Especialista Msti

En Empresa conocida del rubro de la tecnología, estamos en búsqueda de un Especialista MSTI (Backup), quien deba resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos, dando cumplimiento a los SLAs establecidos para el servicio.

Dentro de sus principales funciones, debe realizar:

- Adherirse a las normativas y políticas de seguridad
- Reportarse con su Coordinador, Supervisor o quien la empresa defina al comenzar su jornada laboral, como también por cada actividad.
- Recibir y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales.
- Cumplir con los SLA establecidos, según los protocolos
- Utilizar de manera correcta y completa los instructivos técnicos de atención para cada tipo de servicio, usando la última actualización del manual de operación y cumplir con los procedimientos
- Informar sobre desactualizaciones de manual que impliquen soluciones de mediana

Derivar o canalizar aquellas situaciones que pongan en riesgo el cumplimiento de los SLA y que escapen al control del servicio que presta.
- Registrar claramente todos los datos, el problema y la solución aplicada en los sistemas establecidos.
- Resguardar la seguridad de los equipos.
- Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del servicio, previa solicitud de su jefatura directa.
- Derivar ticket al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto.