Experto en Atención al Cliente Senior

hace 5 días


Santiago, Metropolitana, Chile Infracommerce Latam A tiempo completo
Conoce más sobre el puesto

Como Analista de Customer Experience Senior, tendrás la oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y estar al frente de proyectos importantes. Serás responsable de desarrollar y implementar estrategias de CX que mejoren la experiencia del cliente y liderar equipos para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Responsabilidades del cargo
  1. Desarrollar y implementar estrategias de CX que mejoren la experiencia del cliente.
  2. Liderar equipos para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
  3. Analisar y reportar métricas de CX para identificar áreas de mejora.
  4. Colaborar con departamentos para asegurar la coherencia de la estrategia de CX.
Requisitos del cargo
  • Experiencia en Gestión CX (Customer Experience / Call Center), preferentemente en eCommerce.
  • Orientación sólida al cliente, comprensión del ciclo de vida del cliente y sus necesidades.
  • Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, escrita y verbal, facilitación, negociación e influencia.
  • Manejo de plataformas y herramientas con conocimiento en gestión de software de servicios de Customer Service / Atención al cliente / CRM: ej.: Freshworks, Vtex o similar, Google Analytics, herramientas de gestión y proyectos y servicio (Trello, JIRA, Freshdesk, Monday, etc).


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