Especialista en Resolución de Incidentes

hace 3 semanas


Iquique, Tarapacá, Chile Logicalis A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un especialista en resolución de incidentes para unirse a nuestro equipo en Logicalis.

El objetivo principal de este puesto es resolver las necesidades del cliente de manera eficiente y cumpliendo con los procedimientos establecidos por la organización.

Responsabilidades

  • Resolver incidentes de manera eficiente y cumpliendo con los procedimientos establecidos.
  • Adherirse a las normativas y políticas de seguridad de CoasinLogicalis.
  • Reportarse con su Coordinador, Supervisor o quien la empresa defina al comenzar su jornada laboral.
  • Mostrar y mantener un adecuado estilo en la imagen o presentación personal de acuerdo a los alineamientos de la empresa y de sus clientes.
  • Conocer, utilizar y promover los protocolos y scripts establecidos.
  • Recibir y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales establecidos.
  • Cumplir con los SLA establecidos, según los protocolos.
  • Utilizar de manera correcta y completa los instructivos técnicos de atención para cada tipo de servicio.
  • Informar sobre desactualizaciones de manual que impliquen soluciones de mediana complejidad.
  • Derivar o canalizar aquellas situaciones que pongan en riesgo el cumplimiento de los SLA y que escapen al control del servicio que presta.
  • Utilizar lenguaje entendible para el cliente, tal que éste pueda comprender el problema, y que éste entienda el desarrollo de la solución.
  • Registrar claramente todos los datos, el problema y la solución aplicada en los sistemas establecidos por CoasinLogicalis.
  • Resguardar la seguridad de los equipos (hardware), información y privacidad de los datos del cliente.
  • Participar en las capacitaciones que la empresa establezca.
  • Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del servicio.
  • Derivar ticket al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este.
  • Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias.
  • Cumplir y respetar el Reglamento de Higiene y Seguridad de la compañía.

Requisitos del Candidato

  • Técnico o ingeniero en redes o computación.
  • 2 años de experiencia.
  • Inglés básico.
  • Experiencia en faenas Mineras.
  • Conocimiento en Software y Hardware Avanzados.
  • Manejo de sistemas operativos (avanzado).
  • Manejo de ofimática (avanzado).
  • Manejo de impresoras (avanzado).
  • Manejo de hardware (avanzado).
  • Manejo en equipamiento de Videoconferencias.

Deseable

  • Experiencia en atención de usuarios en sitio.


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