Operador(a) Oirs
hace 2 meses
Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Coquimbo / Hospital San Juan de Dios de La Serena
- Convocatoria
- Operador(a) OIRS - Unidad de Gestión al Usuario
- Nº de Vacantes
- 2
- Área de Trabajo
- Salud
- Región
- Región de Coquimbo
- Ciudad
- La Serena
- Tipo de Vacante
- Contrata**Postulaciones** a esta convocatoria
**0**
- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_
Tengo el documento requerido
No tengo el documento requerido
**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta
589.833
Condiciones
**Renta**: La renta será acorde al estamento administrativo grado 22° de la Escala Única de Sueldos, sector Salud. El monto bruto será de $589.333- sin incluir bonificaciones.
**Contrato**: Déjese establecido que la persona seleccionada se incorporará, por un primer periodo de prueba de 3 meses, el que se renovará según informe de desempeño de su jefatura directa, realizado a partir de su perfil de cargo. Sin perjuicio de ello, se hace presente que los cargos contratas duran como máximo hasta el 31 de diciembre de cada año, con la posibilidad de ser contratado nuevamente de acuerdo a evaluación de desempeño.
**Disponibilidad**: Inmediata
**Tipo de Jornada**: Jornada
Objetivo del cargo
- Otorgar información, orientación y atención oportuna y amable, sin discriminación, al usuario(a). Acogiendo oportunamente sus requerimientos y consultas, para facilitar y agilizar los procesos de atención en el Hospital de La Serena.
- Funciones del Cargo
- Informar, acoger y orientar al usuario (a), en relación con el funcionamiento, horarios, ubicaciones físicas, prestaciones, plazos y documentos requeridos, para acceder en forma expedita y oportuna a prestaciones en las redes de Salud.
- Conocer y aplicar los Protocolos relacionados a la atención de usuarios.
- Recibir y gestionar, según corresponda, los requerimientos ciudadanos, formulados por usuarios en forma presencial y digital.
- Brindar apoyo y orientación al usuario(a) en relación al uso de tecnologías de la información y comunicación disponibles en las plataformas de OIRS.
- Realizar funciones administrativas propias de los requerimientos ciudadanos de OIRS y satisfacción usuaria.
- Orientar y educar sobre los derechos y beneficios contenidos en el acceso a la_ _Ley 20.584 de Derechos y Deberes del paciente.
- Manejar archivos físicos y digitales, registrando datos y estadísticas de prestaciones realizadas, con responsabilidad y confidencialidad de la información.
- Cumplir las normativas y protocolos de la Unidad y la institución.
- Realizar otras funciones requeridas por la jefatura según su rol.
Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Licencia de Enseñanza Media o equivalente.
Especialización y/o Capacitación
- Deseable capacitación de trato al usuario, inclusión, calidad de atención y/o similar.
- Deseable capacitación de deberes y derechos de los pacientes (Ley 20.584)
- Deseable capacitación en Word y/o Excel mínimo Nível Intermedio.
- Deseable capacitación en resolución de conflictos y/o negociación.
- Deseable capacitación en trabajo en equipo.
- Deseables otras capacitaciones atingentes al área de OIRS.
- Deseable capacitación en estatuto administrativo. (Ley 18.834)
- Otras capacitaciones atingentes al área de atención al Usuario.
Experiência sector público / sector privado
- Experiência general, con labores administrativas, en instituciones de salud pública, de a lo menos 6 meses.
- Experiência específica, con labores administrativas, en unidades de gestión al usuario (OIRS), en instituciones de salud pública, de a lo menos 6 meses.
**Conocimientos Técnicos**
- Deseable conocimiento de protocolos relacionados a la atención de pacientes.
- Deseables conocimientos en modelos de atención.
- Deseable conocimiento y manejo de Excel.
- Deseables conocimientos en Estatuto Administrativo. (Ley 18.834)
- Deseables conocimientos en Ley de Derechos y Deberes del paciente 20.584.
Competencias
**COMPETENCIAS TRANSVERSALES**:
**DESCRIPCIÓN**
**Nível Dominio Requerido**
**(1-2-3-4)**
**Criterio de Desempeño**
Negociación y resolución de conflictos
2
Identificar la existencia de problemáticas de baja
complejidad, determinando sus causas y sugiriendo
diferentes soluciones que permitan lograr acuerdos
Comunicación efectiva
3
Escuchar y transmitir de manera clara y oportuna la
información a los demás; seleccionando los métodos y canales
adecuados, a fin de lograr una comunicación efectiva acorde
al contexto en el que se desempeña.
Manejo de Estrés
