Operational Support Engineer

Únete a nuestro equipo en Haulmer

¿Quiénes somos?

Somos una fintech joven e innovadora, dedicada a transformar la manera en que los negocios gestionan su tecnología financiera. Nuestro compromiso es ofrecer soluciones que no sólo faciliten el trabajo de nuestros clientes, sino que también impulsen su crecimiento. Si te apasiona la tecnología y quieres ser parte de un equipo dinámico que busca la mejora continua, este es tu lugar

¿Qué buscamos?

Estamos en la búsqueda de un/a Operational Support Engineer motivado/a y creativo/a que quiera formar parte de nuestro equipo de Tecnología. Tu misión será colaborar en la continuidad y calidad de los servicios, mediante la ejecución oportuna de acciones para resolver problemas funcionales y técnicos, gestionando incidentes de forma eficiente y coordinando con los equipos involucrados para facilitar soluciones definitivas que aseguren una experiencia fluida para nuestros clientes. .

Tus responsabilidades incluirán:

• Monitorear activamente los sistemas críticos a través de Grafana y analizar patrones en los casos escalados para detectar anomalías; de ser necesario, activar el protocolo de incidente crítico o mayor notificando al Incident Commander responsable.
• Investigar, diagnosticar y resolver los casos escalados, incluyendo el análisis de documentos contables/tributarios (boletas, folios), la validación de datos en el SII y la ejecución de consultas SQL en bases de datos.
• Escalar a los equipos de Desarrollo e Infraestructura los casos de borde o de alta complejidad, proveyendo un análisis técnico detallado que facilite una rápida resolución por parte de estos equipos.
• Mantener actualizado el estado y los avances de los casos en Jira, y documentar la resolución y los pasos aplicados para asegurar la trazabilidad y contribuir a la base de conocimiento del equipo.
• Identificar y documentar patrones en casos recurrentes para proveer la información que impulse acciones de mejora por parte Tecnología, a través de las instancias de Análisis de Causa Raíz (RCA).

¿Qué necesitamos?

• Formación profesional en Ingeniería en Informática, Ingeniería en Ejecución en Computación e Informática, Ingeniería Civil en Computación, Ingeniería en Telecomunicaciones, o carreras afines del área de tecnologías de la información.
• Experiencia de 1 a 3 años en roles relacionados con soporte técnico, operaciones TI, gestión de incidentes o soporte a plataformas tecnológicas.
• Deseable experiencia previa en empresas de tecnología, servicios digitales, fintech o plataformas de software como servicio (SaaS).
• Conocimiento básicos contables y en DTE (deseable).
• Conocimientos básicos de bases de datos y lenguaje SQL. (Excluyente)
• Conocimiento de herramientas de documentación colaborativa y de automatización básica (N8N).
• Sistemas operativos UNIX/Linux: análisis de logs y ejecución de comandos básicos.
• Scripting básico en Bash, Shell u otro lenguaje similar: capacidad para automatizar tareas simples y realizar consultas o validaciones.
• Herramientas de gestión de tickets e incidentes (Jira Service Management o similares).
• Deseable manejo de herramientas de control de versiones.

¿Cuáles son nuestros beneficios?

• Trabajo remoto 100% - Conéctate desde donde quieras.
• Jornada laboral de 40 horas.
• Día libre en tu cumpleaños - para celebrarlo como mereces.
• Seguro complementario de salud Haulmer - Tu bienestar es prioridad, por eso contamos con un seguro diseñado especialmente para nuestro equipo.
• Apoyo a la actividad física - Queremos que tu cuerpo y mente estén sanos, por lo que te ayudamos a financiar tu plan de gym o una actividad física de tu elección.
• Ambiente sin dress code - Sé tu mismo/a.
• Equipo joven y dinámico - Mucha colaboración y cero burocracia.

¿Te animas a este desafío?
Si estás listo/a para llevar tu carrera al siguiente nivel y ser parte de un equipo que marca la diferencia, Queremos conocerte Envía tu postulación y súmate a Haulmer, donde juntos impulsaremos el futuro de la tecnología financiera.