Técnico de Soporte Telefónico Especializado

hace 3 días


Santiago, Metropolitana, Chile DCS Chile A tiempo completo

Descripción del Puesto:

DCS Chile busca un profesional de informática para desempeñarse como Técnico de Soporte Telefónico Especializado para Segundo Factor de Autenticación.

Perfil del Candidato:

El candidato ideal debe ser un Técnico de soporte N1 telefónico responsable de guiar a los usuarios en la configuración del segundo factor de autenticación en sus dispositivos móviles o computadoras.

Funciones del Puesto:

  1. Capacidad para guiar a los usuarios en la instalación de aplicaciones móviles y en la configuración del segundo factor de autenticación.
  2. Responsable de brindar soporte técnico a los usuarios para la configuración y activación del segundo factor de autenticación.
  3. Colaboración con el equipo de soporte para resolver problemas y mejorar la experiencia del usuario.
  4. Desarrollo de habilidades para guiar a los usuarios a través de procesos de configuración paso a paso.
  5. Capacidad para trabajar en un entorno de soporte telefónico y remoto.

Requisitos del Candidato:

  1. Educación: Técnico profesional afin.
  2. Experiencia: Al menos 1-2 años en soporte telefónico o remoto.
  3. Conocimientos de dispositivos móviles y computador: Familiaridad con los sistemas operativos móviles (Android, iOS).
  4. Conocimiento de Windows, Linux y macOS a nivel usuario: Poder instalar una aplicación.
  5. Conocimientos de Microsoft Authenticator, Google Authenticator u otros.
  6. Conocimientos en ciberseguridad básica: Familiaridad con conceptos básicos de seguridad como autenticación multifactor (MFA), contraseñas seguras, y protección de cuentas.
  7. Conocimiento básico de protocolos de autenticación (como OAuth, TOTP) para entender el proceso de activación de MFA.
  8. Conocimiento de herramientas de soporte como Microsoft Teams, Microsoft Bookings.
  9. Herramientas de Ofimática de Microsoft.

Habilidades del Candidato:

  1. Capacidad para guiar a los usuarios a través de procesos de configuración paso a paso.
  2. Habilidades interpersonales y trato con el usuario: paciencia para trabajar con usuarios que pueden no estar familiarizados con tecnologías más avanzadas.

Modalidad Horario: 5x8, 9:00 a 18:00 hrs.

DCS Chile busca un profesional con buenas habilidades comunicativas y capacidad de explicar procedimientos técnicos de manera clara y concisa.



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