Especialista en Recepción de Huéspedes

Introducción

La primera impresión es fundamental. En Marriott International, nos esforzamos por ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia memorable desde el momento de su llegada hasta su partida. Nuestro objetivo es que cada huésped se lleve consigo una sonrisa y el recuerdo de un servicio excepcional.

Rol del Especialista en Recepción de Huéspedes

Los especialistas en recepción de huéspedes son responsables de proporcionar una variedad de servicios que facilitan la llegada y salida de los clientes. Estos profesionales tienen la autonomía necesaria para gestionar sus tareas, que incluyen:

• Atender solicitudes de los huéspedes.
• Realizar tareas operativas necesarias.
• Completar informes relevantes.
• Compartir información sobre la zona local.

El enfoque del especialista es hacer que cada interacción se sienta como parte de una experiencia enriquecedora.

Responsabilidades Clave

Para tener éxito en este rol, es esencial:

• Crear un entorno de trabajo seguro.
• Seguir las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
• Preservar la confidencialidad de la información.
• Proteger los activos de la empresa.
• Mantener altos estándares de calidad.
• Presentarse de manera profesional en apariencia y comunicación.

Los especialistas en recepción de huéspedes deben estar dispuestos a estar de pie y en movimiento durante largos períodos, así como realizar tareas físicas que pueden incluir levantar y transportar objetos.

Requisitos Deseables

Educación: Se requiere un diploma de educación secundaria o un certificado equivalente.

Experiencia: No se requiere experiencia previa en un puesto similar.

Supervisión: No se requiere experiencia como supervisor.

Licencias: No se necesita ninguna licencia o certificación específica.

En Marriott International, valoramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo que respete a todas las personas, sin importar su origen o situación personal.