Orientador Facilitador Lingüístico Haitiano

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Central / Hospital Clínico San Borja Arriarán
- Convocatoria
- Orientador Facilitador Lingüístico Haitiano
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Salud
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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Condiciones
- Cargo a contrata correspondiente al estamento Administrativo asociado al grado 20º y 18º EUS según años de acreditación laboral.
- Déjese establecido que la persona seleccionada ingresará en un empleo a contrata, por un primer periodo de 3 meses, la que se renovará según informe de desempeño de su jefatura directa. Sin perjuicio de ello, se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.

Objetivo del cargo
- Acoger, gestionar y orientar oportunamente a los usuario y usuarias, especialmente a pacientes de nacionalidad Haitiana en el marco de la mejora sistemática respecto de la interculturalidad y de la satisfacción usuaria en atenciones en salud.
- Generar enlaces de comunicación eficientes en las dependencias del establecimiento.
- Procurar la acogida de usuarios y usuarias, sus familias y/o acompañantes, en todo el proceso de atención en Hospital Clínico San Borja Arriarán.
- Educar a usuarios, sus familias y/o acompañantes respecto del acceso y procesos en la atención en salud, especificando además, la identificación respecto a las personas responsables de su cuidado en la unidad o servicio en el que requieran atención.
- Establecer enlaces de comunicación entre usuarios, familiares y/o acompañantes y el equipo clínico en el caso que sea necesario.
- Entregar información clara y oportuna a usuarias, familiares y/o acompañantes, con un trato personalizado y humano.
- Intervenir en la reducción de tiempos de espera en servicios clínicos y administrativos que presentan contingencias, abordando las problemáticas desde la perspectiva del usuario.
- Educar y orientar a usuarios, sus familias y/o acompañantes en materias relacionadas con los distintos momentos de su atención, facilitando el acceso a las prestaciones que requieran.
- Funciones del Cargo
- Resguardar el enfoque de atención integral al usuario, guiando a la población haitiana, facilitando la comunicación entre el equipo de salud y los usuarios no hispanoparlantes.
- Saludar y apoyar en la recepción de personas que ingresan al hospital y/o que se encuentran en las salas de espera.
- Supervisar el correcto distanciamiento social y uso de mascarillas de los usuarios, cuando la contingencia sanitaria lo exija.
- Entregar contención emocional al usuario o usuaria, a sus familiares y/o acompañantes, durante la atención y/o espera cuando proceda.
- Observar a los usuarios al ingreso y durante la espera de atención, para identificar posible necesidad de información inmediata.
- Otorgar atención personalizada y en privacidad, a usuarios que manifiesten conductas alteradas que puedan sobresaltar el orden en sectores con mayor afluencia de público.
- Acompañamiento a personas con movilidad reducida durante su procesos de atención.
- Gestionar trámites requeridos por usuarios o usuarias, en casos que su condición de salud no le permite desplazarse.
- Coordinar oportunamente y entregar apoyo a usuarios que corresponda en eventuales necesidades que afecten la calidad de atención al usuario (prestación de salud y/o infraestructura).
- Alertar a las jefaturas competentes respecto de la mantención y/o reparación de infraestructura con falencias para brindar a los usuarios condiciones óptimas de información y confort.
- Identificación de oportunidades de mejora relacionadas con tiempos de espera en los procesos de atención de los usuarios, generando las alertas con el equipo de calidad de servicio para su intervención.
- Monitorear a diario la satisfacción de usuaria en las salas de espera del establecimiento.
- Conocer y ejecutar en caso necesario, clave azul.
- Orientar a los usuarios en caso de solicitar realizar un requerimiento ciudadano.
- Adquirir proactivamente conocimientos de los procesos administrativos institucionales, para entregar una mejor información a los usuarios.
- Tolerancia y flexibilidad a los distintos cambios institucionales.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos com