Especialista en Desarrollo de Capacidades

hace 3 días


Santiago, Metropolitana, Chile CGS A tiempo completo

Empresa: CGS Contact Center


Descripción del puesto:



Buscamos a un Especialista en Desarrollo de Capacidades con experiencia previa para trabajar en nuestro equipo de Capacitación.



Responsabilidades y requisitos del cargo:


  • Experiencia como formador, trainer o relator es un activo valioso para este rol.
  • Debes tener experiencia en Call Center y Servicio al Cliente.
  • Tener un nivel de Office Intermedio (Power Point, Excel, Word) es fundamental para diseñar estrategias efectivas.
  • Si eres extranjero con permanencia definitiva vigente, no dudes en aplicar.


Fundamentos del trabajo:


  1. Planificar y diseñar estrategias de enseñanza y aprendizaje, asimismo buscar y preparar materiales didácticos, en base a objetivos y metas de negocio.
  2. Ejecutar capacitaciones a los distintos puestos claves en formatos que faciliten la aplicación de los contenidos y recursos disponibles en el puesto de trabajo, fomentando el autoaprendizaje.
  3. Ejecutar procesos de OJT, asegurando el traspaso del conocimiento en el puesto de trabajo.
  4. Mantenerse actualizado respecto de nuevos procedimientos, productos y/o servicios y de los conocimientos y metodologías necesarias para cumplir su rol como facilitador.
  5. Realizar feedback efectivos durante los diferentes procesos en los que se vea inmerso.
  6. Diseñar métodos e instrumentos evaluativos para establecer los logros de aprendizaje esperados, de acuerdo a los indicadores definidos.


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