Encargado de Relación con El Cliente

hace 2 semanas


Santiago de Chile Trabajo con Sentido A tiempo completo

**Propósito del cargo**

Mantener una relación cercana con nuestros clientes, acompañándolos y siendo el apoyo en su camino hacia la sustentabilidad y el Comercio Justo

**Descripción**

Para apoyar a nuestro departamento "Social y Comercio Justo", estamos buscando un **Encargado de Relaciones con el Cliente (CRO)** bajo la certificación **Fair for Life y ROC**, con experiência en Comercio Justo / Responsabilidad Social / Agricultura Orgánica Regenerativa.

El equipo de CRO trabaja directamente con nuestros clientes, siendo el principal apoyo en todas sus solicitudes y requerimientos de certificación, manejando estándares de uso general y otros más específicos.

Dependerás directamente del Responsable del Área de Sustentabilidad.

Tus misiones:

- Dentro de un equipo de 3 personas, estarás a cargo de una cartera definida de clientes a los cuales deberás gestionar tanto sus renovaciones de certificación como cualquier requerimiento durante el año, siendo para ellos su principal contacto. Además, el puesto tiene de los siguientes puntos focales:

- Evaluar los informes de inspección de la certificación bajo las pautas del Programa de Certificación Fair for Life, For Life y Orgánica Regenerativa.
- Procesamiento de consultas técnicas, adquisición de clientes y soporte en el campo de la ecología y Fair for Life
- Planificación y coordinación de auditorías Ecocert en diferentes países, recursos humanos y soporte administrativo.

Te encargaras de las siguientes tareas principales entre otras:

- Acompañar al cliente durante todo el año facilitando la entrega de los servicios, y siendo al mismo tiempo el nexo entre el cliente y la empresa
- Realizar la gestión comercial de potenciales clientes, revisando sus solicitudes y realizando seguimiento a éstas hasta su aceptación
- Evaluación de informes de auditoría, no conformidades detectadas y medidas correctivas enviadas
- Preparación de decisiones de certificación
- Gestionar renovaciones acordes a un plan de auditorías anual
- Revisión y aprobación de etiquetas y recetas
- Procesar las solicitudes de actualización o cambios
- Seguimiento de auditorías
- Procesar las solicitudes de renuncias de los clientes

**Perfil buscado**

Eres un colaborador de equipo, flexible y orientado a los servicios, te gusta trabajar en una empresa multicapa y sostenible. Sabes escuchar bien y tienes el talento de organizarte de manera eficiente con una alta y diversa carga laboral e implementar objetivos de forma rápida y precisa.

Si mantienes la cabeza fría en todos los desafíos diarios y no pierdes ni tu sentido del humor ni tu paciencia, incluso si tienes mucha complejidad, entonces definitivamente queremos conocerte lo antes posible.

**Diploma**: Estudios en ciencias agrícolas, ciencias ambientales, ciencias sociales, economía o un programa de grado comparable, preferiblemente con experiência en el contexto de comercio justo y/o responsabilidad social

**Experiência**: Laboral mínima de 1 año

**Competencias técnicas**:

- Manejo del pack Microsoft Office; Habilidades para adaptarse a SIG interno
- Entendimiento de los principios del comercio justo y la producción socialmente justa
- Conocimiento de las normas relevantes de responsabilidad social y comercio justo
- Inglés avanzado, hablado y escrito. Conocimiento de idiomas adicionales es una ventaja (preferiblemente francés)

**Competencias conductuales**:

- Proactivo
- Autónomo
- Autogestión y planificación
- Rápida comprensión y dedicación
- Resistencia, flexibilidad e iniciativa
- Prolijo, concienzudo con enfoque en los detalles
- Preciso y ordenado
- Automotivado, enfocado en resultado y capaz de trabajar de forma responsable independientemente.
- Talento organizacional y de coordinación y disfrute de trabajar en un equipo pequeño con un entorno internacional.
- **Postula antes del 27/02/2023**_

Tipo de puesto: Tiempo completo

Fecha de inicio prevista: 15-03-2023



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