Jefe de Fidelización

**Descripción empresa**:
La misión del ESE Business School es formar líderes que busquen impactar positivamente en la sociedad en general y en el mundo de la empresa en particular; directivos integrales que contribuyan al desarrollo de sus colaboradores, organizaciones y la sociedad en su conjunto, a través de su alto nível profesional, integridad, amor al trabajo bien hecho y afán de servicio a los demás. Para ello, la Escuela desarrolla una labor docente interdisciplinaria de alta exigencia y calidad, apoyada en una sólida investigación de los desafíos que enfrentan las organizaciones en un entorno de cambio acelerado. Aspiramos a generar conocimiento relevante sobre los problemas que afectan a las organizaciones y la formación integral que requieren los directivos de hoy, tanto en sus capacidades de gestión como en las virtudes necesarias para el ejercicio de sus actividades profesionales.

**Funciones del cargo**:
El ESE Business School de la Universidad de los Andes se encuentra en la búsqueda de una persona para el cargo de Jefe de Fidelización, quien dependerá de la Dirección de Fidelización de la Escuela.

OBJETIVO DEL CARGO

Gestionar e implementar las solicitudes, en relación a su cargo, con profesionalismo, velando por la calidad del entregable; prontitud, colocando atención al cumplimiento de los plazos comprometidos; y excelente disposición; con alineación a la meta de venta.
Desarrollar y liderar la estrategia de fidelización de la escuela, promoviendo la lealtad de los clientes (alumnos y empresas) a través de diferentes canales tales como: beneficios, referidos, recompra y vínculo. Velar por la actualización de la base de los alumnos. Apoyar, facilitar y velar por la incorporación de una visión 360° al momento de contactar al prospecto en el área comercial, y que se equilibre el objetivo comercial con el del vínculo, transformando la cultura.

Gestionar el cumplimiento de la meta de fidelización (referidos, recompra, alumni y convenios empresa).

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL CARGO
- Desarrollar e implementar la estrategia de fidelización de la Escuela
- Desarrollar y gestionar las tácticas definidas y velar por aumentar la recompra, referidos, suscripciones (alumni) y vínculo con nuestros

alumnos, coordinando con los distintos actores como Alumni, área comercial, profesores, coordinación, experiência de cliente, etc.
- Desarrollar y promover oportunidades para fidelizar alumnos y empresas aliadas.
- Velar por el correcto cumplimiento de los protocolos de fidelización.
- Gestionar el presupuesto del área.

**Requisitos**:
**FORMACIÓN ACADÉMICA**: Ingeniero comercial, ingeniero civil o carrera afín

**EXPERIENCIA PREVIA**: Al menos 2 años en áreas de fidelización

**DOMINIO PROGRAMAS/COMPUTACIÓN**: Excel avanzado, manejo herramientas CRM

**Condiciones oferta**:
**Beneficios**:

- Contrato a plazo fijo por 3 meses, para luego pasar a indefinido
- Jornada de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 y viernes de 8:30 a 15:00 horas.
- Vacaciones Colectivas (las primeras 3 semanas de febrero), más 1 adicional que se puede tomar en cualquier momento del año.
- Tarde libre de cumpleaños.
- Almuerzo en el Comedor General del ESE sin costo.
- Seguro Complementario (salud, dental vida, catastrofico)
- Convenios con Gimnasios, Movistar, Caja de Compensación los Andes, Fundación Arturo Lopez Pérez.
- Tres días administrativos.
- Posibilidad de teletrabajar 2 días a la semana (excepto el lunes), en acuerdo con la jefatura y a partir del cuarto mes de ingreso.