Operador Soporte Mesa de Ayuda It

hace 4 días

Santiago de Chile G-Talent A tiempo completo

ATENCIÓN REGION DEL BIO-BIO (presencial e Híbrido)

Operador Soporte Mesa de Ayuda IT N1 (con Guardia Pasiva -Oncall) en Concepción - Talcahuano

Empresa: G-Talent

G-Talent está buscando un Operador de Soporte Mesa de Ayuda IT con guardia pasiva para unirse a nuestro equipo de atención a clientes en Región del Bío-Bío: Ref.

Si tienes habilidades sólidas en ofimática, Windows, y una experiência en soporte al cliente de Nível 1, comprobable de al menos 3 años, estamos interesados en conocerte.

IMPORTANTE: Quedamos atentos a tu CV con referencias laborales comprobables, mínimo una dentro de los últimos 2 años (2023 a 2024).

Tipo de Primer Contrato: 2 meses a plazo fijo.
Luego de Evaluación de Contrato Fijo: se evaluará con cliente renovar por 2 meses más, o pasa a Contrato Indefinido.
Servicio Mensual, no proyecto, cliente mantiene un contrato anual con GTalent para la prestación de este servicio el cual lleva más de 15 meses.

Requisitos básicos:

- Ingeniero civil o ejecución Informático, Técnico de Nível superior en carreras de Informática, o carrera afín; puede presentar certificado de título, o certificado de grado (para casos de carrera cursada pero no titulado).
- Contar con una o más referencias laborales comprobables brindando servicio de soporte de Mesa de Ayuda TI, dentro del los 2 últimos años (2023 a 2024) a empresas. Se requiere nombre, cargo, teléfono y mail corporativo de contacto.

**Responsabilidades**:

- Proporcionar soporte de hardware y aplicaciones empresariales a usuarios del cliente en Talcahuano.
- Manejar y resolver tickets de soporte de manera eficiente y oportuna en Nível 1.
- Brindar soporte N1 remoto y terreno a nuestros usuarios Talcahuano.
- Brindar soporte N1 a impresoras, contactar a proveedor para escalamientos.
- Trabajar con nuestro sistema ServiceNow para el seguimiento de tickets.
- Brindar soporte on call para turnos fuera de horario oficina (derivación).
- Generar bitácora diaria de macro-actividades de soporte.
- Reportar a empleador cualquier dificultad en dependencias de cliente para atención y escalamiento de ellas.
- Asignar incidencias, solicitudes y requerimientos de soporte N2 y N3 a responsable que corresponda.
- Cumplir con los horarios estipulados en planificación semanal o mensual, cuando exista presencialidad.
- Cubrir apoyo a las labores de la Mesa de Ayuda del Cliente.
- Actualización de Inventario de Equipamiento TI del Cliente.
- Cumplir con los SLAs de servicio.

**Requisitos**:

- Indispensable: Habilidades de comunicación efectivas y una actitud positiva.
- Indispensable: Movilidad propia (se entregará bono para movilización propia, hay estacionamientos libres de pago).
- Excluyente: Experiência comprobada en soporte técnico y mesa de ayuda Nível 1.
- Conocimientos sólidos en ofimática y Windows.
- Conocimientos de Office 365.
- Conocimientos de Nube Microsoft (Azure).
- Conocimientos de soporte Correo Electrónico y Directorio documental.
- Conocimiento básico de soporte a Impresoras, escáneres, faxes y telefonía.
- Conocimiento básico de redes y comunicaciones.
- Experiência en creación de cuentas y cambios en Active Directory.
- Capacidad para proporcionar soporte remoto y terreno.
- Conocimientos en sistemas de seguimiento de tickets, preferiblemente ServiceNow.
- Buen manejo de Gestión del Tiempo y disposición.

Condiciones del Servicio:

- Se brindará en dependencias de Cliente en Talcahuano (sector Industrial - Av Rocoto) para la presencialidad del servicio y en modalidad Teletrabajo (domicilio trabajador) para Servicio On Call o cuando el servicio lo permita durante horario de oficina.
- Horario Oficina: Lunes a Viernes: 8.45 a 17.00 (se brindará de manera presencial o híbrido, media jornada o jornada completa, mediante previa coordinación con cliente).
- Jornada máxima presencial: 41h semanal.
- Estimación de llamadas fuera de horario de oficina: 5 aprox. 10 minutos c/u.
- Servicio incluye entrega de Elementos de Protección Personal (EPP) para tener disponible en dependencias del cliente, cuando se requiera.
- Servicio incluye Capacitaciones de Seguridad Laboral generales y especiales, según naturaleza del cliente.
- Servicio incluye asignación de alimentación: 80.000 líquido mensuales, que puede hacer uso en Casino del cliente o para su uso particular.
- Servicio incluye asignación de movilización: 100.000 líquido mensuales, para cobertura de uso movilización propia.
- Servicio incluye asignación de telecomunicaciones: 20.000 líquido mensuales, uso de internet (hogar/móvil).
- Sistema On call: brindará servicio de guardia pasiva, es decir, disponibilidad de atender llamada telefónica fuera de horario oficina, se deriva el ticket e informa asignación, según corresponda, este servicio se bonificará siempre, aunque no existan llamados, de manera mensual por disponibilidad de atención (bono mensual aprox 200.000, 5 llamados aprox. mensuales de 10 minutos).
- Ser

