Encargada(o) de Clientes

hace 2 semanas

Chiguayante, Chile Sergio Escobar y Cia ltda A tiempo completo

Sergio Escobar busca incorporar al equipo de Marketing Encargado/a de Clientes que tiene como principal objetivo gestionar el viaje del cliente “end to end”, recopilando y analizando datos de la compañía, con el fin de gestionar todas las interacciones con el cliente, reclamos primarios y secundarios, analizar indicadores clave como el NPS, tasa de reclamos, tasa de retención, levantando alertas e iniciativas de mejora para la empresa, entregando información de valor para la toma de decisiones que puedan mejorar la experiência del cliente final.

Funciones:

- Gestionar requerimientos del cliente, reclamos primarios y secundarios o cualquier interacción del cliente, recibida por la compañía a través de cualquiera de sus canales.
- Velar por el correcto ingreso, seguimiento, derivación y solución al cliente final, a través de las plataformas dispuestas para la trazabilidad de ellos, asegurando una respuesta en tiempo y forma.
- Analizar resultados de encuestas de NPS, realizar seguimiento de clientes detractores y velar por el contacto y contención a ellos, siendo capaz de identificar oportunidades de mejora.
- Generar reportería diaria, semanal o mensual de acuerdo con las necesidades del negocio, que proporcionen valor a la toma de decisiones respecto al NPS, tasa de reclamos, retención y tiempos de gestión.
- Mantener el modelo de atención al cliente, dando complimiento a las normas legales vigentes, crear y actualizar procedimientos y protocolos de atención, de acuerdo a las directrices de la compañía.
- Gestionar activamente documentación y estándar del viaje del cliente.
- Liderar iniciativas de mejora continua en post de mejorar los indicadores clave de la gestión de clientes y reclamos recibidos por la compañía, trabajando en equipo con las áreas internas de la organización, estableciendo una definición, planificación y seguimiento de cada iniciativa para posterior entrega de resultados.

**Requisitos**:

- Titulado Ingeniería Comercial / Ingeniería Civil Industrial o carrera a fin.
- Conocimiento en CRM
- Manejo de Microsoft Office
- Experiência en atención al cliente
- 1 a 2 años de experiência en el cargo

Nos importa el bienestar de nuestros colaboradores por esto, ofrecemos:

- Grato ambiente de trabajo y equipo profesional
- Promoción de una cultura cercana y comprometida con el logro de metas y objetivos, orientándonos al desarrollo organizacional
- Seguro Complementario de salud Vida Cámara (50% y 50%)
- Tarde libre de cumpleaños
- Cuatro medias jornadas administrativas al año
- Caja de compensación La Araucana
- Proyección de crecimiento interno en la empresa

  • Encargado

    hace 3 días

    Chiguayante, Chile Gimnasio A tiempo completo

    Cadena de gimnasios busca ENCARGADO de sucursal para Gimnasio en Coronel y Los Angeles. Con ganas de crecimiento dentro de la empresa, trabajar en equipo y que le guste el mundo Fitness. Funciones: - Realizar apertura o cierre de sucursal - Estar a cargo del personal de turno - Realizar tareas administrativas - Velar por la seguridad de trabajadores y...

  • Encargado/a Administración y Finanzas, Concepción

    hace 4 días

    Chiguayante, Chile Know How Partners A tiempo completo

    **Encargado/a Administración y Finanzas, Concepción**: - Publicada hoy por - **Know How Partners** Jornada Completa Encargado Región Biobío Concepción En Know How Partners buscamos para nuestro cliente, importante empresa del rubro servicios en Concepción, a un/a Encargado/a de Administración y Finanzas; quien tendrá como principales...

  • Encargado/a de Comunicaciones, Bío Bío

    hace 4 semanas

    Chiguayante, Chile Know How Partners A tiempo completo

    **Encargado/a de Comunicaciones, Bío Bío**: - Publicada hoy por - **Know How Partners** Mixta (Teletrabajo + Presencial) Encargado Región Biobío Concepción En Know How Partners nos encontramos en búsqueda de un/a Encargado/a de Comunicaciones para la región del Bío Bío, para nuestro cliente, importante empresa de servicios. Su principal...

