Supervisor Inbound Contact Center

hace 13 horas

Huechuraba, Chile Lider Bci Servicios Financieros A tiempo completo

**Descripción de la Empresa**:
"En Líder BCI Servicios Financieros, queremos ser para nuestros colaboradores y clientes la mejor empresa para trabajar. Por esto buscamos a personas que se adapten a un entorno cada vez más dinámico y elijan vivir una experiência de transformación junto a nosotros". #YoElijoSerLíderBci

**Descripción Funciones del Cargo**:
Asegurar que se apliquen estándares, protocolos y directrices de trabajo entre Lider BCI SSFF y los proveedores de servicios de Call Center, de acuerdo a lo establecido en los contratos de servicios y manuales de atención, con el fin de proporcionar una correcta atención de llamadas, ingreso de requerimientos de clientes, resolución de reclamos, y gestión y explotación de servicios especiales; así como la correcta ejecución de flujos de procesos para la atención de requerimientos de clientes omnicanal y digital del negocio, cumpliendo con las normas, políticas, procedimientos y exigencias de seguridad de la información establecidas por la compañía.
- Monitorear la ejecución del contrato de suministro de servicio de resolución de reclamos en modalidad Inbound/ Backoffice y Servicios Especiales brindado por proveedor de Call Center.
- Controlar, mediante rutinas protocolos, políticas y procedimientos definidos, la gestión resolutiva que ejerza el proveedor de Servicio Call Center y backoffice de home office, logrando respuestas concretas y entendibles por los clientes.
- Coordinar transferencia de comunicaciones formales al proveedor y/o solicitar actividades de capacitación al proveedor de servicio de Call Center para sus colaboradores de todos los servicios contratados.
- Analizar, proponer y ejecutar planes, programas, soluciones que impacten en mejoras y/o innovación en el proceso del servicio.
- Monitorear mediante reportería y análisis de los datos que provengan de la gestión de proveedor, generando indicadores que permitan controlar y tomar acciones correctivas o predictivas de la gestión del servicio.

**Requisitos**:
Técnico de nível superior en administración/ Ingeniero en ejecución

2 años de experiência en áreas de servicio al cliente, call center y áreas comerciales.

Manejo Excel medio avanzado, power point, access

**Condiciones Oferta**:
**Beneficios**:
Flex time.

Home office. (teletrabajo)

3,5 días administrativos.

Becas de estudios.

Desarrollo laboral.

Seguros complementarios.

Convenios telefónicos.

Aguinaldos, entre otros.

**Descripción Proceso de Selección**:
El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente forma:
**Etapa 1 (Online)**: CV y Preguntas Adicionales

**Etapa 2 (Online)**: Video Entrevista

**Etapa 3 (Online)**: Entrevista con Atracción de Talento.

**Etapa 4 (Online)**: Entrevista con Jefatura.

Esperamos seleccionar el finalista dentro de 1-2 semanas. Recuerda completar todas las etapas en el menor tiempo posible.

  • Ejecutivo/a Contact Center Cobranzas

    hace 2 días

    Huechuraba, Chile los Parques SA A tiempo completo

    **Ejecutivo/a Contact Center Cobranzas (1 vacantes) **Cobradores de deudas**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: los Parques SA **Actividad económica**: Fondos y sociedades de inversión y entidades financieras similares **DESCRIPCIÓN**: Nuestra empresa Parque del Recuerdo, que cuenta con más de 1.500 empleados, y uno de los mejores lugares para...

  • Atención Al Cliente Call Center 30 Horas

    hace 2 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Atención Al Cliente Call Center 45 Horas

    hace 2 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Agente Call Center Laboratorio de Ventas 44 HRs

    hace 2 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Atención Al Cliente Call Center 45 Horas 461.000

    hace 2 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Administrativo de Bodega Reemplazo Pre y Post Natal

    hace 2 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center, una empresa líder en el rubro. Nuestra misión es brindar una solución rápida y precisa a nuestros usuarios finales, logrando un alto nível de satisfacción de nuestros clientes en cualquier canal que elijan. Nuestra visión es ser el mejor Contact Center en innovación, productividad y...

  • Oportunidad Laboral Agente de Atención Call Center 30h Pm Santiago Hibrido 369.000

    hace 7 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Atención Comercial Call Center 45 HRs Full Time

    hace 13 horas

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Mesa Técnica Call Center 45hrs 597.000 Santiago

    hace 1 semana

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Ayudante de Mantención

    hace 7 días

    Huechuraba, Chile Entel Empresas Contact Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Mesa Técnica Call Center 45hrs 483.000 Santiago

    hace 3 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente para Entidad

    hace 2 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente para Entidad

    hace 2 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente para Entidad

    hace 2 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente para Entidad

    hace 2 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente Presencial

    hace 2 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Ejecutivo de Atención Carterizado Modalidad

    hace 3 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Oportunidad Laboral Ejecutivo de Atencion Al Cliente 44 HRs 541.000 Teletrabajo

    hace 1 semana

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Agente de Atención Telefonica 44h Modalidad

    hace 2 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Oportunidad Laboral Agente de Atención Técnica

    hace 13 horas

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...