técnico nivel 2 soporte ti

hace 5 días

Molina Los Lagos, Chile ITConsultants A tiempo completo

Mesa de servicio con presencia internacional requiere técnico de soporte presencial de segunda línea TI para Mantener la continuidad de la operación y el correcto funcionamiento de los servicios siendo el primer contacto de solución en los canales de atención presencial (terreno), llamada, correo electrónico, chat, ticket

REQUISITOS TÉCNICOS:

● Estudios técnicos del área de informática, redes o afines.

● Al menos 1 año de experiencia previa en soporte técnico TI presencial

● Conocimientos en instalación de Software, Sistemas Operativos Windows, Active Directory o directorio activo de Windows, Jira Service Manangement, Trend Micro, Solman, SAP, Google Workspace, Protocolos de Red.

● Debe tener un sólido entendimiento de redes, protocolos de comunicación, y hardware de red. Esto incluye conocimientos sobre TCP/IP, LAN, WAN, y dispositivos como routers y switches.

● Debe ser capaz de diagnosticar y resolver problemas de red de manera eficiente. La capacidad de pensar críticamente y actuar rápidamente es esencial.

● Desarrollada ética profesional en comunicación y atención al cliente o usuario.

● Habilidad para trabajar en equipo y crear ideas de solución.

FUNCIONES PRINCIPALES

● Resolver, registrar y mantener actualizado su carga de trabajo diaria y a su vez informado al usuario final sobre las solicitudes asignadas hasta su resolución para mantener los niveles de servicios establecidos por cualquiera de los canales de atención (Presencial según necesidad solicitud, llamadas telefónicas, correo electrónico, chat de Google y ticket).

● Proporcionar soluciones de segunda línea a incidentes o requerimientos técnicos a nivel de software, perfiles de usuarios, sistema operativo, fuerza de ventas y escalar oportunamente a los niveles de tercera línea si la solución no puede ser entregada en el primer contacto o se requiere de su gestión según los protocolos de atención dictaminados por la organización.

● Cerrar todos los incidentes asignados a su cola de trabajo compartidos al usuario final en lenguaje claro la solución, recomendación o prevención de futuros incidentes.

● Escalar proactivamente situaciones irregulares al supervisor del área.

● Disponibilidad de rotación presencial dentro de todas las plantas de terreno asignadas.

● Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.

REQUISITOS ESTANDARES:

● Comunas: Molina y alrededores

Jornada Laboral:

● Remuneración Mensual: $ Brutos (incluye Asignación de movilización y Colación) Una vez pasa a indefinido el sueldo asciende (detalles se darán en la entrevista).

● Ubicación Planta CCU: Longitudinal Sur KM. 205 Molina

● Jornada Laboral: Lunes a Jueves de 08:30 a 18:30 y los Viernes de 08:30 a 17:30 horas

● Tipo de Contrato: Contrato plazo fijo 2 meses, luego se aplica renovación por 2 meses más previa evaluación de jefatura y al 6 mes queda Indefinido.

Tipo de puesto: Tiempo completo

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