kam b2b

Granolin es una empresa con más de 5 años de trayectoria en Chile y México. Somos una empresa que diseña, produce y comercializa snacks saludables en un contexto de rápido crecimiento. Para seguir sirviendo a nuestros clientes y tener los niveles de servicio esperados se requiere un KAM para B2B y canales tradicionales

Propósito del Cargo:

El Key Account Manager B2B es responsable de gestionar, desarrollar y fidelizar la cartera de clientes, asegurando relaciones comerciales de largo plazo, satisfacción del cliente y crecimiento rentable de las ventas. 

Principales Funciones y Responsabilidades:

• Gestionar y desarrollar la relación con las cuentas de clientes
• Detectar oportunidades de crecimiento y nuevos negocios dentro de las cuentas existentes, como por ejemplo nuevos productos o extensiones del mismo.
• Negociar contratos, acuerdos comerciales y condiciones de servicio con clientes estratégicos.
• Elaborar y ejecutar planes de cuenta (account plans) alineados con los objetivos comerciales de la empresa.
• Coordinar con las áreas internas (marketing, operaciones, finanzas, logística, servicio al cliente) para asegurar una experiencia integral y de calidad al cliente.
• Monitorear indicadores de desempeño comercial (KPI's) como ventas, margen, satisfacción del cliente y rentabilidad.
• Realizar seguimiento postventa y resolver incidencias o reclamaciones de manera proactiva.
• Participar en el diseño de estrategias de fidelización y retención de clientes.
• Mantener actualizada la información comercial en el CRM.
• Analizar el mercado y la competencia para detectar tendencias y oportunidades.

Indicadores de Desempeño (KPI's):

• Cumplimiento de metas de ventas y rentabilidad por cuenta.
• Nivel de satisfacción y retención de clientes.
• Incremento de share of wallet o cross-selling.
• Cumplimiento de hitos de los planes de cuenta.
• Precisión en pronósticos de ventas (forecasting).

Formación:

• Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, o carreras afines.

Experiencia:

• Mínimo 1 a 3 años de experiencia en gestión de cuentas clave o ventas corporativas B2B.
• Experiencia en negociación con clientes de gran tamaño o institucionales.

Competencias Técnicas:

• Conocimiento en estrategias comerciales B2B.
• Manejo de CRM y herramientas de análisis de datos.
• Excelentes habilidades de negociación y presentación.
• Dominio intermedio/avanzado de Excel y PowerPoint.
• Deseable nivel intermedio/avanzado de inglés.

Competencias Personales:

• Orientación a resultados y al cliente.
• Capacidad analítica y pensamiento estratégico.
• Habilidades de comunicación y relacionamiento interpersonal.
• Proactividad y autonomía.
• Trabajo colaborativo y manejo de múltiples prioridades.