Analista Voc y Control de Gestión

hace 2 semanas


Santiago de Chile Farmacias Ahumada S.A. A tiempo completo

Publicada hoy por
- **Farmacias Ahumada S.A.**

Jornada Completa

Analista

Región Metropolitana de Santiago

Las Condes

En Farmacias Ahumada, nos encontramos en búsqueda de Analista VoC y control de gestión cuya misión de apoyar la implementación del programa de Voz del Clientes, desde la gestión de bases de datos, coordinación con equipos internos, configuración de encuestas y seguimientos, y exposición de resultados. Utilizando metodología de NPS, análisis de atenciones SAC y otros estudios asociados a nuestros puntos de contacto. Con el fin de generar conocimiento y detectar oportunidades para fortalecer nuestra propuesta de valor a nuestros pacientes.

**Funciones principales**
- Encargado de la medición, resultados y generación de reporte de NPS de nuestros puntos de contacto.
- Diseñar y configurar encuestas de estudios spot para profundizar e indagar experiências de nuestros clientes.
- Comunicar a los distintos stakeholders de la compañía los resultados de mediciones, identificando oportunidades de mejora.
- Analizar desde nuestro Servicio Cliente (SAC) métricas y tipos de requerimientos que apoyen la atención de nuestros clientes/pacientes.
- Gestionar, mantener e implementar paneles informativos y reportaría para apoya a la toma de decisiones de los distintos procesos del área.
- Realizar seguimiento a planificación anual y presupuesto para el área de Subgerecia Experiência Cliente
- Liderar y trabajar con las diferentes áreas a fin de alinear y lograr resultados en tiempo y forma.

Te esperamos Nuestra Visión de Diversidad e Inclusión es crear una cultura donde ambos valores estén al centro de todo lo que hacemos, impulsando la colaboración, innovación e inspirando a ayudar a las personas alrededor del mundo a vivir vidas más saludables y felices. Somos una compañía con igualdad de oportunidades para atraer, desarrollar y comprometer colaboradores que reflejen la diversidad de nuestros Pacientes, Clientes de las comunidades que servimos. Además, fomentar una cultura donde todos se sientan respetados, valorados y comprometidos por lograr un desempeño excepcional.

**Perfil deseado**:

- Titulado de Ingeniería Civil Industrial - Control de gestión
- Experiência en Sac e indicadores NPS

Sin experiência

Estudios mínimos: Universitaria

Graduado

Ingeniería Civil

SQL

NPS

EXCEL

Español (nível alto)



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