Profesional de Protección Consumidor Financiero y Supervisión de Mercado

Institución

Ministerio de Economía, Fomento y Turismo / Servicio Nacional del Consumidor /

Convocatoria

Profesional de Protección Consumidor Financiero y Supervisión de Mercado

Nº de Vacantes

1

Área de Trabajo

Economía

Región

Región Metropolitana de Santiago

Ciudad

Santiago

Tipo de Vacante

Contrata

Postulaciones a esta convocatoria

7

Última a las 11:23:16 del

¿Qué documentos necesito para postular?

• Copia Cédula de Identidad

• Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

• Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
• Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral
• CV Formato Libre (Propio)

Simbología:

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido

Postular a la Convocatoria

• Renta Bruta

Condiciones

Profesional Grado 14° Escala Fiscalizadora. La renta mensual bruta es de $ bruto mensual, un bono trimestral de $ bruto por cumplimiento de metas Institucionales, y por tanto, la incorporación de este bono está condicionada a dicho cumplimiento . No existen beneficios complementarios. Se requiere disponibilidad inmediata.

El SERNAC es un servicio fiscalizador conforme dispone la ley En consecuencia sus funcionarios están sujetos a las prohibiciones e inhabilidades asociadas a la prestación servicios personales por sí o por intermedio de terceros, a proveedores sujetos a la fiscalización del Servicio Nacional del Consumidor, lo que deberá tenerse presente para las postulaciones en el marco de este proceso.

Dejase establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, que podrá durar por 3 meses en período de prueba, o como máximo hasta el 31 de diciembre de cada año; y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación. 44 horas semanales. Se requiere disponibilidad inmediata.

Objetivo del cargo

Realizar análisis, estudios e investigaciones en materia económica, para generar información que permita insumar los distintos procesos en los que participa la Subdirección de Consumo Financiero, especialmente respecto a monitoreo de mercado, apoyo en el análisis económico de las investigaciones colectivas y elaboración de material informativo para el consumidor.

• Funciones del Cargo

Acciones y Resultados

1. Realizar investigaciones y estudios en materia de consumo financiero. Resultado: Contribuir a la realización de estudios e investigaciones en materia de consumo financiero, identificando brechas de conducta y oportunidades de mejora sobre los estándares de protección e información.

2. Apoyar en materia económica al desarrollo de acciones colectivas derivadas de las investigaciones realizadas. Resultado: Estimación de perjuicios económicos, identificación de grupos de afectados, elaboración de modelos compensatorios y participación en las acciones colectivas de protección que se definan (Juicios Colectivos, PVC, entre otros)

3. Gestionar y analizar distintas bases de datos y variables de interés, en el marco de las actividades de monitoreo de mercado. Resultado: Contribuir al monitoreo permanente, que permita la detección de problemas o brechas en materia de consumo financiero de manera oportuna

4. Identificar espacios de mejora y colaborar en estudios que permitan realizar propuestas regulatorias. Resultado: Proponer, en base a la evidencia recogida, cambios a la regulación existente que permita mejorar las relaciones de consumo financiero.

5. Diseñar y elaborar, herramientas interactivas de consulta y material informativo en materia de consumo financiero. Resultado: Contribuir al diseño y elaboración de productos de información o herramientas que permitan disminuir las asimetrías de información.

6. Automatizar procesos de revisión y recolección de información y visualización de datos. Resultado: Contribuir a la automatización de procesos, recolección y visualización de datos.

7. Diseñar y proponer mejoras metodológicas en materia de supervisión. Resultado: Contribuir a la ejecución y mejora del proceso de supervisión de mercado.

