Analista Customer Voice

Hola te invitamos a ser parte de una de las compañías de telecomunicaciones más grandes del país. En ClaroVTR buscamos un Analista Customer Voice
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Como misión del cargo será diseñar y monitorear insights de experiencia de clientes a partir de información de encuestas (principalmente NPS) y data operacional, levantando oportunidades de mejora a lo largo de todo el customer journey. Su labor es descubrir oportunidades y hallazgos no necesariamente evidentes, relacionar métricas de experiencia con indicadores operacionales y detectar brechas que permitan anticiparse a los problemas, impulsando mejoras concretas para la organización.

Principales Funciones:

• Elaborar reportes periódicos de indicadores de Experiencia de Clientes (NPS relacional y transaccional, encuestas asociadas y métricas operacionales vinculadas).
• Levantar insights de clientes a partir de auditorías a procesos operacionales y análisis de datos.
• Realizar análisis avanzados (analytics) sobre información de clientes y data operacional, generando conclusiones accionables para la mejora del journey.
• Monitorear alertas y desviaciones en KPI de Experiencia de Clientes.
• Identificar y proponer oportunidades de mejora en todos los puntos de contacto del customer journey.
• Realizar seguimiento del impacto de iniciativas de mejora a través del análisis de KPI de clientes y operacionales.
• Velar por la correcta medición de indicadores de experiencia de clientes desde encuestas transaccionales y relacionales (metodología y data requerida).

Requisitos de Experiencia y Conocimientos Técnicos:

• Título profesional: Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería en Control de Gestión, o carreras afines.
• Nivel avanzado en Excel.
• Dominio de Python para análisis de datos.
• Manejo avanzado de PowerPoint para presentaciones ejecutivas.
• Lenguaje SQL a nivel intermedio/avanzado para extracción y manipulación de datos.