Ejecutivo de Postventa y Mantención de Clientes

hace 1 semana

Valdivia, Chile Gtd Manquehue A tiempo completo

Gtd, importante compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar a un Ejecutivo de Postventa y Mantención de Clientes (Valdivia), quien será responsable de indagar en cada contacto con el cliente cualquier oportunidad de mejora en la atención y tratamiento del mismo, entregando soluciones a requerimientos y/o reclamos comerciales o técnicos; como también capaz de entregar beneficios de acuerdo a las distintas campañas que se generen dentro de la subgerencia.

Funciones Principales:

- Realizar acciones y gestiones para asegurar la resolución de los casos de acuerdo a la promesa de servicio que la empresa ha definido, para lo cual deberá interactuar con las personas que desempeñen los cargos de los cuales necesite retroalimentación para resolver, esto incluye escalar los casos no resueltos al Jefe directo con plazos para la resolución eficiente.
- Gestionar los casos de Reclamos Comerciales e Impugnaciones de clientes que presenten reclamos reiterados y aquellos relacionados con servicios regulados, cargos de servicios regulados y oficios emanados de organismos fiscalizadores (SUBTEL, SEREMIT) o entidades que regulen la relación entre la Empresa y los Consumidores (SERNAC). Cumpliendo con los plazos legales.
- Autorizar excepciones y aplicar cuando corresponda solucionar situaciones comerciales en las cuales no es posible resolver el requerimiento del cliente en base a la oferta comercial y habiéndose agotado todas las instancias aplicables con el cliente según sea el caso.
- Deberá detectar en su trabajo diario oportunidades y reportar fallas en los procesos, falencias, vacíos, ambigüedades en las políticas, procedimientos, hábitos o prácticas sean estas en el ámbito comercial o técnico a fin de que a través del Coordinador sean reportadas, escaladas y se haga el seguimiento de la solución o coaching.
- Debe dejar registrado cada uno de los contactos que recibe, así como la solución que aplicó en cada oportunidad, asegurándose de que toda la transacción ingresada a las aplicaciones sea correcta, y en función de las políticas y procedimientos, chequeando que efectivamente queden bien reflejadas en los sistemas.
- Su ámbito de acción estará contenido en las Políticas de la Empresa, no obstante, la ausencia de la política, norma o instrucción de trabajo no debe ser impedimento para resolver las situaciones propuestas.
- Utilizar de forma adecuada todos los sistemas actuales o futuros y recursos asignados con el fin de entregar un servicio de calidad cumpliendo así con los objetivos del cargo. Esto es las aplicaciones propias de la Empresa como otras que son facilitadas para el normal desarrollo de su trabajo diario.
- Observar el estricto cumplimiento de las normas y las instrucciones, utilizando sus atribuciones especiales y aplicando el criterio en aquellas ocasiones en que el caso lo amerite.
- Fortalecer la relación con los clientes, por medio de contactos telefónicos dinámicos logrando empatía y estableciendo un clima de confianza con el fin de llegar a una negociación o solución que sean beneficiosas para él y para la compañía.
- Gestionar y analizar casos de clientes, determinando el perfil de riesgos, entregando las herramientas de fidelización que correspondan y velando por el cumplimiento de los compromisos asumidos con el cliente en tiempo y forma.
- Manejar correctamente los argumentos de fidelización, en especial los beneficios y atributos de los productos, servicios y beneficios ofrecidos para fidelizar al cliente y tomar la decisión de entregarlos de acuerdo a las características del mismo, así como también manejo y solución de objeciones.
- Conocer el “Reglamento del Servicio Publico Telefónico”, en especial lo referido a la gestión de reclamos.
- Mantenerse informado en todo momento de los cambios y e innovaciones de la empresa, a través de su participación activa en Capacitaciones, Reuniones de coordinación de la Plataforma, auto instruyéndose con los medios y herramientas de soporte con el fin de retroalimentar a su superior de todas las oportunidades de mejoras dentro de la operación.
- Mantener la confidencialidad de la información a la que tiene acceso: Nombres de Usuarios claves de acceso, información específica de clientes, direcciones IP, otros. Mantener la debida confidencialidad de la información de clientes, esto es, no divulgar por ninguna vía información cuya divulgación podría ocasionar sanciones en diferentes grados.
- Organizar eficientemente su tiempo y recursos con la finalidad de entregar un servicio de excelencia y lograr las metas establecidas, siendo puntual y no abandonando el lugar de trabajo durante el horario designado. En caso de la existencia de turno, debe esperar hasta la llegada del ejecutivo de turno que lo reemplace, eso será una responsabilidad directa de cada trabajador. Así mismo debe respetar a sus pares cumpliendo los horarios establecidos al ingreso de cada turno

