Gerente de Operaciones Back Office

hace 2 meses


Santiago, Metropolitana, Chile Scotiabank A tiempo completo

Scotiabank está buscando a un profesional para ocupar el cargo de Gestor de Operaciones Back Office en Contact Center.

El candidato ideal debe tener como objetivo contribuir al éxito general de la división en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

Funciones clave:

  • Gestiona solicitudes, ventas, vinculación de productos, reclamos, onboarding, cumpliendo con las metas y procedimientos establecidos por la Gerencia.
  • En grupo de Reclamos, Gestiona solicitud de clientes sobre aclaración de Fraudes o reclamos por canales del banco o por medio de entidades reguladoras, cumpliendo con las metas y procedimientos establecidos.
  • Analiza y diagnostica la situación del cliente, usando los sistemas habilitados para tal efecto o solicitando asesoría en otras áreas especialistas o asesoramiento legal según riesgo detectado.
  • Contacta a los clientes, según procedimiento, a fin de entregar respuesta formal de lo solicitado, velando por el cumplimiento, a fin de cuidar la reputación del banco.
  • Conoce los procedimientos y propone mejoras a su supervisor, velando por la mejora continua.

La persona seleccionada deberá tener habilidades sólidas en gestión de operaciones, comunicación efectiva y resolución de problemas.



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  • Santiago, Metropolitana, Chile Michael Page Internacional Ltda A tiempo completo

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