Supervisor de Taller

Descripción del Rol
La principal responsabilidad del/la
Supervisor(a) de Taller
es liderar, coordinar y optimizar la producción del taller, asegurando que los trabajos se ejecuten con los más altos estándares de calidad, seguridad (SHE) y eficiencia. Su rol es clave para garantizar que los compromisos con los clientes se cumplan dentro de los plazos establecidos, gestionando en tiempo real las prioridades, recursos y capacidades del equipo técnico.

Es responsable de apoyar al Asesor de Servicios y al Jefe de Servicios en la planificación de órdenes de trabajo, asignación de tareas, supervisión de avances, identificación de desviaciones y toma de decisiones operativas. Su liderazgo impacta directamente en la productividad, eficiencia, utilización del taller y calidad del servicio, contribuyendo a la rentabilidad y satisfacción de los clientes Scania.

Inclusión Laboral
Nos enorgullece decir que somos una empresa comprometida con la inclusión y la diversidad. Creemos firmemente en la igualdad de acceso, participación y oportunidades en el ámbito laboral para todos nuestros empleados. En línea con este compromiso, nos adherimos a la Ley de Inclusión Laboral Esta ley promueve la inclusión laboral en Scania de personas con discapacidad, garantizando que tengan las mismas oportunidades de empleo que todos los demás

Formación y Experiencia Requerida
Formación Académica:

• Técnico o Ingeniero Mecánico, Automotriz, Electromecánico o carreras afines.

Experiencia Laboral:

• Al menos 4 años de experiencia en talleres automotrices o de vehículos pesados.
• Deseable experiencia liderando equipos técnicos, control de producción o coordinación de talleres.

Conocimientos Técnicos:

• Dominio en diagnóstico, reparación y mantenimiento de vehículos pesados.
• Conocimiento de los productos y servicios Scania.
• Manejo de sistemas de gestión de talleres y plataformas digitales (idealmente Automaster).
• Conocimiento en SHE, normativas operativas, garantías, documentación técnica y uso de herramientas especializadas.

Interrelaciones
El/la Supervisor(a) de Taller mantiene interacción directa con:

• Jefe de Sucursal
• Asesor(a) de Servicios
• Técnicos Mecánicos
• Encargado(a) de Repuestos y Bodega
• Equipo de Garantías
• Equipo Comercial y Postventa
• Clientes internos y externos
• PBP Zonal
• Carroceros / Talleres externos

Procesos, Normas y Directrices
El/la Supervisor(a) de Taller debe asegurar el cumplimiento de los procesos corporativos, normativas y estándares operativos, incluyendo:

• Normativa SHE: Seguridad, Salud y Medioambiente.
• DCS: Dedicated Customer Service.
• SRS y DOS: Estándares Scania aplicables a producción y calidad.
• RIOHS y Código de Conducta: Cumplimiento integral de las políticas corporativas.

Responsabilidades clave del proceso operativo:

• Planificación y Prioridad de Trabajos: Organizar las OT en conjunto con el Asesor de Servicios, evaluando recursos, capacidades técnicas y tiempos.
• Supervisión en Tiempo Real: Monitorear avances, detectar desviaciones y corregirlas oportunamente.
• Asignación de Recursos: Distribuir tareas según competencias técnicas, carga operativa y disponibilidad de personal.
• Control de Calidad: Verificar que los trabajos cumplan con los estándares técnicos, de seguridad y procedimientos.
• Gestión de Herramientas y Equipamiento: Supervisar su disponibilidad, reparación, calibración y reposición.
• Documentación y Cierre de OT: Asegurar registros completos, precisos y alineados a los procesos Scania.
• Mejora Continua: Implementar ajustes operativos y proponer nuevas prácticas para mejorar productividad y eficiencia.

Competencias Generales

• Gestión de Recursos: Capacidad para organizar personal, tiempos, herramientas y espacios de forma eficiente para cumplir compromisos operativos.
• Perspectiva de Negocio: Comprender cómo la operación del taller impacta en la satisfacción del cliente, productividad y rentabilidad.
• Orientación al Cliente: Excelencia en el servicio técnico, anticipando necesidades y actuando como soporte experto para clientes y áreas internas.
• SHE (Seguridad): Promoción activa de una cultura segura, ordenada y comprometida con la normativa.

Competencias Profesionales

• Liderazgo Técnico: Capacidad de guiar a técnicos, resolver dudas y apoyar en reparaciones complejas.
• Supervisión de Procesos y KPIs: Monitoreo de productividad, eficiencia, utilización y calidad del trabajo del taller.
• Gestión de Clientes: Comunicación clara y técnica con clientes, asesores y áreas involucradas.
• Control Operativo: Coordinación de actividades diarias, cumplimiento de estándares y control del flujo de trabajo.
• Optimización de Procesos: Visión analítica para detectar desviaciones y proponer mejoras continuas.

Competencias Personales

• Comunicación Efectiva: Capacidad de transmitir instrucciones claras y escuchar activamente.
• Orientación a Resultados: Enfoque en cumplir metas operativas y resolver obstáculos con rapidez.
• Liderazgo y Trabajo en Equipo: Influencia positiva, acompañamiento técnico y coordinación del equipo.
• Iniciativa y Proactividad: Anticipar riesgos, desviaciones y necesidades del taller.
• Planificación y Organización: Manejo simultáneo de múltiples tareas asegurando orden y previsibilidad.