Gerente de Tecnología y Soporte

hace 6 días


Santiago, Metropolitana, Chile HF Solutions A tiempo completo

En HF Solutions, buscamos un líder experimentado en tecnología y soporte para desempeñar un papel fundamental en nuestro equipo. Como Gerente de Tecnología y Soporte, serás responsable de garantizar un soporte de alta calidad y una experiencia excepcional para nuestros usuarios.

Funciones Principales:
  • Asistencia Técnica: Proveer asistencia técnica a usuarios internos y externos en el uso de nuestras plataformas y sistemas administrativos, resolviendo problemas de forma rápida y eficiente.
  • Liderazgo del Equipo: Coordinar y supervisar el flujo de trabajo del equipo de soporte para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y los tiempos de respuesta.
  • Capacitación: Desarrollar y ejecutar sesiones de capacitación para el uso de herramientas y sistemas, facilitando el aprendizaje y la adaptación a las tecnologías implementadas por nuestra empresa.
  • Colaboración con Áreas de Tecnología: Colaborar con áreas de tecnología para mejorar los sistemas existentes y adaptarlos a las necesidades cambiantes de los usuarios.
  • Atención al Cliente: Mantener altos niveles de satisfacción en la atención al cliente, asegurándose de que los problemas y requerimientos de los usuarios se atiendan de manera oportuna y profesional.
  • Gestión de Informes: Generar informes de rendimiento y de incidencias, proponiendo mejoras para prevenir futuros problemas y asegurar la continuidad del servicio.

Requisitos:

  • Experiencia previa liderando equipos de soporte técnico y en gestión de incidentes.
  • Habilidades avanzadas en diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
  • Experiencia trabajando con herramientas de soporte y sistemas de ticketing.
  • Experiencia en Nubes.
  • Certificación ITIL (Altamente deseable).
  • Virtualización.
  • Habilidades de comunicación y liderazgo excepcionales, con capacidad para inspirar y guiar al equipo.
  • Orientación al cliente y compromiso con la mejora continua.

Beneficios:

  • Seguro complementario de Salud y Dental.
  • Cultura de aprendizaje y desarrollo constante en tecnologías actuales.
  • Ambiente grato y de colaboración con foco en el trabajo en equipo.
  • Múltiples convenios (Deporte, Entretenimiento, Salud, etc.).
  • Capacitación continua.
  • Modalidad 100% presencial.

Requisitos:

Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
5 años de experiencia.

Salario Estimado: $800.000 - $1.200.000 pesos anuales.



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