Coordinador de Soporte SAP S/4HANA

hace 3 días

Santiago, Metropolitana, Chile SCL Consultores A tiempo completo

¿Te apasiona liderar equipos, asegurar la continuidad operativa y garantizar un soporte de excelencia en entornos SAP S/4HANA? Estamos en búsqueda de un Coordinador de Soporte S/4 Hana para uno de nuestros clientes.

Esta oportunidad es para ti

Objetivo del cargo

Gestionar y coordinar el soporte funcional y técnico de SAP S/4HANA, asegurando la continuidad operativa, la correcta resolución de incidentes, la evolución de la solución y la mejora continua de procesos, alineado con las necesidades del negocio.

Conocimientos técnicos requeridos

Excluyentes

  • Dominio funcional de al menos dos módulos SAP S/4HANA (ej: FI/CO, MM).
  • Experiencia en solución de incidencias y gestión de cambios (Soporte Nivel 2 y 3).
  • 3+ años en roles de soporte SAP, incluyendo al menos 2 años liderando equipos.
  • Participación en implementaciones, rollouts o migraciones a S/4HANA.
  • Experiencia coordinando pruebas, validaciones con usuarios clave y entregas funcionales.
  • Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios.
  • Comunicación efectiva con áreas técnicas, usuarios clave y dirección.
  • Orientación al servicio, priorización y manejo de crisis.
  • Pensamiento analítico y fuerte enfoque en resolución de problemas.

Deseables

  • Dominio funcional de SAP RE.
  • Conocimientos de integración entre módulos (cross-functional flows).
  • Manejo de herramientas de gestión de tickets.
  • Conocimiento básico de arquitectura técnica SAP (servidores, BASIS, interfaces).
  • Conocimientos en Fiori, SAP BTP o integración con sistemas satélites.
  • Conocimientos de ITIL (incidentes, problemas y cambios).
  • Experiencia gestionando proveedores externos (AMS) y SLAs.
  • Habilidad para motivar y formar equipos de soporte.

Responsabilidades principales

  • Coordinar la atención de incidentes, requerimientos y mejoras relacionadas con SAP S/4HANA.
  • Garantizar el cumplimiento de los SLAs.
  • Monitorear y reportar KPIs del área de soporte.
  • Asegurar la documentación técnica y funcional de las soluciones implementadas.
  • Ser el enlace entre usuarios del negocio, equipo técnico y proveedores externos.
  • Proponer mejoras en los procesos funcionales y operativos del sistema.
  • Coordinar pruebas funcionales, capacitaciones y liberaciones.

Formación académica

  • Profesional titulado en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática o carrera afín.
  • Deseable: certificación SAP (por módulo o como consultor).
  • Deseable: certificación ITIL Foundation.
  • Deseable: inglés técnico intermedio o avanzado.

Condiciones laborales:

  • Modalidad 100% presencial en Vitacura.
  • Horario: Lunes a Jueves 8:45 a 18:30hs / Viernes 8:45 a 14hs.
  • Inicialmente 3 meses con posibilidad de extensión según desempeño.

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