  • Rvc0202 - Analista Soporte Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Santiago de Chile IT - Talent A tiempo completo

    IT-Talent Headhunter SENIOR TI busca para uno de sus clientes **Analista Soporte Mesa de Ayuda** Requisitos/Conocimientos/Experiência: - Técnico en computación. Ingeniería en Informática o carreras a fin - Manejo de plataforma Helpdesk. - Configuración, reparación, mantención y actualización de computadores. - Manejo de herramientas de control...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Santiago de Chile Mobius, S.A. A tiempo completo

    Funciones del Cargo - Operador remoto de mesa de ayuda, software de monitoreo, análisis de información, documentación y mejoras de procesos. - Generar y controlar planes y programas de calidad. - Registra en el sistema de mesa de ayuda las incidencias reportadas por los clientes vía telefónica, correo o aplicaciones de mensajería. - Resuelve...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Santiago de Chile Tricot S.A. A tiempo completo

    Tricot se encuentra en la búsqueda de un Operador de Mesa de ayuda para que se pueda incorporar al área de Operaciones TI. Funciones: a.Dar soporte de primer nível a clientes internos: resolución de incidencias y requerimientos TI. b.Realizar visitas a terreno c.Configuración y cambio de equipos d.Generar y revisar procesos, según...

  • Operadores de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada al rubro informático y buscamos incorporar a nuestro equipo de trabajo a un operador de Mesa de ayuda que sea capaz de aportar experiência y conocimiento, con Experiência de 1 año en atención de soporte técnico a usuarios en gestión de incidentes o gestión de requerimientos o en manejo de herramientas de gestión de...

  • Soporte de Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Santiago de Chile APIUX A tiempo completo

    **Soporte de Mesa de Ayuda**: Santiago, Región Metropolitana - ¡El próximo Soporte de Mesa de Ayuda de Apiux podrías ser tú! Apiux es una empresa tecnológica especializada en apoyar a organizaciones de todas las industrias en su proceso de transformación digital. Nuestro foco son las tecnologías Cloud, la automatización de procesos y la gestión...

  • Soporte Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Santiago de Chile VALIO SpA A tiempo completo

    En Valio, buscamos Soporte Técnico con experiência de al menos 1 año en mesa de ayuda. Funciones: - Debe realizar Actividades tanto en software (microsoft ) como en hardware - manejo de impresión - realizar actividades administrativas como pago y relación con proveedores de marcas de informática e insumos TI. - Soporte a nível de sistemas (nível...

  • Mesa Soporte de Ayuda

    hace 3 días

    Santiago de Chile TATA CONSULTANCY SERVICES CHILE S.A. A tiempo completo

    En Tata Consultancy Services Chile nos encontramos en búsqueda de Soporte Mesa de Ayuda - Servicio EUT. Funciones del Rol: Soporte y mesa de ayuda. Soporte en Terreno Santiago. Creación y perfilamiento de cuentas. Mantenedor de sistemas (Creación, Modificación, Bajas). Gestión inventario. Tata Consultancy Services es una organización de servicios de...

  • Jefe/a Mesa de Ayuda y Soporte

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Prefiere no informar A tiempo completo

    Empresa dedicada al rubro TI, con una basta trayectoria en el mercado, orientada en prestar servicios de consultoría de gestión informática ,se encuentra en la búsqueda de un Jefe de mesa de ayuda y soporte. **Tus principales funciones serán**: - Coordinar la asignación de tickets a su equipo de trabajo, distribuyendo la carga entre sus asesores de...

  • Soporte Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Santiago de Chile Valio SPA A tiempo completo

    En Valio, buscamos Soporte Técnico con experiência de al menos 1 año en mesa de ayuda. **Funciones**: - Debe realizar Actividades tanto en software (microsoft ) como en hardware - manejo de impresión - realizar actividades administrativas como pago y relación con proveedores de marcas de informática e insumos TI. - Soporte a nível de sistemas...

