Product Manager

hace 2 semanas

Santiago de Chile Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes A tiempo completo

**Product Manager - Call Center TAPP**:

- Publicada hoy por
- **CAJA DE COMPENSACION LOS ANDES**

Mixta (Teletrabajo + Presencial)

Analista

Región Metropolitana de Santiago

Providencia
- ¿Quieres formar parte de un gran equipo, desafiar tus capacidades, y contribuir al bienestar social?
- Te invitamos a ser parte de TAPP, nueva filial de Caja Los Andes
- Buscamos al nuevo Product Manager para Call Center de TAPP, quién tendrá la misión de desarrollar, controlar y potenciar los canales remotos de Tapp. Call center, whatsapp, apps, RRSS. Monitoreo y control de los canales. Administrar kpi, calidad, npi, call center externo, mantener relación con canales de Caja Los Andes.
- Principales funciones:

- 1. Implementar el canal call center actual con los desarrollos pertinentes para lograr que el canal cumpla con los estándares.
- 2. Controlar KPI´S de gestion de todos los canales : call center, RRSS, Whatsapp, apps entre otros.
- 3. Incorporar y monitorear script para campañas del negocio digital y físico según corresponda.
- 4. Mantener relación con Caja los Andes en cuanto a los canales remotos de la Matris.
- 5. Gestión de indicadores calidad, npi, y otros necesarios para la gestión diaria.
- 6. Administración y control del equipo call center, equipos, dotación, escucha activa.
- 7. Gestión y control de Reclamos con organismos reguladores de Matriz y Filial.
- 8. Administración y gestión de contratos con proveedores y administración de facturación y presupuesto.

**Perfil deseado**:

- ¿Qué necesitas para postular?
- 1. Contar con formación en las siguientes carreras: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Marketing o en Administración.
- 2. 4 años o más de experiência en el rol, como PM o Supervisor/a Call Center.
- 3. Experiência en gestión de reclamos y post venta (call center)
- 3. Manejo avanzado de Office.

***

Experiência desde 4 años

Estudios mínimos: Universitaria

Graduado

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