1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

Nombre del Cargo Asistente administrativo y servicio al cliente
Jefe Directo Gerente de Operaciones/Gerente General
Unidades Dependientes Dpto. Comercial
Dpto. Logístico

2. ESTUDIOS Y HABILIDADES REQUERIDAS

Estudios Profesional Universitario
Técnico Universitario
Habilidades Liderazgo
Trabajo en Equipo
Pro actividad
Manejo en Informática
Empatía
Buen Trato

3. OBJETIVO DEL CARGO

Cargo administrativo con dos objetivos principales, comercial y administrativo. Por un lado tendrá la comunicación directa con clientes para ayuda respecto a la toma de pedidos (a realizarse a través de la plataforma o whatsapp) y resolver dudas, y todo el seguimiento postventa. Por otro lado, debe gestionar labores administrativas como facturación, orden de cuentas, contratos, insumos y otros.

4. FUNCIONES

Servicio Cliente (SAC)
- Durante toda la jornada debe estar a cargo del Whatsapp de la empresa, contestando dudas respecto a productos, logística o formas de pago.
- Realiza la toma de pedidos (ya sea por whatsapp, telefonicamente o por la plataforma) y el posterior ingreso al ERP de la empresa (Bsale). La carga de pedidos siempre la debe hacer considerando un despacho en 48 horas con hora de corte a las 12pm. Salvo que sean pedidos urgentes donde puede haber retiro o entrega en 24 horas, pero con el inventario disponible para dichos clientes (inventario otorgado por el área logística)
- Encargado de solucionar problemas de clientes en cuanto a temas logísticos y coordinar devoluciones, notas de crédito o faltantes.
- Monitoreo de transporte para cumplir con rutas de acuerdo a horario de entrega y horarios de recepción de clientes.
- Debe estar constantemente comunicada con los vendedores de manera de maximizar las ventas.

Administrativos
- Ingresar la recepción de productos (facturas o guias de despacho), detalladamente al ERP de la empresa para poder tener los inventarios en línea. Dicha información es entregada por el Jefe de Bodega.
- Realizar la facturación de todas las Notas de Venta para despacho.
- Llevar inventarios de insumos de oficina y hacer ordenes de compra.
- Administración general de las oficinas (higiene y aseo, cuentas, etc.).
- Para inventario de insumos, debe gestionar también la correcta recepción de estos.

RRHH
- Gestión de contratos, liquidaciones.
- Gestión de licencias médicas.
- Gestión de cartas de despido.