  • Soporte y Mesa de Ayuda N° Ref. 17651

    hace 2 días

    Santiago de Chile Kibernum A tiempo completo

    Importante empresa del rubro gubernamental, requiere contratar profesional para el cargo Soporte y Mesa de Ayuda **Publicada**: Ayer Gobierno Apto para personas en condición de discapacidad **Requisitos**: Importante empresa del Área Gobierno requiere profesional para el cargo Soporte y/o mesa de ayuda con 1 año de experiência en mesa de ayuda, SQL...

  • Soporte- Mesa Ayuda Ti

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Altia Consultores S.A. Agencia en Chile A tiempo completo

    **Grupo ALTIA **es una consultora gallega que fue fundada en 1994, contamos con más de 20 oficinas repartidas por España, Portugal, Brasil, Chile, USA, Irlanda y Holanda; además de tres Centros de Datos en Vigo, Madrid y Barcelona. ALTIA cotiza desde 2010 en BME Growth, el mercado de BME para pymes. Actualmente, forma parte del IBEX Growth Market® All...

  • Técnico de Soporte

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Talent-One A tiempo completo

    Empresa de Tecnología y Comunicaciones ubicada en Huechuraba (Ciudad Empresarial) busca: Técnico de Soporte Mesa de Ayuda Funciones: - Recepción y registro de incidencias o solicitudes de servicio técnico. - Diagnóstico inicial de problemas técnicos y determinación de su naturaleza. - Resolución de problemas técnicos básicos y rutinarios...

  • Técnico de Soporte N1

    hace 5 días

    Santiago de Chile Talent-One A tiempo completo

    Empresa de Tecnología y Comunicaciones ubicada en Huechuraba busca en: Técnico de Soporte Nível 1 Mesa de Ayuda Se ofrece: - Contrato inmediato - Sueldo base + bonos - Seguro complementario - Horario por turnos. Funciones: - Soporte y asistencia a clientes - Manejar problemas simples de resolución sencilla, haciendo uso de la herramienta de gestión...

  • Técnico de Soporte N1

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Talent-One A tiempo completo

    Empresa de Tecnología y Comunicaciones ubicada en Huechuraba busca en: Técnico de Soporte Nível 1 Mesa de Ayuda Se ofrece: - Contrato inmediato - Sueldo base + bonos - Seguro complementario - Horario por turnos. Funciones: - Soporte y asistencia a clientes - Manejar problemas simples de resolución sencilla, haciendo uso de la herramienta de gestión...

  • Mesa de Ayuda Ti

    hace 7 días

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un(a) profesional en el área de Tecnología de la Información para formar parte de nuestro equipo de Mesa de Ayuda TI. Tu principal responsabilidad será brindar soporte técnico a nuestros usuarios y resolver cualquier incidencia relacionada con el área de TI. **Horario**: Lunes a Domingo, turnos AM, PM y Nocturnos. 5x2, 45...

  • Técnico de Soporte N1

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Talent-One A tiempo completo

    Empresa de Tecnología y Comunicaciones ubicada en Huechuraba (Ciudad Empresarial) busca: Técnico de Soporte Nível 1 Mesa de Ayuda Se ofrece: - Contrato inmediato - Sueldo base + bonos - Seguro complementario - Horario por turnos. Funciones: - Soporte y asistencia a clientes - Manejar problemas simples de resolución sencilla, haciendo uso de la...

  • Analista Mesa de Ayuda 2

    hace 1 semana

    Santiago de Chile SONDA IT A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. Nos encontramos en búsqueda de un...

  • Soporte Mesa de Ayuda Informática, Teletrabajo

    hace 1 semana

    Santiago, Chile ATCOM A tiempo completo

    Reconocida empresa de tecnología, con gran presencia tanto nacional como internacional se encuentra en la búsqueda de Soporte Mesa de Ayuda Informática para trabajar en modalidad Teletrabajo durante la pandemia. En caso de retomar actividades presenciales, se trabaja en la comuna de Ñuñoa. Requisitos Excluyente: Experiência como Soporte MDA...

  • Técnico de Soporte N1

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Talent-One A tiempo completo

    Empresa de Tecnología y Comunicaciones ubicada en Huechuraba busca en: Técnico de Soporte Nível 1 Mesa de Ayuda (Bilingue) Se ofrece: - Contrato inmediato - Sueldo base + bonos - Seguro complementario - Horario por turnos. Funciones: - Soporte y asistencia a clientes - Manejar problemas simples de resolución sencilla, haciendo uso de la herramienta...

  • Mesa de Ayuda

    hace 24 horas

    Santiago, Chile ATCOM A tiempo completo

    Soporte Mesa de Ayuda Informática - Teletrabajo Reconocida empresa de tecnología, con gran presencia tanto nacional como internacional se encuentra en la búsqueda de Soporte Mesa de Ayuda Informática para trabajar en modalidad Teletrabajo durante la pandemia. En caso de retomar actividades presenciales, se trabaja en la comuna de Ñuñoa. Requisitos...