Supervisor Mesa de Ayuda

**Funciones Principales del Cargo**:

- Recibir, registrar, gestionar y hacer seguimiento a los casos a través de la herramienta de MDA.
- Atención telefónica a clientes y proveedores.
- Realizar levantamiento y otorgar soporte nível 1 a los casos reportados.
- Cumplir con los SLA de los clientes en contrato.
- Derivar solicitudes de mayor complejidad para asistencia nível 2 o nível 3 según corresponda.
- Registro de equipos con falla retirados desde el cliente.
- Registro de equipos enviados en recambio a clientes.
- Mantener actualizado el inventario de activos en arriendo en el sistema.
- Actualizar periódicamente en el sistema listado de usuarios por cliente.
- Coordinar con el cliente mantenimiento preventivo de equipamiento, cuando se requiera.
- Actualización vía remota de software de equipos en contrato.
- Configuración y diagnóstico de impresoras, nível 1.
- Generación de reportes internos o externos según requerimiento de jefatura.
- Monitoreo de alertas de impresión en cuentas asignadas
- Cualquier otra tarea afín que le sea asignada por su jefatura directa.
- Participar en las capacitaciones, reuniones de coordinación y/o eventos especiales que organice la empresa.

**Conocimientos Específicos Deseables**:

- Uso de Ofimática nível básico
- Sistema operativo Windows nível medio
- Hardware de computación personal nível medio
- Hardware de impresión nível básico
- Configuración de impresoras nível básico
- Sysaid nível usuario-administrador

**Formación Académica Deseable**:

- Educación Técnica

**Años de Experiência Deseables**:

- 2 años.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $500.000 - $600.000 al mes