Account Manager Empresa Tecnologia

hace 2 semanas

Santiago, Chile Loadingplay A tiempo completo

Account Manager LoadingPlay

Objetivos del cargo:
Venta: Tomar los leads que lleguen y convertirlos en clientes, no tiene con fin ir a buscar clientes, sino, solo convertir en clientes.

Ayuda con cambios de configuraciones: Ser una ayuda para los clientes a la hora de cambiar configuraciones de su integración o temas relacionados con esta

Ayuda con posibles problemas: Ser una ayuda eficiente y rápida si los clientes presentan un problema con nuestro sistema

Relación con partners: Ayuda Ser una ayuda y un apoyo con nuestros partners si los clientes presentan un problema con algun sistema que nosotros integremos (Multivende, shopify, Bsale, etc)

Upsell: Lograr que los clientes aumenten el número de tareas que hacen de forma automática en sus negocios

Mejorar los tiempos para resolución de tickets

Mejorar la evaluación que hacen los clientes de nuestro servicio (NPS)

Idea—> bono por upsell / encuesta / obtención de info valiosa

Tus principales funciones y responsabilidades serán:
Llevar el seguimiento de los clientes que llegan y llevarlos por las etapas que necesitan para cerrar la venta

Cumplir metas de ventas

Llenar la información necesaria en nuestro CRM

Apoyar en estrategias con marketing para hacer campañas para destrabar procesos que apuren el proceso de venta

Resolver o gestionar la solución de los diferentes problemas a nível de Línea 1

Gestionar con línea 2 las soluciones de los problemas de carácter más profundo a nível técnico e informar a los clientes cuando la solución

Ayudar a los clientes con los cambios de configuración de sus integraciones

Manejar resolución de tickets de manera eficiente cuidando que los tiempos de respuesta no se pasen de los parámetros que nos ponemos como meta.

Completar siempre contenido útil (artículos o videos) para que los clientes puedan resolver o diagnosticar por ellos mismos la resolución de problemas.

Competencias requeridas:
Conocimientos básicos de cómo funciona el ecommerce

Manejo de inventario

Automatizaciones disponibles

Principales proveedores del ecosistema

Plataformas de ecommerce más importantes

Etc

Ideal: manejo de Shopify, Bsale, Multivende y/o Centry nível medio

Experiência en Ventas

Tener en la cabeza en que esta cada proceso de ventas con cada cliente

Reuniones diarias de coordinación

Llamar clientes

Seguimiento de casos

Manejo de metas

Manejo del CRM

Manejo básicos de venta por retail

Manejo de inventario

Que es un CD

Como se maneja una tienda física

Como una tienda física puede funcionar con la tienda online

Devoluciones

Cierres de caja

Recepción de mercadería

Etc.

Conceptos básicos de contabilidad

Que hace una factura, boletas, notas de crédito, guías de despacho

Cómo funciona una toma de inventario

Como se cuadran los stocks

Etc

Manejo de software bsale

Conceptos básicos de tecnología:
Ser capaces de buscar en google soluciones

Manejo de excel y google sheets

Características de la persona:
Resolución de problemas usando google: si no entiendo algo, le pregunto a google y aprendo

Administración del trabajo: Poder ver varios temas de forma simultánea, poder estar en varios frentes, recordar en que está tal o cual tema y tenerlo fresco

Orden: ser metódico y ordenado para ingresar información de clientes

Beneficios:
Nos comprometemos a:
Que trabajes de forma remota de buena manera. Entregandote todas las herramientas que necesites para esto.

Acceso a capacitaciones y tiempo específico para que puedas aprender más.

Feriados los días sandwich del año, entendiendo que pueden existir contingencias que no hagan esto posible.

Que celebres el día de tu cumpleaños con tu familia sin trabajar.

Que antes de Navidad o del Año Nuevo (cuando todos estemos de acuerdo) no tengas que trabajar.

Que tengas tiempo para generar conocimiento y compartirlo con el equipo.

Qué estés motivado por cumplir tus metas y apoyarte para que lo puedas hacer.

Toda nuestra flexibilidad para diseñar juntos nuevas formas de que puedas hacer tu trabajo mejor y tengas mas y mejores incentivos.

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