Supervisor de Reservas

hace 2 semanas


Santiago de Chile Mandarin Oriental Hotel Group A tiempo completo

**Position**: Supervisor de Reservas (Full time #535756)

**Property / Office**: Mandarin Oriental, Santiago

**Location**: Santiago, Chile

**Intención estratégica**

Es la misión y la intención de este puesto que el titular ofrezca asesoramiento personalizado a todos los clientes considerando sus preferencias y solicitudes especiales. Recomendando estadías en Suites y ayudándoles a elegir las habitaciones y servicios que mejor se adapten a sus necesidades. Sabrá reconocer a los huéspedes repetitivos y a los miembros del programa Fans of MO centrándose en deleitar a nuestros huéspedes y crear una Experiência de Mandarin Oriental.

**Alcance de la Posición**:
Asistir al Director de Revenue Management en todas las tareas relacionadas a la optimización de los Ingresos por ventas de habitaciones. Asegurar el correcto funcionamiento del Departamento de Reservas identificando las oportunidades de entrenamiento y desarrollo.

**Deberes y Responsabilidades**:

- Maximizar los ingresos y la ocupación del hotel controlando efectivamente las tarifas y la disponibilidad
- Gestionar los diversos canales de distribución para obtener la tarifa adecuada y la disponibilidad de habitaciones según las indicaciones del Director de Revenue Management.
- Asistir en la creación y mantenimiento de códigos de tarifas en los diversos sistemas y plataformas.
- Asegurar la correcta gestión de bloqueos de Grupo y la actualización de preferencias en el sistema PMS.
- Dar seguimiento a los cargos por cancelación tardía y no presentación.
- Garantizar la comunicación con otros departamentos (Finanzas, Front Office, Ventas, Housekeeping, F&B) para proporcionar un servicio consistente para nuestros huéspedes.
- Asegurar que la lista de llegadas sea debidamente revisada y este tan completa como sea posible (horas de llegada, tarifas, etc.) el día anterior at arribo de los huéspedes.
- Asistir con los presupuestos operativos anuales departamentales, así como los presupuestos relacionados al staff.
- Controlar y analizar los costos departamentales para garantizar que el rendimiento esté dentro del presupuesto.
- Manejar todas las quejas y comentarios de los huéspedes relacionados con el accionar del departamento siguiendo los pilares de la cultura de Mandarin Oriental.
- Garantizar que la imagen de la marca se integre matemáticamente en las decisiones de gestión de ingresos. Tomando decisiones que no diluyan la imagen de la marca.
- Participar en discusiones para definir escalas de tarifas, aportando conocimiento sobre el tipo de habitación, condiciones, términos, etc. Una vez que los precios se acuerdan y documentan, garantizar la carga correcta en los sistemas de reserva.
- Trabajar con el departamento de ventas para que los términos de los contratos se carguen lógicamente en los sistemas de distribución. Garantizando que las reservas ingresen con las tarifas cargadas correctamente, acorde a las temporadas y restricciones estipuladas.
- Predecir la demanda futura y establecer proactivamente controles para gestionarla y maximizar los ingresos. Garantizar que las reservas se carguen correctamente (Grupos definidos frente a Grupos tentativos, segmentos de mercado, tarifas).
- Asegura que la retención del cliente se incluya adecuadamente en los calificadores de tarifas. Establece protecciones apropiadas para cuentas leales.
- Realizar reuniones estratégicas semanales para revisar todas las decisiones de la gestión de ingresos acorde a la estrategia acordada por el equipo de Ventas.
- Participar activamente en el diseño de nuevos paquetes identificando periodos donde las promociones pueden estar justificadas.

**Advertised**: 13 Jul 2023 Pacific SA Standard Time
**Applications close**: 13 Aug 2023 Pacific SA Standard Time


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