Gerente de Servicio

hace 1 semana


Santiago, Metropolitana, Chile Stefanini A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Gerente de Servicios para unirse a nuestro equipo en Stefanini. En esta posición, serás responsable de supervisar la entrega de servicios y garantizar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades y Asignaciones

1. Gestionar la entrega de servicios y finanzas: Esto implica supervisar el rendimiento del servicio, trabajar con equipos para garantizar que los servicios cumplan con los requisitos del cliente y resolver cualquier problema o retraso en la entrega del servicio.

2. Mejorar la entrega de servicios: Esto puede implicar identificar oportunidades para mejorar los procesos de entrega de servicios, implementar cambios y supervisar el impacto de estos cambios garantizando ingreso y costos.

3. Gestionar las relaciones con los clientes: Esto puede incluir la comunicación regular con los clientes para entender sus necesidades y expectativas, y trabajar con los equipos internos para garantizar que estas se cumplan.

4. Gestionar el rendimiento del equipo: Esto puede implicar supervisar el rendimiento del equipo, proporcionar retroalimentación y apoyo, y gestionar cualquier problema de rendimiento.

5. Gestionar los riesgos y problemas: Esto puede implicar identificar y gestionar cualquier riesgo o problema que pueda afectar a la entrega del servicio.

6. Informes: Esto puede implicar la preparación de informes sobre la entrega del servicio, incluyendo el rendimiento del servicio, los problemas y los resultados de cualquier cambio implementado.

Requisitos y Calificaciones

1. Supervisar la entrega de servicios de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

2. Coordinar y liderar equipos para garantizar la satisfacción del cliente.

3. Identificar áreas de mejora en los procesos de entrega de servicios.

4. Colaborar con diferentes departamentos para resolver problemas y optimizar la entrega de servicios.

5. Informar regularmente sobre el rendimiento del servicio a la alta dirección.

Aspectos Financieros

1. Gestionar el presupuesto asignado para la entrega de servicios.

2. Identificar oportunidades de ahorro y eficiencia en los procesos.

3. Analizar el impacto financiero de las decisiones operativas.

4. Colaborar con el equipo financiero para garantizar la rentabilidad de los servicios.

5. Presentar informes financieros y justificar inversiones en mejoras operativas.

Información Adicional

En Stefanini, creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
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    hace 1 semana


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