Ejecutivo Defidelización

Somos Nueva Masvida y nuestro propósito es dar a las personas el mejor acceso a sus atenciones de salud, para que así disfruten de una vida sana y plena.

Si entre tus valores está el compromiso con la salud de las personas, te motivan los desafíos profesionales y buscas innovar en tu trabajo, tenemos una oferta para ti:
**Estamos buscando nuestro Ejecutivo de Fidelización.**

**Misión del Cargo**: Asesorar a los afiliados y beneficiarios de la isapre, ofreciendo y otorgando soluciones integrales desde una mirada de servicio y comercial, por una parte en procesos relacionados al uso de su plan de salud, y por otra parte ofreciendo productos que busquen mejorar la calidad de vida de las personas de acuerdo a su ciclo de vida y necesidades. Velar por el cumplimiento de los indicadores de gestión en Níveles de Servicio, productividad y gestionar campañas de fidelización, retención y/o recuperación de afiliados. Debe dar respuesta a los requerimientos para garantizar un servicio de calidad en representación de la empresa según los estándares definidos por la gerencia y la normativa legal vigente.

**Principales Resultados**
- Revisar la base de clientes asignadas para su gestión y asegurar la contactabilidad.
- Analizar en los sistemas de la compañía, las consultas, solicitudes o reclamos generados por los afiliados
- Reunir los antecedentes para otorgar una respuesta y/o solución eficaz acorde a los protocolos establecidos por la compañía.
- Gestionar contactos telefónicos de acuerdo a las campañas asignadas
- Debe derivar casos no gestionables o que están fuera de su rango de atención.
- Entregar a los clientes asesoría y orientación integral en distintas materias y cumplimiento con la normativa legal vigente para el otorgamiento de beneficios del contrato de salud.
- Debe detectar oportunidades comerciales en cada atención ofreciendo los beneficios complementarios disponibles en cada interacción con un afiliado y concretar venta de estos productos.
- Elaborar informes a su Jefatura directa y/o a Fiscalía, según corresponda, por casos de clientes.
- Organizar y mantener las gestiones realizadas en los sistemas que la Isapre tiene disponibles.
- Debe manejar situaciones de conflicto ante afiliados molestos, sin perder el control.
- Debe siempre generar una experiência positiva en cada interacción con los afiliados.
- Debe prestar apoyo a sus compañeros y a sucursales cercanas a la ciudad donde se encuentra.
- Debe realizar el envío de documentación.

Debe levantar a su jefatura situaciones de borde que sean potenciales riesgos a la operación de la compañía.

**¿Qué beneficios tendrás al ser parte de nuestro equipo?**
Una empresa multicultural que promueve la inclusión y que está comprometida con la Cercanía, Excelencia, Rentabilidad y Sustentabilidad.
- Promovemos la calidad de vida y trabajamos por objetivos.
- Seguro complementario salud (Copagado 50% colaborador y 50% compañía);
- Alianzas exclusivas de bienestar;
- Tiempo flexible: puntos disponibles para solicitar beneficios de medio día libre
- Aguinaldo fiestas Patrias y Navidad.

**Horario de trabajo: 08:30 a las 18:30 Lunes a Jueves - Viernes 17:30.**

REQUISITOS Estudios mínimos: Técnico medio/ colegio técnico Carreras: Requisitos Minimos:
**Conocimientos**
- Atención de Clientes
- Conocimientos de plataforma telefónicas
- Competencias relacionadas con la atención telefónica, (articulación, dicción, volumen de voz inflexión entre otras).
- Dominio de funcionalidades de Office (Excel intermedio y Word, entre otros)
- Conocimiento de Isapres
- Conocimiento Normativa de Superintendencia de Salud en materias de Isapres.
- Información sobre los productos y beneficios que ofrece Nueva Masvida.

CONTRATO Tipo de contrato: Jornada Completa Duracion: null Jornada Laboral: Jornada Completa