Analista Cx

TU ROL_
- Lograr una pronta respuesta de los casos, reclamos o consultas que pudiesen ingresar al portal de casos del cliente (MELI), además de velar por el cumplimiento de los KPI establecidos._
- ¿QUÉ VAS A HACER?- Dar respuesta a casos (reclamos) que ingresan los seller de los paquetes que pasan por el XD y extravíos colecta FBM de las colas de:
CLXRM1_Santiago_RM_Operaciones_CX_One
- CLXRM1_Santiago_RM_First_Mile_CX_One- FBM - Colecta MLC- HSP_Cambio_Logísticas- Traspaso de solicitudes comerciales (Cad leads) a equipo First Mile.
- Levantamiento de solicitudes de cambio de dirección y cambios de horarios de sellers.
- Seguimiento colectas fallidas del FBM (Fullfilment), registro y contacto de por qué no pudimos colectar.
- Contactos proactivos (Productos dañados, embalajes, etiquetas, sobredimensionados, contactos puntuales que puedan surgir en la operación, etc)
- Formulario CX (QR operación, dónde la operación nos levanta problemas con la paquetería y nosotros tenemos que contactar a los sellers)
- Bandeja TOC (Herramienta sistémica para resolver problemas que se vayan dando en ruta, cómo camiones sin espacio, problemas con domicilio, etc)
- Gestión de rezagos (Contactar a seller para que puedan venir a buscar sus productos como última instancia, luego de esto los podemos donar)
- Comunicación Downgrades Sellers de XD a Places.

¿QUÉ TENEMOS PARA OFRECER?

Con una cultura genuina de recompensa y reconocimiento, queremos que nuestros empleados crezcan, se desarrollen y sean parte de nuestro viaje. Ofrecemos un paquete de beneficios que incluye el derecho competitivo de vacaciones anuales y seguro de vida. No hay duda de que se le compensará por su arduo trabajo y compromiso, así que si desea trabajar para uno de los principales proveedores de logística del mundo, póngase en contacto para encontrar su próximo puesto.ACERCA DE MAÑANA- Valoramos tu crecimiento profesional y personal. Es por eso que compartimos muchas oportunidades profesionales para que prospere dentro de CEVA. Únase a CEVA para una carrera desafiante.