  • Ejecutivo de Venta y Mantención Valdivia

    hace 3 semanas

    Valdivia, Chile PARQUES DE CHILE S.A. A tiempo completo

    Parques de Chile, la empresa de Parques Cementerios más extensa del País, con 17 parques de norte a sur, buscamos a EJECUTIVA DE VENTA EN TERRENO Y MANTENCION para su sucursal VALDIVIA Buscamos personas orientas al buen servicio, trabajo en equipo, preocupados por su imagen personal y con ganas de incrementar sus ingresos. **Funciones**: - Ofrecer los...

  • Ejecutivo(a) Inversiones

    hace 4 semanas

    Valdivia, Chile Banco de Chile A tiempo completo

    ¡Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte clave de la experiência de nuestros clientes! Queremos que seas protagonista en la relación de confianza que establecemos entre las personas y empresas que nos han elegido. Porque creemos en la...

  • Ejecutivo/a de Negocios

    hace 2 semanas

    Valdivia, Chile Banco de Chile A tiempo completo

    ¡Buscamos a gente que quiera ayudar a cumplir sueños! Queremos que seas el protagonista en la relación de confianza que establecemos entre las personas y empresas que nos han elegido. Porque creemos en la importancia del rol asesor con nuestros clientes, buscamos a los mejores profesionales, para que con responsabilidad, colaboración y compromiso...

  • Técnico en Mantención

    hace 2 semanas

    Valdivia, Chile Compass Catering y Servicios Chile ltda A tiempo completo

    **Técnico en mantención (1 vacantes) **Maestros (as) Construccion / Soldaduras y oxicorte**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: Compass Catering y Servicios Chile ltda **Actividad económica**: Suministro industrial de comidas por encargo; concesión de servicios de alimentación **Descripción de la Empresa**: COMPASS-GROUP, CHILE, empresa...

  • Ejecutivo de Ventas y Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Valdivia, Chile INTERNATIONAL MG SPA A tiempo completo

    Distinguida Empresa requiere incorporar a su equipo de trabajo a los mejores Ejecutivos de Venta Se ofrece: - Modalidad remota - Turnos Part Time - Full time **Requisitos**: - Experiência en Ventas ,atención al cliente - conocimiento en trabajo de equipo - Chilenos o Extranjeros ( documentación al día ) - Habilidades para la venta y...

  • Encargado de Mantención.

    hace 3 semanas

    Valdivia, Chile ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE VALDIVIA A tiempo completo

    **Encargado de Mantención. - 44 Hrs. semanales. - CESFAM Angachilla (1 vacantes) **Trabajadores (as) Operacion/Mantencion/Reparacion de equipos e instalaciones**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE VALDIVIA **Actividad económica**: Actividades de la administración pública en general **DESCRIPCIÓN**: Se requiere técnico para...

  • Ejecutivo(a) de Servicios

    hace 3 semanas

    Valdivia, Chile Banco de Chile A tiempo completo

    ¡Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte clave de la experiência de nuestros clientes! Queremos que seas protagonista en la relación de confianza que establecemos entre las personas y empresas que nos han elegido. Porque creemos en la...

  • Ejecutivo de Servicios/ Cajero(a)

    hace 2 semanas

    Valdivia, Chile Banco de Chile A tiempo completo

    ¡Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte clave de la experiência de nuestros clientes! Queremos que seas protagonista en la relación de confianza que establecemos entre las personas y empresas que nos han elegido. Porque creemos en la...

  • Ejecutivo Servicios

    hace 3 semanas

    Valdivia, Chile Banco de Chile A tiempo completo

    ¡Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte clave de la experiência de nuestros clientes! Queremos que seas protagonista en la relación de confianza que establecemos entre las personas y empresas que nos han elegido. Porque creemos en la...

  • Ejecutivos Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Valdivia, Chile MM ASESORIAS A tiempo completo

    Importante empresa del rubro bancario requiere contratar por servicios transitorios Ejecutivos Atención Clientes para atención presencial con al menos 1 año de experiência residenciados en Valdivia o en comunas aledañas. **Requisitos**: - Conocimientos de la Ley de Cuentas Corrientes Bancarias y Cheques. - Experiência mínima de 1 años en Atención...

