Service Designer

hace 2 semanas

Las Condes Santiago Metropolitan Region, Chile Banco Bci A tiempo completo

¿Te atreves a ser protagonista y hacer las cosas de forma diferente? Si quieres generar un verdadero impacto en las personas mientras reinventamos la industria financiera, Bci es para ti.

Diseñar experiencias para los clientes de principio a fin, manteniendo consistencia en sus puntos de contacto físicos y digitales.

Para lograr este objetivo es responsable de:

  • Alinearse con los objetivos del negocio y equipos en sus diferentes verticales (Productos, Canales, Proceso y Operaciones, entre otros).
  • Realizar investigaciones cualitativas o cuantitativas orientadas en conocer las necesidades de los clientes. Además de analizar comportamientos y percepción del uso de los distintos productos y/o canales (físicos y digitales).
  • Realizar benchmark de mercado nacionales o internacionales para conocer nuevos modelos atencionales, descubrir funcionalidades o productos que apoyen los objetivos planteados.
  • Diseñar journey AS IS y TO BE.- Diseñar Blueprint con la mirada front y back.

En este rol tendrás la oportunidad de:

  • Investigar necesidades y comportamientos de los usuarios involucrados en el proyecto. Además del contexto industria y evolución de los productos ya disponibles de cara a clientes, ya sea a nivel nacional o internacional.
  • Entender mediante distintas instancias investigativas: comportamiento, necesidades y dolores de los clientes , para diseñar un viaje que considere la experiencia ideal o to-be.
  • Crear y ejecutar actividades, workshops o sesiones de trabajo tanto para clientes como para los equipos de trabajo.
  • Proponer soluciones de diseño de servicio centradas en las principales necesidades del cliente y considerado los puntos de contacto con los que interactúa definiendo el norte de la experencia (to be).
  • Asegurar consistencia de la experiencia del cliente tomando en consideración los puntos de contacto con los que interactúa. Además de la voz, tono y estilo de Bci.
  • Trabajar con metodología de testeo de prototipado en canales físicos o testings de usabilidad para generar pruebas de concepto de los diseños propuestos.
  • Monitorear en forma constante los indicadores de experiencia y negocio que se comprometieron antes de los diseños.
  • Ser un habilitador para el negocio en la generación de backlog futuros, una vez consolidadas las iniciativas de diseño propuestas para la experiencia to be.

Modalidad de trabajo del cargo:
Full flexible con 4 días remotos semanales

Para tener éxito en esta posición necesitas:

  • Título profesional de carreras tales como Diseño, Sociología o carrera afín.
  • Al menos 2 años de experiencia en áreas de research.
  • Al menos 2 años de experiencia en diseño de flujos y procesos.
  • Entre 1 a 2 años de experiencia diseñando journey as is y to be.
  • Al menos 1 año diseñando blueprint.
  • Experiencia y manejo de al menos un nivel intermedio en Investigación cualitativa e Investigación cuantitativa.
  • Experiencia realizando y coordinando procesos de ideación con distintos stakeholders para encontrar oportunidades de mejoras en la experiencia de clientes.
  • Conocimiento y manejo de análisis descriptivos de datos al menos a un nivel medio.
  • Conocimiento y manejo de Benchmark, mapas de empatía y mapas de stakeholders.
  • Conocimiento y manejo en Pruebas de concepto y Evaluaciones phygital.

Es aún mejor si tienes:

  • Estudios en Service Design (cursos, programas, diplomados).

Condiciones:

  • Contrato Indefinido.
  • Modalidad de Trabajo: Híbrida.

  • Junior Service Designer

    hace 2 semanas

    Las Condes, Chile AFP Capital S.A. A tiempo completo

    **Descripción de la Empresa**: AFP Capital es una compañía de SURA, empresa dedicada en Chile a los negocios de pensiones, seguros, fondos mutuos y acciones. En AFP Capital, estamos comprometidos en entregarte una asesoría personalizada y servicios diferenciadores que te permitan alcanzar una mejor pensión. **Descripción Funciones del Cargo**: En AFP...

  • Junior Service Designer

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile AFP Capital S.A. A tiempo completo

    En AFP Capital nos encontramos en la búsqueda de un Service Designer. Será el responsable de co-crear servicios y sus respectivos viajes de extremo a extremo de un servicio. Su trabajo involucra la creación o el cambio de transacciones, productos y contenido a través de canales digitales. Debe ser capaz de trabajar con diferentes frameworks, aplicar...

  • Service Designer Ssr

    hace 2 días

    Santiago de Chile SOHO A tiempo completo

    Somos **SOHO**, una compañía con más de 26 años de trayectoria, experta en diseño, innovación y desarrollo de experiências digitales. Nos apasiona crear experiências memorables centradas en el cliente, buscando impactar positivamente en negocios, organizaciones y sociedad. En esta oportunidad nos encontramos en búsqueda de un **Service Designer...

  • UI Designer- 398

    hace 7 días

    Las Condes, Chile Bionic Talent A tiempo completo

    **About the Client**: Our client is a full-service digital marketing agency based in San Diego, USA specializing in website design, SEO, PPC, and strategic digital solutions. They serve diverse industries and focus on helping businesses achieve measurable growth through tailored strategies and scalable services. **About the role**: We are looking for a...

  • Sr Service Designer

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile SOHO A tiempo completo

    Somos **SOHO**, una compañía con más de 26 años de trayectoria, experta en diseño, innovación y desarrollo de experiências digitales. Nos apasiona crear experiências memorables centradas en el cliente, buscando impactar positivamente en negocios, organizaciones y sociedad. En esta oportunidad nos encontramos en la búsqueda de un **Service Designer...

  • Product Designer

    hace 1 semana

    Las Condes, Chile Buk A tiempo completo

    **Product Designer**: **Desafíos del cargo**: - Si tu sueño es trabajar en una empresa joven, en constante crecimiento y con una misión y visión centrada en las personas, su bienestar y su desarrollo profesional, entonces esta oportunidad es para ti! - Ninja es la empresa número 1 en cursos de Excel online a través de la metodología learning by...

  • GRAPHIC DESIGNER

    hace 7 días

    Santiago, Chile Big Moxi Games A tiempo completo

    Join to apply for the GRAPHIC DESIGNER role at Big Moxi Games . We are passionate about building innovative, engaging, and visually striking content across multiple platforms. Our team is expanding, and we’re looking for a Graphic Designer with strong skills in creating eye-catching videos, graphics, social content, ads, and thumbnails to help us grow our...

  • Service Design Sr

    hace 1 semana

    Santiago de Chile SOHO A tiempo completo

    **Descripción**: Somos** SOHO,** una compañía con más de 27 años de trayectoria, experta en diseño, innovación y desarrollo de experiências digitales. Nos apasiona crear experiências memorables centradas en el cliente, buscando impactar positivamente en negocios, organizaciones y sociedad. En esta oportunidad nos encontramos en búsqueda de**...

  • Service Design

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Globant A tiempo completo

    We are a digitally native technology services company where innovation, design and engineering meet scale. We use some of the latest technologies in the digital and cognitive field to empower organizations in every aspect. Right now, we are looking for a **Service Designer** to join Globant! You will get the chance to: - Work with professionals who have...

  • Senior UX Designer

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile EPAM Systems, Inc. A tiempo completo

    We are seeking a motivated and experienced **Senior UX Designer** to join our team. This individual will play a critical role in enhancing the usability and design of our digital products and services, focusing on research, innovation, and value creation to meet the needs of both the business and users. **Responsibilities** - Lead the identification of new...