Product Analyst

hace 1 semana

Santiago, Metropolitana, Chile Lendbuzz A tiempo completo
The Role:

Key Responsibilities:

Product Analytics:

  • Conduct deep-dive exploratory analyses to understand user pain points, "ah-ah" moments, and product usage insights.
  • Collaborate with product teams to build reusable or ad hoc data views, influencing strategy, design, and development.
  • Design, develop, and maintain dashboards and reports using SQL (CTEs, window functions, etc.) or scripting languages, offering real-time visibility into product performance.
  • Track and evaluate the success of product launches and A/B experiments; monitor system and product performance post-launch.
  • Conduct quality checks on analytics events and recommend enhancements to amplify product performance.
  • Participate actively in agile processes, from design through implementation and deployment.

Call Center Analytics:

  • Analyze performance metrics (call volumes, handle times, abandonment, NPS/CSAT, agent productivity) to uncover trends and opportunities.
  • Partner with Operations, Product, and CX teams to translate call data into process and product recommendations.
  • Develop dashboards and KPI frameworks to drive decisions around call routing, workforce optimization, and automation.
  • Run root-cause analyses to pinpoint inefficiencies and improve customer journeys.
  • Influence product roadmaps and automation initiatives with thoughtful data insights.
  • Lead A/B tests and other experiments to measure outcomes in call center performance.
Ideal Profile:
  • 5+ years of experience in data/product analysis, including call center analytics.
  • SQL expertise; comfortable with complex queries, including CTEs and window functions.
  • Proficiency in BI tools like Sigma, Tableau, or Power BI; experience with DBT is a plus.
  • Basic knowledge of Python and Git.
  • Strong data experimentation and statistical analysis background.
  • Expertise in call center platforms and KPIs; Genesys experience is a plus.
  • Excellent around cross-functional collaboration (Product, Engineering, CX, Ops).
  • Strong problem-solving, critical thinking, and business acumen.
  • Creative, proactive, organized, and growth-minded.
  • Fluent in English (written and verbal).
What's on Offer?
  • Flexible working options
  • Work alongside & learn from best in class talent
  • Work within a company with a solid track record of success

  • Business Analyst de Productos en Retail Media

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Cencosud A tiempo completo

    Business Analyst de Productos en Retail Media CencosudDescripción del cargo Estamos buscando a nuestro próximo Business Analyst de Productosde productos en Retail media CencosudSi te apasiona el análisis de datos aplicado al negocio, te interesa la industria del marketing digital y quieres ser parte del crecimiento de un área de producto con impacto...

  • Práctica Product Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Principal Chile A tiempo completo

    ¿Qué esperamos de ti?En Principal te estamos buscando Queremos que te sumes a nuestro gran equipo y que también te sientas orgulloso de trabajar para poder darle una mejor experiencia a las personas, más seguridad financiera y un mejor futuro.En Principal estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por...

  • Práctica Product Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Principal Chile A tiempo completo

    ¿Qué esperamos de ti?En Principal te estamos buscandoQueremos que te sumes a nuestro gran equipo y que también te sientas orgulloso de trabajar para poder darle una mejor experiencia a las personas, más seguridad financiera y un mejor futuro.En Principal estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la...

  • Business Analyst

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile FID Seguros A tiempo completo

    Company Description: FID SegurosJob Description: En FID Seguros estamos transformando la industria aseguradora. Somos una insurtech de seguros generales que pone la innovación y la tecnología al servicio de las personas: corredores y clientes. Para hacer que cada experiencia sea simple, ágil y transparente, con un equipo comprometido, colaborativo y en...

  • Product Analyst Reemplazo de Pre y Post Natal

    hace 23 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile Grupo Falabella A tiempo completo

    Descripción Empresa:Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y...

  • Procurement Analyst

    hace 23 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile The Wild Foods A tiempo completo

    Rol:Procurement Analyst - ComprasReporte:Jefe de ComprasUbicación:SantiagoEl/La Procurement Analyst será responsable de la planificación, gestión y control de las adquisiciones de materia prima y productos terminados, garantizando el abastecimiento oportuno y eficiente para la continuidad de la operación. Será un rol clave en la gestión de proveedores...

  • Práctica Profesional en Producto Digital

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Grupo Falabella A tiempo completo

    Descripción EmpresaSomos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es...

  • Business Analyst

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Multiplica Talent A tiempo completo

    Multiplica Talent te está buscandoSomos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos...

  • Growth Marketing Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Vinculo SPA A tiempo completo

    ÚNETE A LA REVOLUCIÓN LOGÍSTICA Buscamos a nuestro/a próximo/a Growth Marketing Analyst en Tranciti ¿Te obsesiona entender el "por qué" detrás de cada clic? ¿Te brillan los ojos cuando ves un funnel con problemas que nadie más ha notado? ¿Te motiva usar datos para escalar productos que realmente mueven industrias? Requisitos del cargo: Dominio...

  • Product Designer

    hace 23 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile Multiplica Talent A tiempo completo

    Multiplica Talent te está buscandoSomos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos...