Customer Success Analyst

Fintoc está cambiando la forma en que las personas pagan por internet. Creemos que en el futuro se usarán menos tarjetas de crédito y que los pagos cuenta a cuenta se establecerán como la forma de pagar predominante en LATAM.

Este movimiento ya es una realidad en regiones como Europa, Brasil y Norteamérica, por lo que vemos que México tiene un potencial inexplorado y nos encontramos en el _timing_ ideal para impulsar esta oportunidad. Con este objetivo, iniciamos operaciones en México el 2023. A la fecha, Fintoc ha sido una de las fintechs con mayores tasas de crecimiento en Chile.

Nuestro foco está en los clientes. Por eso tomamos la decisión de ampliar el equipo e incorporar el rol de Customer Success Analyst, quien será responsable del ciclo de vida de postventa de todo cliente. Su trabajo se traduce en el éxito, la retención y renovación de las relaciones y contratos con los clientes.

El impacto directo al crecimiento de Fintoc es enorme ya que te convertirás en asesor de confianza para los clientes, entenderás su negocio, sus necesidades y preocupaciones, ayudándolos a utilizar de la mejor manera nuestros productos.

Tus principales aliados en esto serán Ventas, Producto y Growth con los que tendrás que tomar un rol de defensor interno con dos objetivos claros: garantizar una excelente experiência de uso, y escuchar feedback para que podamos seguir construyendo las soluciones que les hagan la vida más fácil.

**Como Customer Success Analyst**:

- Te encargarás del análisis de datos del equipo de Customer Success. Recopilarás, analizarás e interpretarás datos de diversas fuentes para identificar tendencias, patrones e insights relacionados al funnel de ventas, tasas de conversión, churn y revenue.
- Llevarás el ciclo de vida de postventa de nuestros clientes en colaboración con el equipo comercial y técnico.
- Mapearás oportunidades de crecimiento en _upselling_ y _cross-selling_.
- Representarás los intereses del cliente dentro de Fintoc. Compartirás insights con Producto, Ingeniería, Marketing y Ventas sobre la retroalimentación y las mejoras necesarias para optimizar la experiência del usuario.
- Impulsarás el estado de la cuenta, incluido el rendimiento de los pagos, la optimización de costos, las renovaciones y el crecimiento de la cuenta, las referencias y la satisfacción del cliente en todo su ciclo con nosotros.

**Qué esperamos**
- Experiência en roles similares de relacionamiento con clientes: Business Development, Account Manager, Business Inteligence, preferentemente en el manejo de productos tecnológicos (SaaS).
- Experiência en manejo de proyectos con cumplimiento de metas asociados.
- Experiência en el manejo de clientes con o sin cartera, donde hayas tenido que pensar soluciones y acciones dirigidas para solucionar un problema.
- Mentalidad de abordar las cosas por tu cuenta, mostrando proactividad, preocupación y foco hacia el cliente.
- Que seas hacker, es decir, que encuentres soluciones fuera de lo común cuando algo no está resultando. Que seas ágil y nos ayudes a encontrar mejores formas de hacer las cosas.
- Mientras más te guste la tecnología, más fácil se te hará este rol. Debes ser capaz de entender cómo funciona Fintoc.
- Que tengas capacidad analítica y para manejar datos en diversos programas para generar insights de negocio.

**Proceso de selección**
- Entrevista con Flo, del equipo People.
- Entrevista técnica. Queremos ver cómo sería trabajar contigo en nuestro contexto.
- Conversación con Ignacia, Success Lead en Fintoc.
- Entrevista con Cristóbal, Founder/CEO para ver que estemos alienados.
- Por último, un café con el equipo para conocernos más.