Dimensiones

- No Aplica

Organización

- Sin personal a cargo

Autoridad

Decisiones

1. Diseño metodológico para el levantamiento de información.

2. Propuestas de automatización de recolección de información.

3. Propuestas de visualización de datos.

Recomendaciones

1. Elaborar análisis cuantitativo sobre las materias requeridas.

2. Brindar soporte y realizar diseño metodológico para estudios y herramientas de recolección de datos.

3. Estimar impacto económico de las brechas de conducta detectadas.

Contexto

Los principales contactos internos del cargo son:

- Todas las áreas de la Subdirección

- PVC

- Juicios Colectivos

- Fiscalización

- División Gestión y Desarrollo Institucional

Los principales contactos externos del cargo son:

- Ministerio de Economía

- Ministerio de Hacienda

- Reguladores Financieros (ejemplo, Banco Central, CMF)

- Organismos Internacionales

Los grandes desafíos del cargo son:

- Realizar análisis, estudios e investigaciones para generar información en temas de consumo financiero ya sea para acciones colectivas o información a los consumidores, mejoras regulatorias y supervisión de mercado.

El cargo participa en:

- Subrogar a la Jefatura del Departamento.

Otros aspectos relevantes del cargo

- Cumplir con otras tareas solicitadas por su Jefatura Directa o por Subdirector(a) de Consumo Financiero.

Perfil de la Función

Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional

(Requisito Excluyente) Requisito DFL N°2 para Profesional Grado 14º: Es obligatorio cumplir con al menos uno de los siguientes puntos declarados por DFL:

i.- Título profesional de una carrera de, a lo menos, 10 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste, o aquellos validados en Chile de acuerdo a la legislación vigente, o

ii.- Título profesional de una carrera de, a lo menos, 8 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste, o aquellos validados en Chile de acuerdo a la legislación vigente, y acreditar una experiencia profesional no inferior a dos años.

Formación Profesional Deseable:

• Ingeniería Civil Industrial.
• Ingeniería Comercial mención en Economía.

Formación Complementaria Deseable

• Deseables Diplomados, Postítulos, Magísters o Doctorados en:

• Finanzas.

• Economía.

• Data Science.

Especialización y/o Capacitación

Formación Complementaria Deseable:

Poseer los siguientes Diplomados, Postítulos, Magísters o Doctorados:

- Finanzas.

- Economía.

- Data Science.

Conocimiento deseable para el cargo:

-Normativa Financiera.

-Ley de Protección al Consumidor.

• Metodología de la Investigación.
• Matemáticas financieras

Experiencia sector público / sector privado

Experiencia Deseable:

• Deseable 2 años de experiencia profesional en regulación y análisis económico, análisis de datos, políticas públicas o diseño de productos financieros.

Competencias

• Enfoque a la Ciudadanía: Agotar esfuerzos para proteger los derechos de la ciudadanía (consumidores, usuarios internos/externos) y atender sus requerimientos, asegurando que cuenten con información veraz y oportuna respecto de bienes, servicios y mercados, respondiendo a sus solicitudes y dando prioridad a la satisfacción de sus demandas (2)

- Visión Organizacional: Vincular el quehacer diario con la misión de SERNAC, demostrando conocimiento y apego a las normativas y procedimientos que regulan su proceder, pero también comprensión del entorno en el cual el Servicio despliega su acción. (2)

- Relaciones Laborales Positivas: Trabajar efectivamente con las personas dentro o fuera de la línea formal de autoridad (pares, otras áreas, instituciones, proveedores) para alcanzar los objetivos institucionales mediante un comportamiento respetuoso de las necesidades y contribuciones de otros y manteniendo un enfoque positivo y constructivo.(2)

- Análisis: Detectar problemas propios de su especialidad a partir de la información disponible, estableciendo relaciones y comparando datos de diferentes fuentes, de modo de desarrollar recomendaciones oportunas y efectivas de acuerdo con los requerimientos solicitados. (2)

- Actualización de Conocimientos: Demostrar las habilidades o conocimientos técnico/profesionales requeridos y mantenerse al día sobre los hallazgos y las tendencias actuales en el área de competencia, logrando aplicarlos efectivamente en el trabajo. (2)

- Proactividad: Realizar activos esfuerzos por influir sobre los acontecimientos a fin de lograr los objetivos, logrando anticipar situaciones o problemas y reaccionar oportunamente y de forma autónoma en la generación de soluciones. (2)

