Administrador Salesforce Avanzado

Descripción de la empresa

En
Digital eXp
somos una
Enterprise Technology Company
, comprometida a transformar negocios a través de soluciones que impacten efectivamente en tus resultados.

Somos expertos en el diseño y ejecución de estrategias tecnológicas, creando la conexión perfecta entre tus herramientas disponibles y metas empresariales, para no sólo implementar sino generar un valor real, medible y sostenible.

Descripción del puesto

Como
Administrador Salesforce Avanzado / Consultor Funcional (Mixto)
, debes ser capaz de comprender procesos de negocio, diseñar soluciones escalables y mantener la plataforma estable sin recurrir innecesariamente al desarrollo. Este rol combina habilidades de administración, análisis funcional, documentación y gobierno de la plataforma, con un entendimiento técnico que le permita trabajar con desarrolladores sin romper la arquitectura.

Objetivo del Rol

Construir una plataforma Salesforce estable, escalable y entendible, evitando desorden, duplicación de automatizaciones y deuda técnica. El rol es clave para que los procesos se mantengan controlados y que el desarrollo solo se use cuando realmente sea necesario.

Responsabilidades Principales

Gestión y Administración de Plataforma

• Mantener y configurar Salesforce (Sales Cloud principalmente) de manera segura y escalable.
• Gestión de usuarios, perfiles, roles, permisos, conjuntos de permisos y grupos públicos.
• Configuración de objetos, campos, validaciones, record types, layouts, compact layouts y funciones de seguridad.
• Administración de flujos (Flow Builder), reglas de asignación, automatizaciones y mantenimiento preventivo.
• Documentación de configuraciones, procesos y decisiones técnicas.

Análisis Funcional

• Levantar requerimientos con áreas de negocio, entendiendo reglas, excepciones y puntos críticos del proceso.
• Diseñar soluciones de mejora continua centradas en la experiencia del usuario y la eficiencia del negocio.
• Traducir necesidades funcionales en configuraciones claras, seguras y sin deuda técnica.
• Crear criterios de aceptación y guiar pruebas UAT con los usuarios.

Gobierno y Buenas Prácticas.

• Mantener orden y estándares en la plataforma: naming conventions, control de cambios, versionado y documentación.
• Evitar automatizaciones duplicadas o contradictorias; revisar impacto antes de implementar.
• Asegurar que el 95% de las necesidades se resuelvan con clicks antes que código.
• Definir procesos internos para solicitudes, priorización, QA y despliegues.
• Asegurar que cualquier desarrollo sea estrictamente necesario y esté bien diseñado.

Soporte y Capacitación

• Ser primer punto de soporte avanzado para usuarios.
• Monitorear errores, flujos rotos, integraciones y rendimiento general.
• Crear material de capacitación, guías y entrenar a nuevos usuarios o equipos internos.

Requisitos del Perfil Indispensable

2–4 años de experiencia como Administrador Salesforce o Consultor Funcional.

Experiencia sólida con:

• Flow Builder
  (debate, diseño, subflows, manejo de errores, buenas prácticas).
• Objetos estándar de Sales Cloud
  (Lead, Account, Contact, Opportunity, Activity).
• Seguridad y gobernanza (permisos, jerarquías, sharing model).
• Informes y paneles.
• Gestión de entornos (sandbox, cambios, despliegues).

Deseable

Certificación
Salesforce Administrator (ADM-201)
o
Associate
.

Conocimiento de:

• APEX a nivel lectura (saber cuándo se necesita código y cuándo no).
• Integraciones básicas (API, conectores, Marketing Cloud/CloudPages/Data Extensions si corresponde).
• DevOps Center o herramientas de despliegue.

Habilidades Blandas

• Pensamiento crítico: pregunta antes de cambiar.

• Orden y rigurosidad: documenta, prueba y evalúa impactos.

• Capacidad de comunicación con usuarios no técnicos.

• Capacidad de diseño funcional (no solo configuración).

• Proactividad para detectar mejoras antes de que el usuario las pida.

Qué No Buscamos

Personas que desarrollan primero y piensan después.

Administradores que crean flows sin revisar los existentes.

"Configuradores mecánicos" sin criterio funcional.

Perfiles puramente desarrolladores sin experiencia funcional.