Customer Service para Software de Rrhh

hace 3 semanas

Huechuraba, Chile PeopleWork A tiempo completo

**1.** **RESPONSABILIDADES PRINCIPALES**

1. Un representante de soporte a clientes es la persona que se encarga de proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos y servicios. Además, es quien se encarga de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias.

2. La gestión de soporte al cliente se realiza vía telefónica, pero también el proceso se puede gestionar por correo electrónico, Chat interno de la ´plataforma.

3. Velar por la Operatividad de la aplicación del Software de PeopleWork.

4. Coordinarse con los Encargados de Remuneraciones, Gestión Personas y Desarrollo Organizacional sobre proceso del software e incluirlos en su operatividad.

5. Reportar incidencias o mejoras necesarias para el sistema.

6. Mantener a los clientes informados acerca sus reclamos o sobre sus cuentas.

**2.** **FUNCIONES**

1. Levantamiento de los requisitos del cliente para mejorar el sistema de PeopleWork.

2. Colaborar con las áreas y clientes internos de PeopleWork para correcto funcionamiento del sistema y trabajo en conjunto en caso de presentar dificultades.

3. Ser el soporte del módulo APP y recurrir las áreas de la empresa en caso de ser necesario.

4. Promover una buena cultura de trabajo que permita ayudar con conocimientos y de sus pares sobre el trabajo en equipo para lograr las metas sostenidas por la organización.

5. Lidiar con los clientes y atender sus inquietudes y solicitudes.

6. Registrar los nuevos tickets además de hacer seguimiento a las mismos generados por clientes o no.

7. Hacer seguimiento y realizar modificaciones, de ser necesario, en los tickets generados por los clientes.

8. Auto-gestionar, revisar, planificar y estimar tus tareas.

9. Proponer y crear todo tipo de nuevas iniciativas para el área de desarrollo derivados de sugerencias o solicitudes emitidas por los clientes.

10. Reportar incidentes y errores en la plataforma.

**1.** **METAS**

1. Sostener y Mejorar el sistema de Software de PeopleWork con la expectativa del mercado y los clientes, promoviendo las mejoras de la operatividad de la aplicación.

2. Cumplimiento mínimo de un 80% en los SLA de respuesta a los requerimientos, soportes o ticket generados por los clientes.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: Hasta $750.000 al mes

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