Representante de Atención al Cliente

hace 4 semanas


Santiago, Metropolitana, Chile Validate Talent A tiempo completo

Responsabilidades Clave

1.- Atención al Cliente:

Atender las inquietudes de clientes y socios comerciales a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y chat.

Ofrecer información clara y útil sobre productos, ofertas y políticas de la organización.

2.- Manejo de Quejas:

Gestionar reclamaciones y resolver inconvenientes de manera efectiva y profesional.

Documentar y dar seguimiento al estado de las quejas hasta su completa resolución.

3.- Soporte a Socios Comerciales:

Brindar asistencia a los socios en el uso de la plataforma de ventas y herramientas promocionales.

4.- Procesamiento de Pedidos:

Proporcionar apoyo en la gestión de devoluciones y cambios de productos cuando sea necesario.

5.- Colaboración Interdepartamental:

Colaborar con otros departamentos para abordar problemas complejos de los clientes.

Participar en reuniones de equipo para intercambiar información y optimizar los procesos de atención al cliente.

Requisitos

1.- Formación Académica:

Haber completado la educación secundaria y poseer estudios en áreas relacionadas con administración o comunicación.

2.- Experiencia Laboral:

Contar con al menos 3 años de experiencia en atención al cliente.

Experiencia previa en empresas de venta directa o multinivel será considerada un plus.

3.- Habilidades:

Excelentes capacidades de comunicación tanto verbal como escrita.

Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera ágil.

Competencias interpersonales y capacidad para trabajar en equipo.

4.- Conocimientos Técnicos:

Manejo de herramientas de oficina como Microsoft Office (Word, Excel).

Familiaridad con plataformas de comercio electrónico y sistemas de gestión de pedidos.

Competencias Personales

1.- Enfoque en el Cliente:

Compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua de su experiencia.

2.- Empatía:

Capacidad para comprender y gestionar las emociones de los clientes y socios comerciales.

3.- Adaptabilidad:

Capacidad para ajustarse a diversas situaciones y cambios en el entorno laboral.

4.- Proactividad:

Actitud proactiva para anticipar y resolver problemas antes de que se conviertan en quejas.

Este perfil busca atraer a personas apasionadas por el servicio al cliente, con habilidades para resolver problemas y una actitud proactiva que garantice la satisfacción del cliente y el éxito de los socios en una empresa de venta directa multinivel.



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