Consultor Itsm

Data Conversion Service se encuentra en búsqueda de un profesional de informática para desempañarse como consultor de implementación de ITSM

Sus principales responsabilidades serán:

- Ser responsable del desarrollo de los siguientes módulos de la plataforma: Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios, Configuración (CMDB), Gestión del Conocimiento, Cumplimiento de Solicitudes, Catálogo de Servicios.
- Supervisar la administración, planificación y mantenimiento de la plataforma.
- Crear páginas de portal de servicio únicas y widgets.
- Supervisar el desarrollo de la solución de acuerdo con las mejores prácticas de la industria para garantizar el cumplimiento del sistema.
- Determinar, registrar y rastrear fallas de software.
- Controlar conjuntos de actualizaciones para la transferencia de la base de código a entornos de prueba y producción.
- Coordinar proveedores para fallas del producto.
- Administración, mantenimiento y soporte de procesos y funcionalidades existentes, y desarrollo de nuevos procesos de acuerdo con las mejores prácticas de ITSM.
- Integraciones externas y fuentes de datos, pruebas unitarias, desarrollo de métricas e informes, y entrega de documentación técnica como: Políticas, Materiales de Capacitación y Guías de Usuario.

Requisitos para el cargo:
Estudios: Ing. Informática o afines

Experiência: Al menos 1 año de experiência en implementación de plataforma ITSM.

Experiência en Scripting, Configuración de CMDB, Configuración de Flujo de Trabajo/Aprobación/Proceso, Configuración de Gestión de Contenidos, Configuración de Servicios Web.

Conocimientos:

- Configuración y desarrollo de plataformas ITSM (Jira, ServiceNow, o GLPI)
- En ITIL, tecnologías web, trabajo con bases de datos y sistemas de infraestructura como Active Directory, Single Sign On, etc.