Experience Designer

En Nubox facilitamos y transformamos día a día la vida de miles de emprendedores, Pymes y contadores de Latinoamérica, entregándoles soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Hoy como empresa Saas líder en la región, somos parte de Suma+, transformando la administración de pymes por Latam.

**Descripción del trabajo**:
**Customer Experience Designer es una persona con interés en productos y servicios digitales, la industria tecnológica, con un gran sentido analítico del funcionamiento de las cosas, facilidad para identificar patrones de funcionamiento o interacción de los usuarios con las plataformas con las que se desenvuelve, es capaz de facilitar, analizar la información y datos, y dominar la composición y el diseño de servicios. Nuestro Experience Designer asegura que los productos de Nubox hacen sentido para nuestros clientes y usuarios, al participar de forma activa con el resto de los miembros de las distintas verticales de la compañía, proponiendo mejoras, rutas, flujos y procesos que impacten positivamente en la experiência de usuario.**

**Objetivos del cargo**:

- Apoyar y participar junto al equipo de Customer Experience en el desarrollo de proyectos que tengan por objetivo eliminar y/o mejorar puntos de fricción basados en el Journey del cliente.
- Diseño de servicios con foco en nuestros clientes y usuarios, comprendiendo las diferentes variables y eventos que componen nuestros productos, VoC, NPS, CSAT y otros indicadores relevantes para Nubox.
- Modelar en las herramientas definidas de forma rápida, creativa e iterativa flujos de usuarios y comunicaciones, prototipos, entre otros, que permitan la toma de decisiones en todas las verticales.
- Tener contacto con otros equipos fuera de tu área de conocimiento como podrían ser: Producto, Plataforma, Sales, Care, Success, entre otros.
- Asegurarse de que la voz del cliente esté presente incorporando comentarios, métricas de uso y hallazgos de usabilidad en el diseño.
- Realizar análisis de métricas para poder hacer una optimización de diseño.
**¿Qué esperamos de ti ?**

Que seas un “problem solver”. Una persona que acepte los desafíos y que no se detenga hasta conseguir una solución, esta puede ser a través de hacks, una solución de corto plazo o un cambio de proceso que involucra un desarrollo a largo plazo.

Un apasionado de los procesos y la optimización. Estarás revolucionando la forma en que opera nuestra red de soporte, impactando el éxito de miles de PYMEs a lo largo del país. Un entusiasta, que vibra con la oportunidad de crear y experimentar nuevos procesos de soporte.
**Must Have**:

- Desde 3 años de experiência, al menos 2, trabajando en áreas de Customer Experience, Customer Support o relacionadas.
- Conocimientos de VoC, NPS, CSAT.
- Conocimientos de Service BluePrinting y Customer Journey (excluyente).
- Conocimientos Intercom a nível de configuraciones, seteo de reglas de negocio, perfilamientos de campañas y/o avisos, manejo de custom/resolution bots (deseable).
- Conocimientos Google Spreadsheet (excluyente).
- Experiência trabajando con equipos multifuncionales.
- Haber trabajado proyectos bajo metodologías ágiles.
- Inglés Intermedio (deseable).

**Qué te proponemos**:

- Posibilidad de cambiar la vida a miles de pequeños y medianos empresarios
- Cultura ágil, desafiante y con alto impacto en los clientes
- Posibilidades de crecimiento reales
- Espacio para ser protagonista y generar cambios
- Beneficios pro-calidad de vida.
- Oficinas en sector Metro Escuela Militar
- Modelo de trabajo híbrido (lo mejor del home y office)