santiago de Chile GSB Solutions A tiempo completo

    Important company requires: **Technical Support L3**. **General Activities** - **On-site IT support**: - Inventory management, device administration and maintenance (laptops, desktops, tablets, mobile devices, MAC devices, IHMS data collectors, etc.) - Technical support for networks and servers. - **IMAC and Break-Fix Support**: - Installation of devices...

  • Technical Support Specialist Ii

    hace 1 semana

    Santiago de Chile PagerDuty A tiempo completo

    **Technical Support Specialist II** PagerDuty is looking for Technical Support professionals to help resolve our customers' technical challenges. Your responsibilities will span technical support on our portfolio of products as we build our operations cloud, interaction with our engineering and Customer Success organizations, and occasional sales inquiries....

  • Technical Support Specialist Ii

    hace 1 semana

    Santiago de Chile PagerDuty A tiempo completo

    **Technical Support Specialist II** PagerDuty is looking for Technical Support professionals to help resolve our customers' technical challenges. Your responsibilities will span technical support on our portfolio of products as we build our operations cloud, interaction with our engineering and Customer Success organizations, and occasional sales inquiries....