  • Encargado/a de Licitaciones

    hace 4 semanas

    Chiguayante, Chile Know How Partners A tiempo completo

    **Encargado/a de Licitaciones - Área Proyectos - Concepción**: - Publicada hoy por - **Know How Partners** Jornada Completa Encargado Región Biobío Concepción Nuestro cliente, importante empresa del rubro de Ingeniería, requiere contratar para sus oficinas ubicadas en Concepción a Encargado/a de Licitaciones. Su principal misión en la...

  • Encargado/a de Compras Nacionales

    hace 4 semanas

    Chiguayante, Chile Rabanal & Stenger Selección de Personal - Capacitación A tiempo completo

    Importante empresa del ÁREA INDUSTRIAL está en la búsqueda de ENCARGADO/A DE COMPRAS NACIONALES para su sede en el GRAN CONCEPCIÓN Dentro de sus principales funciones se incluye: - Generación de órdenes de compra en base a requisiciones autorizadas de clientes internos. - Colocación y expeditación de órdenes de compra. - Aseguramiento de...

  • Encargado/a Administración y Finanzas, Concepción

    hace 4 días

    Chiguayante, Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Know How Partners** Jornada Completa Encargado Región Biobío Concepción En Know How Partners buscamos para nuestro cliente, importante empresa del rubro servicios en Concepción, a un/a Encargado/a de Administración y Finanzas; quien tendrá como principales responsabilidades: generar reporteria y presentaciones, coordinar las...

  • Encargado de Calidad

    hace 4 semanas

    Chiguayante, Chile LL Consulting A tiempo completo

    Nuestro cliente, Carnes JD, se encuentra en búsqueda de **Encargado de calidad** para desempeñarse en Concepción. Su objetivo será mantener el aseguramiento de calidad dentro de la fábrica. Dentro de sus principales funciones se encuentran - Generar la documentación de calidad - Generar oportunidades de mejora en planillas. - Control de temperatura de...

  • Encargado de Comunicaciones y Marketing

    hace 3 días

    Chiguayante, Chile Glück Chile A tiempo completo

    Nuestro cliente, importante empresa Corporación ubicada en Concepción, busca incorporar a su equipo de trabajo a un/a **Encargado de Comunicaciones y Marketing.** **Requisitos**: - Periodista o Relacionador Público. - Al menos 1 año de experiência en funciones de gestión de eventos corporativos, gestión comercial, comunicación con clientes...

  • Encargado/a de Educación para Residencia

    hace 3 días

    Chiguayante, Chile Maria Ayuda Corporación de Beneficencia A tiempo completo

    Importante Corporación de Beneficencia se encuentra en búsqueda de Psicopedagogo/a, Educador/a Diferencial, Pedagogo/a, o profesionales de carreras afines, para cubrir el cargo de ENCARGADO/A DE EDUCACIÓN en programa residencial ubicado en la región de Biobío. Sus funciones principales serán: - Participar con equipo multidisciplinario en gestión de...

  • Encargado/a de Planificación Comercial

    hace 4 semanas

    Chiguayante, Chile EFE Trenes de Chile A tiempo completo

    En EFE Trenes de Chile, te invitamos a formar parte de nuestro proyecto de expansión y puesta en marcha de nuevos servicios que “Acercarán Chile a su mejor Futuro”. Buscamos Encargado/a de Planificación Comercial para nuestra Gerencia de Pasajeros de EFE Sur. Quién tendrá el desafío de analizar, estudiar y planificar diversas gestiones de la...

  • Encargado de Marketing

    hace 7 días

    Chiguayante, Chile Glück Chile A tiempo completo

    Nuestro cliente, importante empresa de servicios de Concepción, busca incorporar a su equipo de trabajo a un/a **Encargado de Marketing.** **Principales funciones**: - Se responsable de tres pilares: marketing, área comercial y diseño. - Administrar redes, ver canales digitales de ventas, hacer venta de productos a centros de venta, coordinar eventos,...

