Asistente Retail
hace 2 meses
All Nutrition requiere incorporar a su equipo a una persona que ocupe el cargo de Asistente de Retail, cuyo objetivo será apoyar en trabajos administrativos, manteniendo actualizada la información de los procesos para alertar y generar los ajustes necesarios en las diferencias observadas. Asimismo, ser backoffice (solo si se requiere) y backup para las tareas de procesar pedidos y servicio al cliente, respondiendo ticket para la gestión de estos y analizando datos para una toma de decisiones correcta, y entregar una respuesta adecuada a los clientes.
Buscamos persona apasionados/as y flexibles, por lo que esperamos que puedas desarrollarte de la manera más óptima y en sintonía con el resto de la empresa. También nos aseguraremos de que tengas las herramientas necesarias para cumplir con tu trabajo, comprendiendo que el puesto es tuyo para hacerte cargo, ser responsable y sentirte orgullosa/o de ello. #DejandoHuellas.
¿Qué debes hacer?
- Asegurar los flujos de información entre las Jefaturas de tienda y Casa Matriz, logrando contar con información certera, oportuna y relevante para la toma de decisiones, de la mano con el monitoreo de los tiempos de respuesta de los equipos de sucursales.
- Apoyar el control de operación de las tiendas, asegurando una correcta experiência de cara al cliente y permitiendo tomar decisiones oportunas en caso de detección de problemas.
- Asegurar la correcta reposición de insumos a las sucursales, facilitando la gestión de la Jefatura de Operaciones en los procesos de consolidación y revisión
- Facilitar el flujo de información contable y de ventas desde las tiendas a las áreas de apoyo, permitiendo un canal de comunicación estandarizado y mejorado de manera continua.
- Facilitar la experiência de compra de los clientes para las ventas con retiro en tienda, de la mano con el aseguramiento del cumplimiento de los plazos contables en los casos que corresponda anulación de ventas.
- Entender el comportamiento de tiendas en relación con la recolección de los datos de clientes como pilar para el desarrollo omnicanal, identificando tanto buenas como malas prácticas que permitan mejorar la cantidad y calidad de los datos recolectados.
- Asegurar la correcta y oportuna entrega de información de resultados a las sucursales, permitiendo el entendimiento de los puntos débiles para el cumplimiento de los objetivos determinados por la empresa.
- Velar por la continuidad operacional del área
Si quieres incorpórate a un equipo apasionado, que fomenta la cultura de aprendizaje y colaborativa, donde podrás aprender y aportar, POSTULA, TE ESTAMOS ESPERANDO ;)
**Experiência requerida**:
1 año en Operaciones - Comercial - Operaciones 1 año en Administración - Comercio - Retail
**Formación requerida**:
01-02 años 1/2 Administracion de Empresa
**Funciones**:
- Apoyo en la recolección de información general desde tiendas (levantamientos operativos, levantamientos infraestructura, validación recepción e implementación material trade, consolidación horarios desarrollados por JT para revisión de Jefe Comercial, consolidación y revisión rendiciones tienda realizadas por JT para autorización Jefe de Operaciones, entre otros), siendo la principal responsabilidad asegurar que se reciban todas las respuestas desde las sucursales, informando los retrasos a los responsables del levantamiento.
- Chequeo diario con los equipos de tienda sobre la correcta apertura y cierre de las tienda informando a Jefe Comercial o de Operaciones en caso de detectarse problemas.
- Preparación de planilla consolidada de compra insumos tiendas en conjunto con los Jefes de Tienda para autorización de Jefe de Operaciones y posterior procesamiento de compra en página Dimerc.
- Mantenimiento y actualización archivos Drive compartidos con tiendas, sobre la base de los existentes (copiar, ajustar fechas y subir).
- Revisión de planilla de control de estatus Pedidos Retiro en Tienda, con foco en los No Retirados, validando la consistencia de la información con las Tiendas y entregando antecedentes a SAC y Contabilidad para anulación de los no retirados a tiempo.
- Actualización de reporte de registro de datos (Excel actualizable), entrega de información de resultados por semana e identificación de desviaciones.
- Descarga desde sistema de los datos encuesta NPS, clasificando los tipos de respuestas recibidas, coordinando el envío de correos (en base a templates) para solicitar mayores antecedentes cuándo lo amerite (según lineamientos entregados), para luego derivar las respuestas a las áreas responsable de solución, y apoyando en el levantamiento de posibles focos de mejora (esta tarea permitiría ampliar la revisión a los casos de clientes pasivos).
- Descarga desde sistema de los datos encuesta Mesa de Ayuda Externa, clasificando los tipos de respuestas recibidas, coordinando el envío de correos (en base a templates) para solicitar mayores antecedentes cuándo l
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