Analista Senior Experiencia Cliente Estación Central: Ing. Comercial o Ing. Civil Industrial

hace 2 semanas

Santiago Estación Central Brazil, Chile Turbus A tiempo completo


TURBUS, empresa líder de transporte de pasajeros, con 75 años de trayectoria, requiere incorporar a su equipo de trabajo a un Analista Senior Experiencia Cliente en su edificio corporativo ubicado en la comuna de Estación Central.

Objetivo del cargo:

Ser el relacionador(a) y punto de contacto con el cliente, interactuando y gestionando de manera interna con las áreas involucradas la entrega eficiente de información e indicadores con el propósito de garantizar los niveles de servicio requeridos por los clientes.

¿Qué deberás realizar?:

  • Analizar constantemente la información relacionada a los servicios y dolores de los clientes y generar los monitoreos necesarios.
  • Monitorear, supervisar y levantar en terreno, los distintos procesos durante todo el ciclo de vida de su viaje el cliente.
  • Establecer los canales de comunicación con los clientes.
  • Elaborar los reportes necesarios para mostrar voz cliente, percepción y servicio en general.
  • Desarrollar y mantener estrecha relación con las distintas áreas de la organización.
  • Trabajo en terreno en Santiago y Regiones.
  • Gestionar la voz del cliente (reclamos, encuestas de satisfacción, interacciones RRSS, etc.)
  • Análisis de métricas clientes B2C y B2B, para levantar nuevas oportunidades de negocio basado en necesidades y experiencias del cliente.

¿Cuáles son los requisitos de postulación?:

  • Estudios: Ingeniero Comercial o Ingeniero Civil Industrial.
  • Deseable Metodología Gestión de Proyectos, SQL, PBI.
  • Office avanzado: principalmente Excel y Power Point.
  • Conocimientos en CX e indicadores de clientes. Deseado no excluyente
  • 2 años de Experiencia Mínimo Requeridos en áreas de experiencia clientes o similares.
  • 1 año Business Intelligence, Planificación Estratégica, Cuadros de Mando, análisis clientes ecommerce, etc.

¿Qué ofrecemos?:

  • Renta acorde al mercado.
  • Posibilidades de desarrollo y crecimiento en la compañía.
  • Capacitación constante.
  • 4 Pasajes gratis por mes y descuento para las cargas directas.
  • Seguro de salud (50% costeado por la empresa).
  • Bono de vacaciones (desde que cuentas con 1 año de antigüedad)
  • Reajuste de sueldo de acuerdo a IPC.

En Turbus creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos. Por ello, ésta vacante se acoge a la Ley



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    Santiago, Estación Central, Brazil, Chile Turbus A tiempo completo

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