• Monitoreo de Procesos: Administrar con eficacia las tareas, el tiempo y los recursos propios o ajenos para asegurar que los procesos de trabajo se lleven a cabo oportuna y correctamente, monitoreando e informando el curso de las acciones y acontecimientos. (2)

Requisitos Generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 de la Ley Nº sobre Estatuto Administrativo:

a) Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

b) Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

c) Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

d) Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

e) No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

f) No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el , según Ley

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

a) Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

b) Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

c) Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

d) Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

e) Desarrollar actividades particulares en los mismos horarios de labores dentro del Servicio, o que interfieran con su desempeño funcionario, salvo actividades de tipo docente, con un máximo de 12 horas semanales.

f) Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

• Requisitos Específicos

(Requisito Excluyente) Requisito DFL N°2 para Profesional Grado 14º:

i.- Título profesional de una carrera de, a lo menos, 10 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste, o aquellos validados en Chile de acuerdo a la legislación vigente, o

ii.- Título profesional de una carrera de, a lo menos, 8 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste, o aquellos validados en Chile de acuerdo a la legislación vigente, y acreditar una experiencia profesional no inferior a dos años.

Etapas de Selección

A. ANÁLISIS CURRICULAR

• Corresponde a la revisión y evaluación de los CV de los postulantes considerando la formación educacional, capacitación y experiencia profesional solicitada.
• Como primera fase de evaluación curricular, se considerará la información entregada en el apartado "Preguntas al Postulante", por lo que será de exclusiva responsabilidad de los postulantes entregar información veraz y representativa de su formación y experiencia profesional.
• La formación educacional se debe acreditar mediante certificado, al igual que las capacitaciones, que deberán contener fecha y cantidad de horas, y se deberán adjuntar a la postulación.

- La experiencia profesional se calculará desde la fecha de titulación y acorde a la experiencia evidenciada en los registros (primeramente preguntas al postulante y luego CV).

• La información de cada postulante será ponderada acorde las definiciones de las siguientes tablas, en donde cada Subfactor proporcionará un puntaje, el que será sumado y generará un valor final, determinando la posición del postulante en el ranking de postulación. Avanzarán a la siguiente etapa, las personas que presenten las más altas posiciones o puntuaciones finales.

Factor Estudios, Cursos de Formación y Capacitación (ponderación del 40%)

Tabla 1: Subfactor Formación Educacional - Criterio utilizado

Puntaje

No contar con título profesional

Eliminación Automática

Contar con Título profesional de una carrera de, a lo menos, 8 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste, o aquellos validados en Chile de acuerdo a la legislación vigente, y acreditar una experiencia profesional no inferior a dos años. (verificable).

5

Contar con Título profesional de una carrera de, a lo menos, 10 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste, o aquellos validados en Chile de acuerdo a la legislación vigente (verificable).

5

Contar con título profesional de una carrera del área de: Carrera en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial mención en Economía.

30

Tabla 2: Subfactor Cursos de Formación y/o capacitación complementaria - Criterio utilizado

Puntaje

No poseer Diplomados, Postítulos, Magísters o Doctorados deseables

0

Poseer Diplomado o Postítulo en Finanzas (demostrable)

5

Poseer Diplomado o Postítulo en Economía (demostrable)

5

Poseer Diplomado o Postítulo en Data Science (demostrable)

5

Poseer Magíster o Doctorado en Finanzas (demostrable)

10

Poseer Magíster o Doctorado en Economía (demostrable)

10

Poseer Magíster o Doctorado en Data Science (demostrable)

10

Factor Experiencia Profesional (ponderación del 40%)

Tabla 3: Experiencia en Regulación Económica, Análisis de datos, politicas públicas o diseño de productos financieros - Criterio utilizado

Puntaje

Poseer menos de 1 año de experiencia profesional en regulación y análisis económico, análisis de datos, políticas públicas o diseño de productos financieros.

0

Poseer al menos 1 año de experiencia profesional en regulación y análisis económico, análisis de datos, políticas públicas o diseño de productos financieros.

10

Poseer 2 o más años de experiencia profesional en regulación y análisis económico, análisis de datos, políticas públicas o diseño de productos financieros.

