Analista Senior

hace 6 días


Santiago de Chile Santander A tiempo completo

Analista Senior - Experiência Cliente

SANTIAGO, Chile

**WHAT YOU WILL BE DOING**

Generar y transmitir a las gerencias del banco conocimiento sobre la experiência de clientes, junto con dirigir y coordinar la implementación de herramientas de última generación para gestionar el negocio considerando la voz de los clientes.

**Funciones**:
1. Analizar, desarrollar diagnósticos y generar paneles online sobre experiência de clientes con Modelos de analítica avanzada, combinando información de las encuestas que produce el área (distintos "Bench" o NPS Contextual) con datos internos del banco, para predecir y prescribir el comportamiento de los clientes.

2. Dirigir, coordinar y controlar la implementación de proyectos tecnológicos para levantar la voz del cliente o mejorar su percepción; relacionándose con áreas de Tecnología y Negocio, siendo el vínculo entre el proveedor y el equipo implementador.

3. Especificar y controlar los procesos de cálculo para los resultados de las encuestas de Experiência de Clientes (Bench Personas, Bench Fintechs, Bench Pyme, Bench BEI, y NPS Contextual) y las formas de visualización de resultados; para que el proveedor elabore los informes de acuerdo a dichas especificaciones.

4. Especificar, implementar a través de consultas automáticas y controlar la información necesaria para aplicar encuestas NPS Contextual que dispara un proveedor en base a listados facilitados diariamente en línea, junto con diseñar y negociar con las distintas áreas del banco los prototipos de encuestas que utilizarán para gestionar la voz de los clientes.

**Requisitos**

1. Título de carrera afín al cargo.

2. Se requieren habilidades en generar presentaciones efectivas, tanto escritas como habladas

3. Se espera el uso de herramientas o alta disposición en capacitarse en Python, R y Tableau, para explorar la información consolidada de clientes que dispone el área en el Datalake.

4. Administración de proveedores, apuntando al cumplimiento de objetivos del servicio y ajustar a las necesidades banco en el día a día

5. Deseable trabajar por OKR's inserto en la metodología Agile del área

6. Inglés intermedio (A2)



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