  • Encargado/a de Compras

    hace 4 semanas

    Chiguayante, Chile Rabanal & Stenger Selección de Personal - Capacitación A tiempo completo

    Importante empresa del ÁREA INDUSTRIAL está en la búsqueda de ENCARGADO/A DE COMPRAS para su sede en el GRAN CONCEPCIÓN Dentro de sus principales funciones se incluye: - Gestión de disponibilidad, en tiempo y forma, de insumos y materias primas necesarias para la producción de la empresa. - Administración de la documentación asociada y...

  • Encargado Maquina Expendedora

    hace 4 semanas

    Chiguayante, Chile ARH EST SpA A tiempo completo

    Nuestro cliente, ubicado en concepción, requiere Encargados de punto de venta para trabajar en sus instalaciones. **Funciones**: Operación y reposición de máquinas Vending (Expendedoras), para sus clientes de Santiago. **Habilidades**: Esta persona necesita ser alguien metódico, detallista, responsable, amable, honesto, con capacidad de...

  • Encargado de Capacitación

    hace 3 días

    Chiguayante, Chile LL Consulting A tiempo completo

    Nuestro cliente, importante empresa del rubro logístico, se encuentra en búsqueda de un Encargado de Capacitación para desempeñarse en Concepción. Funciones: - Inscripción, agenda y gestión de cursos. - Asistir a los lanzamientos de los cursos. - Coordinar la participación de lo monitores y verificar la realización de los cursos. -...

  • Encargado(a) Control de Gestión y Riesgos

    hace 3 días

    Chiguayante, Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada ayer por - **RABANAL Y STENGER SELECCION** Jornada Completa Encargado Región Biobío Concepción Nuestro cliente, Importante empresa de servicios Portuarios de la VIII Región, requiere para la zona del Gran Concepción, cubrir el cargo de**:ENCARGADO(A) CONTROL DE GESTIÓN Y RIESGOS** Principales funciones: - Planificar, coordinar y...

  • Encargado de Bodega

    hace 4 semanas

    Chiguayante, Chile Rabanal & Stenger Selección de Personal - Capacitación A tiempo completo

    Importante empresa del área mantención industrial y logística, se encuentra en búsqueda de “TÉCNICO ENCARGADO DE BODEGA” para sus instalaciones en la zona de Concepción. Sus principales funciones: - Mantener control, orden y limpieza de almacén/bodega - Custodia, recepción y entrega de materiales - Registro en ERP de inventarios -...

  • Encargado/a de Merma y Daño

    hace 4 semanas

    Chiguayante, Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Manpower** Jornada Completa Encargado Región Biobío Concepción Para importante empresa dedicada al rubro de Maquinarias y herramientas, se requiere integrar a su equipo a un Encargado de Merma y Daño, quien apoyará en instalaciones de la empresa en la ciudad de Concepción. ¿Qué harás en esta posición? - Elaborar cobros...

  • Encargado de Bodega

    hace 4 semanas

    Chiguayante, Chile Glück Chile A tiempo completo

    Nuestro cliente, importante empresa industria ubicada en Penco, busca incorporar a su equipo de trabajo a un/a **Encargado de Bodega.** **Principales funciones**: - Controlar el suministro de los insumos productivos y de seguridad almacenados en el pañol, velando por la seguridad, eficiencia y optimización de los procesos propios de éste, con el...

  • Encargado/a de Ventas

    hace 4 semanas

    Chiguayante, Chile Ariztia A tiempo completo

    ¡En Ariztía estamos buscando a los/las mejores! Nuestra misión es abastecer de alimentos con valor agregado a nuestros clientes y consumidores de Chile y el mundo, asegurando una calidad y servicio de excelencia, con soluciones innovadoras y eficientes, y la colaboración activa de nuestro personal, proveedores y comunidad. Es por ello que te invitamos a...

  • Ejecutiva Atención Al Cliente

    hace 4 días

    Chiguayante, Chile PARQUES DE CHILE S.A. A tiempo completo

    En Parques de Chile, la empresa de Parques Cementerios más extensa del País, con 19 sucursales de norte a sur, buscamos a un EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE para la sucursal de Los Ángeles. **Funciones**: - Atención a clientes y público, en parques cementerio, para ayudarlos a resolver consultas de manera eficiente y con un buen servicio basado en...