30

B. EVALUACIÓN TÉCNICA (ponderación del 20%)

- En esta etapa se evaluarán los conocimientos técnicos críticos para el desempeño del cargo. Se aplicará una prueba de alternativas, la que se realizará remotamente (vía web). Según la nota obtenida por el candidato en dicha prueba técnica, se le asignará un puntaje adicional según se indica en la Tabla N°4, por lo que avanzarán quienes tengan una sumatoria de puntaje más elevada. Aquellos postulantes que presenten nota inferior a 4 quedarán eliminados del proceso de manera automática. Así mismo, se podrá realizar una segunda prueba técnica de aplicación o de "Análisis de Caso" (de carácter grupal) que permita discriminar los conocimientos técnicos específicos requeridos, donde nuevamente sólo avanzarán aquellos que presenten las mejores puntuaciones. La Tabla N°4 es aplicable solamente a la primera prueba aplicada a los postulantes, mientras que la segunda prueba técnica (ya sea de aplicación o de análisis grupal) tendrá una nota individual e independiente, la cual no será contabilizada como puntaje adicional, sino como una nota por si misma.

Tabla 4: Subfactor Prueba Técnica, Manejo de contenidos críticos para el cargo - Criterio utilizado

Puntaje

Calificación sobre 6,5

30

Calificación entre 6 y 6,49

20

Calificación entre 5,5 y 5,99

15

Calificación entre 5 y 5,49

10

Calificación entre 4 y 4,99

5

Calificación bajo 4

Eliminación Automática

Es responsabilidad exclusiva del postulante, asegurar el acceso a los recursos tecnológicos necesarios para rendir las evaluaciones o notificar oportunamente (antes del plazo de cierre) acerca de alguna dificultad asociada.

C. ENTREVISTA DE APRECIACIÓN GLOBAL

• A través de una entrevista personal realizada por una comisión de selección, se aprecia de forma global a los postulantes que avancen luego de la etapa B, la que será realizada de forma remota (vía meet) o presencial. Es de responsabilidad del postulante contar con los recursos necesarios para esta. En caso de realizarse de manera física, se tomarán todas las medidas preventivas, de higiene y aforo estipulados por los organismos de salud.

D. EVALUACIÓN PSICOLABORAL

• En esta etapa se evaluará la adecuación psicolaboral del postulante seleccionado (según la comisión realizada en la etapa C) al perfil de competencias definidas como críticas para el correcto desempeño del cargo. La evaluacion se realizará de forma remota (vía web), siendo responsabilidad del postulante contar con los recursos tecnológicos necesarios para su participación.

E. SELECCIÓN FINAL

• Se confeccionará una Acta de Selección según los resultados obtenidos por los postulantes que han participado de la entrevista de apreciación global (Etapa C) como aquellos resultados obtenidos por la evaluación psicolaboral, ordenados en forma decreciente según su puntaje final. Serán seleccionados(as) los (las) postulantes que obtengan los mayores puntajes finales, conforme al número de vacantes disponibles.

Documentos Requeridos para Postular

• Copia Cédula de Identidad

• Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

• Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
• Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral
• CV Formato Libre (Propio)

Preguntas al Postulante

Las respuestas no pueden ser modificadas tras la postulación a esta convocatoria

La información entregada se considerada en la evaluación del proceso de reclutamiento y selección, por lo que sus respuestas deben ser verídicas, ya que la institución responsable de la convocatoria, se reserva el derecho de pedir antecedentes para comprobar la fidelidad de la información entregada.

Mensaje de advertencia

Recuerde iniciar sesión de usuario para ver formulario de preguntas al postulante.