  • Ejecutivo de Ventas en Terreno

    hace 1 semana

    Valdivia, Chile Ahorrocoop A tiempo completo

    Cooperativa Ahorrocoop requiere "Ejecutivo de Ventas en terreno", para la región de los Lagos, quién será responsable de promover eficientemente los servicios de la Cooperativa e incorporar nuevos socios, así como también efectuar mantención de socios en forma periódica y sistemática. REQUISITOS Estudios mínimos: Técnico profesional superior...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 2 semanas

    Valdivia, Chile PREUNIVERSITARIO PEDRO DE VALDIVIA CONCEPCION LTDA A tiempo completo

    **Ejecutivo de Ventas - Valdivia (1 vacantes) **Trabajadores (as) / Ejecutivos del area de ventas y comercialización - Administrativos (as)**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: PREUNIVERSITARIO PEDRO DE VALDIVIA CONCEPCION LTDA **Actividad económica**: Enseñanza preuniversitaria **Descripción de la Empresa**: Preuniversitario Pedro de Valdivia es una...

  • Ejecutivo/a de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Valdivia, Chile People GO A tiempo completo

    Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades. Nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo/a de Servicio al cliente para trabajar de manera Part Time (30 hrs semanales), en...

  • Teletrabajo: Ejecutivo/a Atención Clientes para

    hace 1 semana

    Valdivia, Chile CGS A tiempo completo

    CGS Call Center, empresa multinacional líder en el rubro, requiere ejecutivos/as de atención telefónica para su plataforma de conocido diario nacional para 20 hrs. para trabajar desde tu hogar. Ayudamos a los clientes resolviendo sus consultas, solicitudes, fidelización, renovaciones y nuevas suscripciones. Te entregamos PC listo para...

  • Ejecutivos Atención Al Cliente 45 Horas Valdivia

    hace 1 semana

    Valdivia, Chile CGS A tiempo completo

    CGS Contact Center busca contratar a los mejores Ejecutivos/as de Atención a Clientes para nuestro nuevo equipo, trabajando en nuestra sucursal ubicada en Valdivia. HORARIO: Se trabajan 45: hrs semanales repartidas en turnos rotativos de lunes a Sábado entre las 09:00 y las 21:00 hrs ,domingos y festivos entre las 11:00 y las 20:00 hrs. Con 1 día...

  • Técnico en Mantencion

    hace 2 semanas

    Valdivia, Chile Compass Group A tiempo completo

    Compass - Group, Empresa líder en Alimentación y Soporte con más de 30 años en Chile, siendo la empresa de servicios de alimentación por contrato más grande del mundo, presente en 50 países y en industrias como Minería, Reinserción Social, salud, Educación. El Técnico de Mantención ejecuta tareas generales de mantenimiento, realizando labores...

  • Ejecutivo (a) de Gestión de Cartera - Valdivia

    hace 3 semanas

    Valdivia, Chile Cooperativa del personal de Universidad de Chile (COOPEUCH) A tiempo completo

    Coopeuch es una cooperativa de ahorro y crédito con más de 1 millón de socias y socios. Nuestro propósito es mejorar su calidad de vida, aportando a su desarrollo social y económico a través de productos financieros inclusivos y accesibles. Asimismo, estamos comprometidos con el bienestar de nuestros casi dos mil colaboradores y colaboradores en todo...

  • Ejecutivo Empresa Minorista

    hace 2 semanas

    Valdivia, Chile Itaú A tiempo completo

    **¿Te atreves a hacer la diferencia en la industria financiera?** Buscamos personas que cuiden las grandes acciones y también los pequeños detalles. Postula para nuestra Gerencia Minorista como Ejecutivo Empresas en Valdivia, tus principales responsabilidades serán: - Administrar la venta y cruces de productos, incluido en terreno. - Gestión de...

  • Ejecutivos/as Servicio Al Cliente Bancario 45 HRs

    hace 4 semanas

    Valdivia, Chile CGS A tiempo completo

    CGS Call Center, requiere contratar por crecimiento a Ejecutivos/as de Servicio al Cliente para integrarse al equipo de atención telefónica para importante Banco y sus tarjetas, en Valdivia. HORARIO: Se trabajan 45 hrs. en turnos rotativos de lunes a sábado entre las 09:00 y las 21:30 hrs., domingo y festivos entre las 11:00 y las 21:00 hrs. Con 1...

  • Ejecutivo/a Call Center Atención a Clientes Área

    hace 2 semanas

    Valdivia, Chile CGS A tiempo completo

    CGS Call Center, requiere contratar por crecimiento a Ejecutivos/as de Atención al Cliente para integrarse al equipo de atención telefónica para importante Banco y su tarjeta, en la localidad de Valdivia. HORARIO: Se trabajan 45 hrs. en turnos rotativos de lunes a sábado entre las 09:00 y las 21:30 hrs., domingo y festivos entre las 11:00 y las 21:00...