Business Intelligence Analyst
hace 4 semanas
**Sé un Betterflyer**
Betterfly es una Plataforma Digital única en su género, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales.
Los Betterflyers creen que las historias de éxito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propósitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brindándoles oportunidades de soñar, creer, crear, aprender y disfrutar.
Hoy estamos buscando un(a) **Business Intelligence Analyst** para unirse a nuestro equipo en Betterfly. Quien será responsable de aprovechar los datos para identificar tendencias, patrones e insights que impulsen recomendaciones accionables orientadas a mejorar los métricos de éxito del cliente. Este rol implica desarrollar y mantener dashboards, informes y visualizaciones para rastrear indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con el compromiso, la satisfacción y la retención de clientes. El analista colaborará con equipos multifuncionales para alinear esfuerzos e iniciativas hacia la mejora de la experiência del cliente
**¿Que tareas esperamos de ti?**
- Analizar datos de clientes para identificar tendencias, patrones e insights que impulsen recomendaciones accionables para mejorar los métricos de éxito del cliente.
- Realizar análisis profundos del comportamiento del cliente, segmentación y patrones de uso para identificar oportunidades de upsell, cross-sell y estrategias de compromiso personalizadas.
- Desarrollar y mantener dashboards, informes y visualizaciones para rastrear indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con el compromiso, la satisfacción y la retención de clientes.
- Diseñar e implementar estrategias para mejorar el compromiso del cliente y maximizar el valor de vida del cliente.
- Colaborar con los equipos de Ventas, Marketing, Producto y Soporte al Cliente para alinear esfuerzos e iniciativas hacia la mejora de la experiência del cliente.
- Coordinar con equipos internos para asegurar que las operaciones diarias y rutinas estén alineadas con las expectativas del cliente.
- Monitorear y analizar el feedback de los clientes a través de encuestas, tickets de soporte y canales de redes sociales para identificar áreas de mejora e impulsar mejoras en el producto.
- Identificar proactivamente y abordar posibles problemas o riesgos que impacten la satisfacción y retención del cliente, proporcionando insights y recomendaciones oportunas para mitigar riesgos.
- Evaluar y optimizar continuamente los procesos y flujos de trabajo de éxito del cliente para agilizar las operaciones y aumentar la eficiencia.
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria, mejores prácticas y tecnologías emergentes en análisis de datos y éxito del cliente para impulsar la innovación y la excelencia.
**¿Que buscamos en ti?**
- Experiência: 3 a 5 años en roles similares, preferentemente en entornos SaaS o B2B.
- Título en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería o campos relacionados.
- Dominio de HubSpot, GSuite, PowerBI, Miro, y experiência con herramientas de análisis como Excel y PowerBI. Conocimiento de sistemas CRM como Asana y Salesforce.
- Fuerte capacidad para analizar datos, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar insights complejos de datos a stakeholders no técnicos.
- Habilidades sólidas para la resolución de problemas con un enfoque proactivo para identificar y resolver problemas.
- Dominio avanzado del inglés (deseable).
**¿Por qué elegir Betterfly?**
Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiência.
**¿Qué te ofrecemos?**
- Acceso a nuestra plataforma de Betterfly
- Health - Seguro de vida, seguro complementario médico y dental
- Bono Betterfly FlexBen
- Beneficio sala cuna para madres y padres Betterflyers
- Your Day - Cumpleaños libre
- Festivity Time - Semana de navidad o año nuevo totalmente libre
- Flexibilidad horaria - trabajo híbrido.
- Voluntariados.
- Ambiente multicultural.
- Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.
- En Betterfly encontrarás una cultura diversa e inclusiva, libre de estereotipos de género, integral y respetuosa. Tenemos un Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión, trabajando activamente en estas temáticas para hacer de nuestra compañía un lugar más inclusivo para todas y todos. En nues
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