Ejecutivo/a Atención Cliente y Post Venta

hace 20 horas


Santiago, Metropolitana, Chile MAM PRO A tiempo completo

Buscamos a una persona con experiencia en atención al cliente y gestión de post venta, con fuerte orientación al servicio y capacidad para trabajar de manera organizada. El rol es clave para asegurar una comunicación oportuna con los clientes, gestionar información comercial y garantizar una experiencia post venta de calidad.

Funciones principales
  • Gestionar diariamente notificaciones de Back Order y Back Order no informado, registrando cada caso en el ERP.
  • Realizar seguimiento a órdenes de compra pendientes, asegurando que no superen los 10 días.
  • Responder consultas telefónicas, cuidando la satisfacción del cliente, medida mediante encuesta anual.
  • Contactar a todos los clientes afectados por cambios en fechas de entrega, realizando gestión oportuna y empática.
  • Mantener registro de llamadas, correos y actividades en el sistema ERP.
  • Asegurar cumplimiento de métricas asociadas a satisfacción y tiempos de gestión.
Requisitos
  • Enseñanza media completa; técnico nivel medio o superior deseable.
  • Al menos 1 año en cargos similares.
  • Manejo de herramientas de servicio al cliente y uso de ERP (deseable).
  • Excelente comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar bajo presión, planificación, organización y proactividad.
Condiciones del cargo
  • Modalidad: Híbrida
  • Jornada: Lunes a jueves 08:30 a 17:30 hrs / Viernes 08:30 a 16:00 hrs (40 min. colación).


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