Iniciar Sesión

Calendarización del Proceso

Etapa

Fechas

Postulación

Difusión y Plazo de Postulación en

28/11/2025-05/12/2025

Evaluación

Proceso de Evaluación y Selección del Postulante

08/12/2025-04/01/2026

Finalización

Finalización del Proceso

05/01/2026-12/01/2026

El portal estará habilitado para recibir postulaciones hasta las 23:59 horas del día 05/12/2025

Correo de Contacto:

Condiciones Generales

Las personas interesadas en postular deberán hacerlo únicamente a través del Portal de Empleos Públicos, para lo cual deberán registrarse previamente como usuarios de éste y completar el Curriculum Vitae del Portal (en el menú MI CV, en VER CV) y adjuntar los documentos solicitados en Documentos Requeridos para postular. Dichos documentos deben ser adjuntados/actualizados para poder postular:

1. Copia Cédula de Identidad.
2. Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por Ley.
3. Copia de certificados que acrediten capacitación, postítulo y /o postgrado.
4. Copia de certificados o documentos que acrediten experiencia laboral.

5. CV formato libre.

6. Los documentos antes señalados se deben ingresar en el mismo Portal de Empleos Públicos, en la opción "Adjuntar Archivos", donde deberá adjuntar cada uno de los documentos que se exige sean presentados al momento de formalizar su postulación al cargo, con lo cual, quedarán con un ticket. Si el postulante no adjunta los documentos requeridos, el sistema no le habilitará la opción de postular, quedando imposibilitado de aplicar a la convocatoria.

7. A la fecha de cierre de la recepción de las postulaciones al proceso de selección, las personas interesadas deberán haber acreditado por completo todos sus antecedentes y requisitos solicitados. En caso de no contar con certificados de formación complementaria, adjuntar en ese apartado nuevamente su cv, para que así la plataforma le permita continuar.
8. Los/as postulantes son responsables de la entrega completa de antecedentes y veracidad de la información que presentan. Las/os postulantes que no adjunten los antecedentes requeridos quedarán fuera del proceso.
9. El proceso de selección podrá ser declarado desierto por falta de postulantes idóneos, entendiéndose por éstos aquellos/as candidatos/as que no cumplan con el perfil y/o los requisitos establecidos.
10. Los/as postulantes que posean capacidad diferentes, que les produzca impedimento o dificultades en la aplicación de los instrumentos de selección que se administrarán, deberán informarlo en su postulación, para adoptar las medidas pertinentes, de manera de garantizar la igualdad de condiciones a todos/as los/as postulantes que se presenten en este proceso de selección.
11. No se recibirán postulaciones mediante otra vía que no sea el Portal de Empleos Públicos (correo electrónico, Oficina de Partes, etc.)
12. ES RESPONSABILIDAD DEL POSTULANTE VERIFICAR PERIODICAMENTE SU CASILLA DE CORREO ELECTRÓNICO. Toda comunicación acerca del proceso de selección se dará vía email, por lo que es de suma importancia que el postulante revise periodicamente su correo electrónico. Esto incluye tanto su bandeja principal como la de SPAM, para así asegurar no perder ningún tipo de aviso o notificación por parte de la Institución y/o del responsable del proceso de selección. Es responsabilidad del postulante entregar correctamente su dirección de correo electrónico.
13. Los resultados serán comunicados vía correo electrónico, es responsabilidad del postulante revisar dicha casilla y entregar correctamente su dirección mail.
14. Las consultas acerca del proceso deberán realizarse al Departamento de Personas del Servicio Nacional del Consumidor, al correo electrónico El medio de comunicación en el cual se informará al postulante seleccionado, será a través del portal y , siendo responsabilidad del postulante el revisar periódicamente dichas páginas para informarse del resultado.

Las condiciones y contenidos especificados en esta publicación son determinados por el servicio público convocante. Asimismo, el desarrollo del proceso de selección es de su exclusiva responsabilidad.

En virtud de la entrada en vigencia de la ley N° que crea el Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos) y en el caso de ser contratada/o y/o nombrada/o en alguno de los cargos publicados en este portal, la institución contratante deberá consultar si usted posee una obligación pendiente en el mencionado Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos, a efecto de proceder con las retenciones y pagos que correspondan. La persona que figure en el registro deberá autorizar como condición habilitante para su contratación/nombramiento, que la institución respectiva proceda a hacer las retenciones y pagos directamente al alimentario.

¿Qué documentos necesito para postular?

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